1990年代末期，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始調(diào)整及升級(jí)，失業(yè)率上升，勞務(wù)派遣業(yè)開(kāi)始形成。風(fēng)雨十年，人力資源外包這種新的用工形式已經(jīng)漸漸被許多企業(yè)接受與采納。然而，相對(duì)于已經(jīng)有60年人力資源外包經(jīng)驗(yàn)的歐美市場(chǎng)，中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)依舊處于幼年期，尚有很多需要規(guī)范的地方。AMT咨詢通過(guò)對(duì)國(guó)際三大人力資源外包巨頭——Manpower（華盛萬(wàn)寶）、Randstad（任仕達(dá)）、Adecco的深入分析，認(rèn)為未來(lái)的人力資源外包市場(chǎng)將逐步進(jìn)入短工供應(yīng)時(shí)代，人力資源外包企業(yè)必須盡快走出勞務(wù)派遣的誤區(qū)，從而鑄就企業(yè)、客戶和人才“三贏”的人力資源外包市場(chǎng)。
Manpower：迎接短工供應(yīng)的時(shí)代
Manpower 是一家世界領(lǐng)先的人力資源服務(wù)企業(yè)，與普通的獵頭公司不同，它主要從事中高級(jí)人才和長(zhǎng)期專業(yè)人才的推薦，以及短期人才派用服務(wù)。這些業(yè)務(wù)一般都需要有3年、10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理才能勝任。
Manpower Inc.創(chuàng)立于1948年，公司年度總收益超過(guò)220億美元，為雇主提供涵蓋整個(gè)雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù)，包括人才推薦、臨時(shí)和合同派遣、員工測(cè)評(píng)、篩選和培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職推薦、外包和咨詢等。Manpower Inc.遍及全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4,100家分支機(jī)構(gòu)，每年滿足超過(guò)400,000家客戶的需求，這些企業(yè)包括了全球頂尖的跨國(guó)公司及各行各業(yè)的中小企業(yè)。Manpower Inc.專注于提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)約成本、提高生產(chǎn)力，使客戶專注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。Manpower于2002年在上海成立了第一家合資公司，目前，它已在中國(guó)的6個(gè)城市設(shè)立了21個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
順應(yīng)市場(chǎng)需求，專注短工供應(yīng)業(yè)務(wù)
2002年，Manpower憑借在短工供應(yīng)行業(yè)的優(yōu)異表現(xiàn)，成為首家躋身《財(cái)富》全球500強(qiáng)的人力資源服務(wù)公司，這成為短工供應(yīng)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)志性事件。Manpower是短工供應(yīng)行業(yè)的先驅(qū)，它以短工招聘、培訓(xùn)、供應(yīng)起家，至今此類業(yè)務(wù)仍是該公司的主要財(cái)源。依靠在短工供應(yīng)市場(chǎng)的強(qiáng)勁實(shí)力，其業(yè)務(wù)收入一直處于穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，Manpower將業(yè)務(wù)分成了美國(guó)、法國(guó)、意大利、其它歐洲國(guó)家、其他及Jefferson Wells和Right Management等七個(gè)部分，前五個(gè)部分主要以短期工種供應(yīng)為主，其收入是公司的主要收入來(lái)源。據(jù)美國(guó)短工供應(yīng)協(xié)會(huì)的報(bào)告，整個(gè)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過(guò)7000家。此前，全球金融危機(jī)爆發(fā)，很多傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)低迷，但這正是一個(gè)新生行業(yè)——員工統(tǒng)籌誕生與發(fā)展的契機(jī)，它以提供短工為主業(yè)務(wù)。據(jù)美國(guó)短工供應(yīng)協(xié)會(huì)的報(bào)告，截至目前整個(gè)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過(guò)7000家。
從中國(guó)人力資源市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，短期供應(yīng)行業(yè)的前景不可估量，尤其是它創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)非其它行業(yè)可比。預(yù)計(jì)到2012年，以短工供應(yīng)為主的就業(yè)服務(wù)將能提供180萬(wàn)份工作，比過(guò)去10年再提高54%。除此之外，短工供應(yīng)業(yè)務(wù)不僅僅指的是一些低端的人才派遣，還包括各行各業(yè)一些高級(jí)技術(shù)人員和管理人員。Manpower對(duì)亞太地區(qū)超過(guò)1萬(wàn)家企業(yè)和中國(guó)大陸超過(guò)2500家企業(yè)在內(nèi)的全球4.7萬(wàn)家各類企業(yè)進(jìn)行了訪問(wèn)，從獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)大陸在金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等諸多行業(yè)的雇傭活動(dòng)會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
技術(shù)模式是核心競(jìng)爭(zhēng)力
全球的人力資源是有限的，包括中國(guó)在內(nèi)的很多國(guó)家面臨著人才短缺的窘境。因此，Manpower目前業(yè)務(wù)主要涉及如何培訓(xùn)人才，讓更多的求職者符合客戶要求，同時(shí)影響客戶的要求，幫助客戶規(guī)劃人才戰(zhàn)略。隨著市場(chǎng)變化和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以人才為核心的技術(shù)研發(fā)鏈條成為Manpower立于不敗之地的法寶。該公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出各種各樣的人才市場(chǎng)調(diào)查、人才評(píng)估軟件，提供從招聘到人力資源咨詢等涉及人力資本的全套服務(wù)。
通過(guò)專業(yè)人力資源服務(wù)公司為客戶遴選和培訓(xùn)出適合的員工，其職位匹配率、轉(zhuǎn)正率和工作時(shí)間等都處在很高的水平上。Manpower引領(lǐng)了短工供應(yīng)行業(yè)的一場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)革命，先后研發(fā)了可預(yù)測(cè)績(jī)效系統(tǒng)、Skillware培訓(xùn)軟件、Ultradex測(cè)試與評(píng)估軟件。同時(shí)Manpower還設(shè)計(jì)了一套人壽保險(xiǎn)程序，保證了簽約的短工可以享受正式工的福利待遇。隨著人力資源外包業(yè)務(wù)和技術(shù)的成熟，人力派遣公司所囊括的人力資源包括從總機(jī)小姐、柜臺(tái)服務(wù)員的基層人員，到各式各樣的專業(yè)人員，乃至中高階層的管理者，這些人才都可以由人力派遣公司負(fù)責(zé)替企業(yè)尋找。因?yàn)槠渚邆涠嘣倪x擇空間，不僅節(jié)省了企業(yè)人力資源部門(mén)征聘人才的時(shí)間，技術(shù)上的成熟也為人力資源公司為各行各業(yè)客戶提供各方面、各層級(jí)的專業(yè)人才提供了可能。
不斷培訓(xùn)，提升外包人員能力
在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)瘦身、僅保留部分核心員工，而將外圍業(yè)務(wù)改由派遣人員提供的風(fēng)潮已經(jīng)開(kāi)始席卷全世界。如何順應(yīng)市場(chǎng)變化，讓外包員工能夠跟上企業(yè)的要求是人力資源外包過(guò)程中企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。人力資源外包服務(wù)企業(yè)致力于對(duì)外包員工的持續(xù)培訓(xùn)，從而幫助客戶解決這一難題。Manpower在培訓(xùn)方面為人力資源外包服務(wù)商做了榜樣。其培訓(xùn)體系是其質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心，Manpower針對(duì)所有技能測(cè)試軟件都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的技能培訓(xùn)軟件，并在技能培訓(xùn)軟件的基礎(chǔ)上不斷推出新的、專業(yè)的培訓(xùn)軟件，像專門(mén)針對(duì)IT人員的Skillware，專門(mén)針對(duì)員工交流、談判、創(chuàng)意等“軟能力”的POWERSkill軟件等等。除此之外，公司對(duì)各種培訓(xùn)資源進(jìn)行整合，成立了全球?qū)W習(xí)中心。如今的人力資源外包服務(wù)商已經(jīng)形成了系統(tǒng)的資源鏈，可以為各行各業(yè)客戶提供一整套優(yōu)質(zhì)的人力資源外包服務(wù)，從客戶業(yè)務(wù)的任意環(huán)節(jié)提供服務(wù)，幫助客戶提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
人力資源外包行業(yè)雖然是人事精簡(jiǎn)下所誕生的新興行業(yè)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)在面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，一些流動(dòng)率高的基層人員，甚至中階管理者，未必每一個(gè)都需要企業(yè)親自招募，因此，暫時(shí)性人員(Temporary Staffing)這個(gè)觀念在全球頗受好評(píng)，人才外包逐漸被推廣開(kāi)來(lái)。面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)將部分作業(yè)流程外包的趨勢(shì)不會(huì)消失，人力派遣公司的市場(chǎng)發(fā)展，仍具相當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間。趨勢(shì)專家與人資學(xué)者也預(yù)測(cè)，人力外包與派遣服務(wù)將是二十一世紀(jì)人力資源策略管理上最重要的人力運(yùn)用形態(tài)。然而，企業(yè)在尋求人力派遣公司的服務(wù)時(shí)，還是應(yīng)該重視內(nèi)部的人力資源培訓(xùn)，避免陷入技術(shù)無(wú)法提升的難度。因此，企業(yè)在選擇人力資源外包商時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合服務(wù)商各方面的資源和能力，市場(chǎng)的需求，提供專業(yè)與多元化的人力補(bǔ)給，從而解決企業(yè)尋才的困擾。
Randstad：走出勞務(wù)派遣的誤區(qū)
如果評(píng)選2008年人力資源外包界十大新聞的話，那么Randstad對(duì)Vedior的成功合并毫無(wú)疑問(wèn)是頭條中的頭條。在1960年的荷蘭街頭，或許沒(méi)人會(huì)注意到一個(gè)騎著單車的年輕人，正是他創(chuàng)立了Randstad,而他外包出的第一個(gè)員工就是當(dāng)時(shí)正坐在他單車后面的女朋友。1990年，經(jīng)歷了30年的風(fēng)雨的Randstad Group在阿姆斯特丹證券交易所成功上市。2008年，通過(guò)對(duì)Vedior的收購(gòu)，Randstad Group一舉成為全球第二大人力資源供應(yīng)商，并躋身全球500強(qiáng)。如今，擁有超過(guò)34,000名員工的Randstad Group在53個(gè)國(guó)家及地區(qū)的5,400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)正在為客戶和求職者提供全方位的服務(wù)。
AMT咨詢通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)， Randstad Group在歐洲以及北美有著極其穩(wěn)定的發(fā)展，歐洲與北美的地區(qū)業(yè)務(wù)一直是其收入的主要來(lái)源，尤其是在荷蘭、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)家?guī)缀跽紦?jù)了Randstad Group收入來(lái)源的半壁江山（見(jiàn)圖2-1）。
該公司的年報(bào)顯示，Randstad Group僅僅staffing（人才派遣）一項(xiàng)業(yè)務(wù)從2003年到2008年連續(xù)五年穩(wěn)步增長(zhǎng)，收入高達(dá)94億歐元，約占2008年度總收入的66%（見(jiàn)圖2-2）。由此可見(jiàn)，Randstad Group的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在歐美這塊戰(zhàn)場(chǎng)上有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，AMT研究發(fā)現(xiàn)，就是這樣一家實(shí)力雄厚并在國(guó)際市場(chǎng)節(jié)節(jié)開(kāi)花的企業(yè)卻在中國(guó)市場(chǎng)遇到了難題。Randstad自2006年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)已有3個(gè)春秋，但它的表現(xiàn)只能用中庸來(lái)形容。
AMT咨詢分析發(fā)現(xiàn)，其中最重要的原因就是對(duì)人力資源外包的本質(zhì)理解存在差異。在歐美，一個(gè)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)可以分為五層：一是通過(guò)人才派遣、駐點(diǎn)服務(wù)的員工；二是應(yīng)項(xiàng)目需求而生的臨時(shí)員工；三是薪酬外包員工；四是正式員工；五是骨干員工。絕大多數(shù)員工的發(fā)展軌跡和企業(yè)的人才需求都沿著這五層逐步向上遞進(jìn)，而五層的前三層往往都是通過(guò)人力資源外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在歐美一些成熟的人才派遣市場(chǎng)，也是以“項(xiàng)目型外包”為主導(dǎo)的。以Randstad為例，2008年度項(xiàng)目型外包的比例占到公司業(yè)務(wù)總量的70%，而薪酬外包只是很小的一部分。但對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)往往還停留在“薪酬外包”的層面。即在勞動(dòng)者和用人單位之間，加入第三方即勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，用工單位通過(guò)第三方來(lái)發(fā)放薪酬，以減少其用工成本。第三方則代為管理員工并收取管理費(fèi)，這種外包往往提供的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的崗位。在《勞動(dòng)合同法》施行之后很多企業(yè)已經(jīng)很難通過(guò)“薪酬外包”的形式來(lái)壓低其用工成本，而《勞動(dòng)合同法》中所注重的“三性”即“臨時(shí)性”、“輔助性”和“替代性”，使得企業(yè)對(duì)勞務(wù)派遣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)得到糾正。
事實(shí)上，勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值正是靈活的用工形式。比如企業(yè)通常會(huì)因?yàn)榧竟?jié)性生產(chǎn)需要或者項(xiàng)目型需要，希望臨時(shí)招聘一些員工，項(xiàng)目結(jié)束后崗位也隨之結(jié)束，這時(shí)勞務(wù)派遣的價(jià)值便體現(xiàn)出來(lái)，專業(yè)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)會(huì)為企業(yè)選擇最合適的人選，在項(xiàng)目結(jié)束后這些具備相關(guān)技能的人才還可能派到另一家公司，繼續(xù)為新的項(xiàng)目工作。這樣，一方面企業(yè)只需支付臨時(shí)用工期間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用而無(wú)需自己招聘并簽定長(zhǎng)期合同，另一方面，員工的價(jià)值也被最大限度的利用。經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，全球500強(qiáng)的企業(yè)每年通過(guò)勞務(wù)派遣的方式能節(jié)約15%-25%的人力資源成本。
2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦為許多中國(guó)企業(yè)的用工形式拓展了視野。很多企業(yè)也借助這次機(jī)會(huì)和國(guó)內(nèi)外知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)為合作伙伴，不少知名企業(yè)如：可口可樂(lè)、強(qiáng)生、VISA等，它們借助人力資源機(jī)構(gòu)快速地獲取人才，特別是稀缺人才。
隨著2010年上海世博會(huì)的臨近，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生大量的臨時(shí)人才需求，通過(guò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，企業(yè)能夠迅速地找到合適的人才，又不必為世博會(huì)后這些人員的安置而擔(dān)憂。短期用工形式的價(jià)值將會(huì)被進(jìn)一步凸現(xiàn)，或許這是一次幫助中國(guó)企業(yè)走出勞務(wù)派遣誤區(qū)的機(jī)遇。
Adecco：優(yōu)化人力效率
1996年，位于瑞士的Adia與法國(guó)的Ecco合并成為全球最大的國(guó)際性人力資源服務(wù)公司——Adecco，總部位于瑞士蘇黎世，在紐約、巴黎和蘇黎世均為公開(kāi)上市公司。至2008年，Adecco的全部700,000名派遣雇員為15萬(wàn)公司提供了服務(wù)，財(cái)富500強(qiáng)公司中有95%是Adecco的長(zhǎng)期客戶。Adecco能根據(jù)企業(yè)的需求，提供最好的專業(yè)人才招聘及人才派遣等相關(guān)人力資源服務(wù)，協(xié)助企業(yè)跨越文化、地域及語(yǔ)言限制，招聘到最合適的人才。
Adecco在全球市場(chǎng)都有著不俗的表現(xiàn)，是當(dāng)今人力資源服務(wù)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的老大，尤其是在歐洲與北美市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)著行業(yè)第一的位置。AMT咨詢通過(guò)對(duì)Adecco的分析發(fā)現(xiàn)，Adecco公司的業(yè)務(wù)主要分為一般員工業(yè)務(wù)與專業(yè)業(yè)務(wù)線，其中，一般員工業(yè)務(wù)包含職能與行業(yè)兩個(gè)模塊；專業(yè)業(yè)務(wù)線分為信息技術(shù)、金融與法律、工程與技術(shù)、醫(yī)學(xué)與科技、市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃以及人力資源解決方案六個(gè)子模塊。2008年，一般員工業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入占據(jù)Adecco公司的83%，其中85%的一般員工收入來(lái)自于歐洲與北美市場(chǎng)，來(lái)自于法國(guó)市場(chǎng)的收入占據(jù)37%。2008年，專業(yè)業(yè)務(wù)線為公司創(chuàng)造了17%的收入，與一般員工業(yè)務(wù)類似的是，歐洲與北美市場(chǎng)創(chuàng)造了絕大部分的營(yíng)業(yè)收入，其中北美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)收入占34%。
Adecco于1996年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，先是在廣州設(shè)立了中國(guó)區(qū)總部，但是在中國(guó)的發(fā)展道路并不順利，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“水土不服”。Adecco在國(guó)外市場(chǎng)的強(qiáng)項(xiàng)是臨時(shí)業(yè)務(wù)，例如2008年，Adecco收入中有92%是來(lái)自于臨時(shí)業(yè)務(wù)；只有6%的收入來(lái)自于外包、派遣、咨詢服務(wù)及其他方面業(yè)務(wù)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Adecco的業(yè)務(wù)還以獵頭為主，其擅長(zhǎng)的招聘服務(wù)、培訓(xùn)和薪酬等業(yè)務(wù)始終沒(méi)有得到充分發(fā)展。
AMT咨詢分析發(fā)現(xiàn)，Adecco在中國(guó)的發(fā)展受挫主要是由于中國(guó)與西方人力資源市場(chǎng)存在著很大的差異。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)雇傭員工的成本較高，而人力資源服務(wù)公司通過(guò)規(guī)?；?wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，能以比較合理的價(jià)格提供專業(yè)化人力資源服務(wù)。因此，很多企業(yè)都選擇將人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)人力資源市場(chǎng)表現(xiàn)出以下兩方面主要區(qū)別：首先，中國(guó)的企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過(guò)程中，只有極少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，這就導(dǎo)致人力資源臨時(shí)業(yè)務(wù)缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)。其次，中國(guó)的勞動(dòng)力成本較低，整個(gè)商業(yè)環(huán)境的誠(chéng)信體系比較脆弱，企業(yè)在觀念上還很難接受將內(nèi)部極為敏感的業(yè)務(wù)如薪酬咨詢等進(jìn)行外包。
AMT研究發(fā)現(xiàn)，“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，只做我們熟悉的!”這一管理思潮正獲得越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)同與采納。相當(dāng)多的跨國(guó)公司、中國(guó)本土公司以及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)人力資源外包表現(xiàn)出了濃厚的興趣與極高的關(guān)注度。同時(shí)，中國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，人口基數(shù)大，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，人力資源服務(wù)行業(yè)將具有廣闊的市場(chǎng)前景。
：鞏經(jīng)理
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