德生科技推出社保智能客服“智答”機器人，以AI破解民生咨詢難題

在社會保障服務領域，群眾咨詢需求量大且問題專業(yè)性強，傳統(tǒng)的熱線電話和柜臺咨詢模式常常面臨等待時間長、信息更新不及時、不同地區(qū)政策解讀差異大等痛點。廣東德生科技股份有限公司深耕社保民生服務多年，敏銳洞察到這一難題，并將其作為創(chuàng)新的突破口，通過將人工智能技術(shù)與社保業(yè)務深度融合，打造出以“智答”機器人為代表的社保智能客服解決方案，為民眾提供了高效、準確、便捷的咨詢新體驗。

德生科技的核心優(yōu)勢在于其對社保業(yè)務的深刻理解與技術(shù)整合能力。其解決方案并非簡單的關鍵詞回復機器人，而是構(gòu)建了一個以大數(shù)據(jù)和人工智能為引擎的智能知識庫體系。該體系首先對海量、多源且持續(xù)更新的社保政策法規(guī)、地方經(jīng)辦細則、常見問題解答（FAQ）進行系統(tǒng)性的梳理、標注和結(jié)構(gòu)化處理，形成一顆龐大的“社保知識大腦”。在此基礎上，通過自然語言處理（NLP）技術(shù)，“智答”機器人能夠精準理解民眾用日?？谡Z甚至方言提出的復雜問題意圖，不再依賴于刻板的關鍵詞匹配。

尤其值得稱道的是其最新推出的“智答”機器人所展現(xiàn)出的技術(shù)特點。它具備了深度的語義理解和多輪對話能力，能夠像真人客服一樣進行上下文關聯(lián)的連續(xù)問答，引導用戶清晰表達需求，從而提供更精準的答案。面對“養(yǎng)老保險需要交多少年？”“我在外地交的社保怎么轉(zhuǎn)回來？”這類復合型問題，“智答”能夠快速拆解問題核心，并從知識庫中調(diào)取準確的政策依據(jù)和辦理流程，甚至能根據(jù)用戶所在地區(qū)提供差異化的解答。其強大的自學習功能還能不斷從人工客服的干預糾正和新的政策文件中進行自我優(yōu)化和迭代，確?；卮鸬臏蚀_性與時效性始終保持在最高水平。

德生科技的社保智能客服不僅是一個單一的問答產(chǎn)品，更是一個整合了線上網(wǎng)站、手機APP、政務服務大廳自助終端等多種觸達渠道的綜合服務平臺。它有效緩解了人工客服的壓力，將人力從重復性勞動中解放出來，去處理更復雜的個性化案例，實現(xiàn)了人機協(xié)同的最優(yōu)配置。對于普通民眾而言，意味著7x24小時全天候的即時響應，再也不會因為下班時間或咨詢高峰而犯難，真正實現(xiàn)了“社保咨詢，秒懂秒答”，大大提升了公共服務獲取的滿意度和幸福感。

德生科技通過“智答”機器人等智能客服產(chǎn)品，成功地將傳統(tǒng)的社保咨詢從“人找政策”的被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕钡闹鲃又悄苣Ｊ剑@不僅是一項技術(shù)應用的成功，更是推動社保服務邁向數(shù)字化、智能化、普惠化的關鍵一步，扎實地踐行了“讓社保服務更便捷”的企業(yè)使命。