淄博ITSS信息技術服務標準,通過ITSS認證有什么用

淄博ITSS信息技術服務標準,通過ITSS認證有什么用

基于ITSS標準與《信息技術服務運行維護*1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務需要、同時符合《信息技術服務運行維護*1部分：通用要求》標準的服務管理體系，并滿足《信息技術服務運行維護*1部分：通用要求》標準的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術、資源、流程等。

1、評估準備過程（咨詢階段）

（1）成立ITSS工作小組

成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務業(yè)務的高層）、運維服務管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，的執(zhí)行力。

（2）學習ITSS標準

對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加的培訓班，也可以是聘請咨詢機構或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。

（3）編制公司的ITSS體系文件

ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運行記錄四部分組成。

（4）貫標

ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務相關人員進行發(fā)布，并組織運維服務相關人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。

（5）試運行

ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。

（6）內(nèi)部評審

ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內(nèi)部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執(zhí)行情況，拾遺補缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監(jiān)督改進措施落實情況。

（7）管理評審

管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。

（8）選擇ITSS評估機構

選擇ITSS評估機構，按ITSS評估機構的要求準備資料，并提交評估申請表及相關需要提交的文件資料。評估機構對公司提交的ITSS體系文件及相關資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業(yè)進行整改。

2、評估過程

現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：

（1）現(xiàn)場審核計劃

文審通過后，評估機構會向企業(yè)發(fā)出一個正式的評估申請，需要企業(yè)確認。企業(yè)確認以后，就可以正式迎接評估機構的現(xiàn)場審核。

（2）**會議

評估機構到達公司后，ITSS體系負責人需要召集運維服務相關負責人參加現(xiàn)場審核的**會議。

（3）現(xiàn)場評估檢查

評估機構和獨立評估師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機構，提供評估機構需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。

（4）末次會議

評估機構在審核結束時，公司需要召集運維服務相關人員召開末次會議，由評估機構匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項進行確認，并得出現(xiàn)場審核的結論。

（5）不符合項關閉

若評估機構在現(xiàn)場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并改進措施。

（6）評審委會員答辯

評估機構將現(xiàn)場審核記錄及結果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經(jīng)理、運維服務負責人、研發(fā)負責人、質(zhì)量負責人和人力資源負責人組成。

（7）證書獲取

公司通過評審**的答辯，即可獲得由ITSS協(xié)會頒發(fā)的符合性評估證書。

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