路橋工程188條知識(shí)要點(diǎn)問(wèn)答

119、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由那四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成？

答：由ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

120、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理的目的？

答：質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營(yíng)銷人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。

121、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？（答出四條以上）

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

122、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？（答出四條以上）

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高；

（2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)；

（6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

123、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)？

答：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。

124、什么是質(zhì)量？ 答：一組固有特性滿足要求的程度。

125、什么是顧客滿意？答：顧客對(duì)其要求被滿足的程度的感受。

126、質(zhì)量方針？ 答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

127、客觀證據(jù) 答:支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。

128、評(píng)審： 答:為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分行和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

129、在質(zhì)量管理過(guò)程，通過(guò)抽樣檢查或檢驗(yàn)試驗(yàn)所得到的質(zhì)量問(wèn)題、偏差、缺陷、不合格等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及造成質(zhì)量問(wèn)題的原因分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，均可采用（c）進(jìn)行狀況描述.

A．分層法 B．因果分析圖法 C．排列圖方法 D．報(bào)告文件

130、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的（A），其中不少內(nèi)容與我國(guó)全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)吻合。 A．科學(xué)總結(jié) B．具體體現(xiàn) C．理論表達(dá) D．核心

131、將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為（ A）進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A．過(guò)程 B．重點(diǎn) C．目標(biāo) D．基本任務(wù)

132、認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容不包括（C ）等。

A．證書(shū)號(hào) B．注冊(cè)企業(yè)名稱地址 C．注冊(cè)企業(yè)負(fù)責(zé)人 D．發(fā)證機(jī)構(gòu)

133、企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為（A）。 A．三年 B．四年 C．五年 D．六年

134、監(jiān)督檢查定期檢查通常是（A ）一次。 A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年

135、組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體取決于哪些因素？答、a、組織的類型、規(guī)模

b、產(chǎn)品的復(fù)雜性c、過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用d、適用的法律法規(guī)要求。

136、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)名稱中為什么不用質(zhì)量保證？

答：其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意。

137、對(duì)殊殊過(guò)程的確認(rèn)采用什么方法？答：顧客參與評(píng)審。

138、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)4.2“文件要求”中規(guī)定，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：a、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b、質(zhì)量手冊(cè)c、標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄

139、對(duì)質(zhì)量管理體系職責(zé)的測(cè)量是通過(guò)哪些方面獲得的？

答：a、內(nèi)部審核 b、顧客滿意監(jiān)測(cè) c、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 d、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

140、管理評(píng)審應(yīng)輸入包括那些信息？

答：a、顧客第二方審核時(shí)提出不符合報(bào)告 b、擬增設(shè)部門的報(bào)告

c、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告 d、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)修訂情況。

141、管理評(píng)審的輸出包括那些信息？

答：a、資源的需求 b、糾正措施c、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)