道康寧于1943年誕生于美國密歇根州，專業(yè)從事各種硅產(chǎn)品的開發(fā)。目前為全球25000多個客戶提供7000多項產(chǎn)品服務(wù)。公司始終以創(chuàng)新作為公司文化。任何一家公司都需要對客戶分類，而道康寧的分類標(biāo)準(zhǔn)獨具創(chuàng)意——它不是按照客戶的區(qū)域性、行業(yè)性進(jìn)行劃分，而是依據(jù)客戶不同時期的發(fā)展需求進(jìn)行分類。道康寧發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶處于生命周期的不同階段時，會產(chǎn)生不同的商業(yè)需求，這種需求超越產(chǎn)品少與其相關(guān)的服務(wù)。當(dāng)客戶處于產(chǎn)品的開發(fā)期，道康寧選擇在幫助客戶研發(fā)上多下功夫，提供自己的實驗室為客戶的產(chǎn)品做研究，設(shè)計出差異化產(chǎn)品；當(dāng)客戶處于產(chǎn)品的成長期，道康寧會通過靈活而迅速的擴(kuò)容，幫助客戶盡快占領(lǐng)市場；當(dāng)客戶處于產(chǎn)品的成熟期，道康寧將盡量降低產(chǎn)品成本，增加流程效率，穩(wěn)定價格?！翱梢赃@么說，我們充當(dāng)客戶‘咨詢顧問’的角色。通過咨詢我們了解客戶需要什么，遇到了什么困難，知道能夠提供什么幫助。但我們絕對不是咨詢公司，我們只是為客戶提供更好的解決方案?！眮喼迏^(qū)總裁杜嘉代偉如此解釋道康寧的轉(zhuǎn)型。他舉了一個例子，有一位客戶想要進(jìn)入巴西市場，但不熟悉當(dāng)?shù)氐恼吆蜕虡?biāo)申請問題，因此一籌莫展。而道康寧能夠利用自身在巴西的現(xiàn)有設(shè)施來提供合約生產(chǎn)；同時，能滿足環(huán)境、健康和安全方面的要求，也方便合作伙伴接觸分銷渠道。合理的市場細(xì)分手段帶來了豐碩果實：道康寧2003年的銷售額比2002年增長了10%；2004年前三個季度，銷售額比2003年同期增長了20%；預(yù)計2004年的銷售額會大大超過30億美元?，F(xiàn)在的道康寧甚至希望，人們提到“道康寧”，首先想到的不是有機(jī)硅，而是能提供整合解決方案的公司。