“想了解安裝窗戶要什么工具嗎？找個家得寶的員工問問吧。想在臥室里用什么顏色？找個家得寶的員工問問吧。不理解兩種鋸子的差別？讓家得寶的專家來解釋?！奔业脤毚罅抗陀糜兄S富商業(yè)經(jīng)驗的銷售人員，這些人以前大多是木匠或者油漆匠。他們被訓(xùn)練通過各種項目走到顧客中間，比如指導(dǎo)顧客如何安裝廚房的櫥柜或者鋪地板。另外，家得寶還開辦了教給顧客諸如電線安裝、木工和水管安裝等技能的店內(nèi)部門。并把專業(yè)知識編成書贈送顧客，從如何絕緣、防潮、防寒到如何粉刷和上漆都給予提示和建議。家得寶還在顧客中開展“裝修能手”的評比，強(qiáng)化其在自助裝修的壟斷地位。1997年，家得寶開始在店里提供“家得寶之孩童‘作坊’”，使得更多的6－12歲的兒童走進(jìn)家得寶店。通過教育他們?nèi)绾谓ㄔ炷Ｐ网B巢以及如何安全使用工具，家得寶在兒童中成功建立了品牌忠誠度，同樣也吸引了那些來陪同購物的父母。另外，家得寶每開設(shè)一家新分店，都必須創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，也要讓新進(jìn)的“伙伴”接納公司的文化。如果某家分店生意太好，使得員工可能太忙而無法再像過去那樣營造一個對顧客友善的環(huán)境，公司就會執(zhí)行“自己打自己”的戰(zhàn)略。即使是超大規(guī)模的分店，能夠應(yīng)付的顧客人數(shù)也有一定的限度，否則員工花在處理新存貨、補(bǔ)充貨架的時間就會多于協(xié)助顧客的時間。如果真的變成這樣，公司就會在附近另開一家分店。新開的分店必然會從原來那家擁擠的分店拉走一些顧客，讓它的業(yè)務(wù)量恢復(fù)到適當(dāng)?shù)乃健Ｔ谶@樣的戰(zhàn)略下，家得寶在短短的4年之內(nèi)連續(xù)開張100家門店，銷售收入從460億美元飆升到了700億美元，其擴(kuò)張的觸角正在伸向全球建材新興市場，當(dāng)然也包括迅猛增長中的中國市場。如今，家得寶在北美市場已成為名副其實的建材零售業(yè)的“沃爾瑪”。