這個細節(jié)才是汽服門店做好服務(wù)的關(guān)鍵！

　　接車是客戶到店服務(wù)的第一步，全程互動式講解，一對一貼身服務(wù)，良好規(guī)范主動的接車服務(wù)細節(jié)，至關(guān)重要！

　　車輛停放在地時應(yīng)注意以下細節(jié)：

　　主動邀請客戶參與車輛環(huán)檢，向客戶闡明共同進行主動環(huán)檢的好處。對所發(fā)現(xiàn)的問題以及客戶達成的共識進行記錄。指出發(fā)現(xiàn)的問題并提出解決方案或者報價。

　　進入車內(nèi)之前鋪放三件套，查看司機側(cè)安全帶，查看安全帶是否扭轉(zhuǎn)，猛拉安全帶，查看是否鎖止。

　　在車內(nèi)，查看儀表功能及故障燈，查看空調(diào)，燈光、喇叭、雨刮及車燈清洗設(shè)備（查看噴嘴情況）、天窗及四門玻璃升降，記錄收音機頻道和頭枕及座椅調(diào)節(jié)并儲存，查看后視鏡、點煙器、儲物箱是否有貴重物品，檢查后視鏡折疊情況（是否存在異響）及車內(nèi)燈光是否正常。

　　記錄車輛行駛里程和燃油油量。

　　檢查雨刮器（查看是否有磨損）。

　　查看擋風(fēng)玻璃上是否有破裂和損傷，并記錄底盤號。

　　記錄輪胎品牌、型號、受損情況、胎壓，檢查輪轂氣門嘴帽是否缺失，是否有劃傷變形，剎車片/盤是否磨損到極限。

　　查看車門及車門密封條、葉子板和后視鏡（是否有劃痕、變形、變色）。

　　查看后備箱，后保險杠以及后風(fēng)擋玻璃是否有劃痕或破損。

　　打開后備箱蓋查看燈光，三角警示牌，隨車工具是否齊全，擺放是否規(guī)范，備胎和急救包，并查看后備箱里是否有貴重物品。

　　關(guān)閉后備箱并檢查星標(biāo)、尾燈、后葉子板是否存在劃傷和損壞。

　　查看加油蓋板是否正常開啟及油箱蓋扭力限制是否正常。

　　打開引擎蓋查看線束插頭，接口并緊固。查看液面（冷卻液、剎車油，機油，助力轉(zhuǎn)向、玻璃清洗液是否存在泄漏），檢查各種皮帶的松緊程度和皮帶磨損老化狀況。

　　保險杠、進氣格柵、星標(biāo)、引擎蓋查看是否有劃痕、破損、檢查車燈外觀及密封性。記錄車牌。

　　車輛舉升之中等位置注意以下細節(jié)

　　著重檢查剎車皮/盤、輪胎及胎鈴的受損情況（必要時跟客戶講解）檢查前杠、裙腳及后杠下部是否有刮傷和破損。

　　車輛舉升之最高檢查細節(jié)：

　　檢查剎車油管緊固、漏油情況，檢查輪胎內(nèi)側(cè)狀況（是否有鼓包，刮傷）。

　　查看轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否漏油，前橋襯套、減震器及球頭是否破損、泄漏，查看發(fā)動機是否漏油及雞爪墊是否漏油、老化。

　　查看變速箱是否漏油，查看轉(zhuǎn)動軸及膠盤狀況是否老化，查看車輛舉升膠墊是否缺失，查看油箱是否存在變形泄漏。

　　查看排氣系統(tǒng)狀況，吊膠是否老化及排氣管消聲器是否銹蝕。查看車底膠塞是否缺失。

　　查看后橋是否漏油，查看后橋襯套及減震是否泄漏。