對(duì)于客戶服務(wù)，不確定性永遠(yuǎn)存在！很多時(shí)候，壓縮機(jī)企業(yè)無法預(yù)測(cè)變化，有時(shí)即使感知變化，也是無能為力。但是，這并不是企業(yè)不努力去規(guī)避、應(yīng)對(duì)與回?fù)舨淮_定性的理由。為此，必須讓客戶感知一點(diǎn)，壓縮機(jī)企業(yè)為不確定性做了充足的考慮，并采取一些措施減少或規(guī)避不確定性。
一、服務(wù)品牌化。品牌是信用符號(hào)，是誠信的代名詞。同時(shí)，品牌也是壓縮機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“穩(wěn)定器”。在服務(wù)體系品牌化時(shí)代，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有明顯的優(yōu)勢(shì)：第一，強(qiáng)勢(shì)品牌有資本價(jià)值，可資產(chǎn)化、資本化，起到擔(dān)保作用；第二，強(qiáng)勢(shì)品牌有抵御市場(chǎng)疲軟、市場(chǎng)衰退、金融危機(jī)等經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力，體現(xiàn)出更為強(qiáng)大的生命力；第三，強(qiáng)勢(shì)品牌有更強(qiáng)的品牌黏性，占有更大的市場(chǎng)份額，以及更高的品牌忠誠度，客戶流失率低；第四，強(qiáng)勢(shì)品牌有穩(wěn)定的私域客戶資產(chǎn)，深度開發(fā)客戶的能力及開展交叉營(yíng)銷、向上營(yíng)銷的能力；第五，強(qiáng)勢(shì)品牌有強(qiáng)大的危機(jī)恢復(fù)力，恢復(fù)到常態(tài)的時(shí)間更短。比如，上海杰瑞浩精機(jī)企業(yè)為避免離客戶越來越遠(yuǎn)，從戰(zhàn)略到技術(shù)、從高管到全員、從廣度到深度來提高客戶服務(wù)組織能力，打造客戶服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，收到了不錯(cuò)的效果。該企業(yè)通過不斷完善的客戶服務(wù)組織系統(tǒng)和相關(guān)機(jī)制，傾聽及反饋客戶需求，確保規(guī)模龐大的企業(yè)能夠與每一位客戶同頻共振，感同身受，使自己成為一家頗具活力的客戶驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。
二、協(xié)同共創(chuàng)化。壓縮機(jī)企業(yè)通過后置化嵌入客戶，或讓客戶前置化嵌入壓縮機(jī)企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)讓客戶又快又穩(wěn)地感知共創(chuàng)價(jià)值——產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。因壓縮機(jī)客戶親身并全程參與其中，可全過程、全要素、全內(nèi)容取信客戶，這是消除客戶因不確定性產(chǎn)生誤解與抱怨的最直接模式。
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