從混沌到有序：管理標(biāo)準(zhǔn)化不是飛來之峰

　　去杭州旅游的人都知道靈隱寺，去過靈隱寺的人都知道寺前有座飛來峰，傳說這飛來峰本是“天竺國(guó)靈鷲山之小嶺”，還跟大名鼎鼎的濟(jì)公和尚有些瓜葛。當(dāng)然，這只是一種傳說罷了，現(xiàn)代科學(xué)已經(jīng)證實(shí)，這飛來峰是億萬年大自然作用的結(jié)果，與“天竺國(guó)靈鷲山之小嶺”也沒有丁點(diǎn)關(guān)系。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)化也一樣，她不是憑空飛來的，而是對(duì)企業(yè)過往發(fā)展成果的總結(jié)與升華。在管理咨詢實(shí)踐中，碰到很多客戶說“某某企業(yè)的那套管理制度我們看著他們用的效果挺好的，我們也想拿來用”云云，有這種想法的客戶不在少數(shù)，我們不否認(rèn)一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)另一個(gè)企業(yè)的借鑒意義，但僅僅是借鑒而已，借鑒不是照搬也不是嫁接，管理上不存在適合所有企業(yè)的所謂最佳實(shí)踐，所以，管理標(biāo)準(zhǔn)化只能從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，去探索適合本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理之路。根據(jù)在諸多企業(yè)管理咨詢中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要從對(duì)企業(yè)過往發(fā)展成果的總結(jié)入手，在系統(tǒng)總結(jié)梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)面向未來的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

　　同時(shí)，管理標(biāo)準(zhǔn)化也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的客觀需要和必然結(jié)果，是企業(yè)管理從混沌走向有序的重要里程碑。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)在不同的生命周期階段，有不同的發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)入盛年期后，企業(yè)需要規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作，不斷提升運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，即，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)入盛年期的企業(yè)的客觀需求與發(fā)展需要，也是企業(yè)步入規(guī)范化管理的重要標(biāo)志。

　　實(shí)施之初：企業(yè)不能承受之陣痛

　　在企業(yè)自覺自發(fā)的實(shí)踐中，管理標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，通常表現(xiàn)為企業(yè)將多年運(yùn)行下來行之有效的東西通過一定的標(biāo)準(zhǔn)化手段確定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的成果，如制度、流程等等，這個(gè)過程是在日常中實(shí)現(xiàn)的，猶如春雨般隨風(fēng)潛入夜，不會(huì)遇到太大的阻力，自然是潤(rùn)物細(xì)無聲了。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，尤其是有咨詢公司參與的管理標(biāo)準(zhǔn)化過程，則具有明顯的變革性質(zhì)。企業(yè)在咨詢公司的幫助下，迅速建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，對(duì)企業(yè)原有的管理體系和管理方式產(chǎn)生很大的沖擊，有時(shí)候甚至是顛覆性的，在實(shí)施過程中遇到的阻力及各種不適應(yīng)就可想而知了。簡(jiǎn)單來講，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過程中存在：工具方法不完善制約了標(biāo)準(zhǔn)立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的部分條款，標(biāo)準(zhǔn)繁多難以落實(shí);工作標(biāo)準(zhǔn)很難隨崗位實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整;難以實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)這“三大”標(biāo)準(zhǔn)的有效協(xié)同和持續(xù)改進(jìn);標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“兩張皮”問題很難避免等難題。

　　如果這些難題解決不好，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理就很有可能半途而廢了，事實(shí)上，很多企業(yè)就是因?yàn)闊o法承受或不愿承受這種陣痛而退回到原來的老路上去，最終管理標(biāo)準(zhǔn)化無果而終，淪為擺設(shè)。如何讓企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化成功走出陣痛并最終修成正果，成為實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化過程中繞不開的問題。

　　僵化、優(yōu)化、固化：管理嬗變

　　早年在推進(jìn)管理變革的過程中，華為總結(jié)提出了“僵化-優(yōu)化-固化”的方法，對(duì)于我們建筑施工企業(yè)推進(jìn)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化有重要的指導(dǎo)意義。

　　僵化，就是加強(qiáng)執(zhí)行力。所有企業(yè)負(fù)責(zé)管理的人員都會(huì)有一個(gè)相同的煩惱：管理團(tuán)隊(duì)或整個(gè)公司達(dá)成的共識(shí)得不到相應(yīng)的執(zhí)行，因?yàn)槿耸腔畹?，?guī)定的東西是死的，人活力越大，執(zhí)行的偏差可能就越大。僵化一詞帶有一定的負(fù)面含義，就是說理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行。不能先入為主的認(rèn)為管理標(biāo)準(zhǔn)化不適用本企業(yè)，否則就會(huì)固步自封，作繭自縛。所以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的出發(fā)點(diǎn)和目的之一就是要提高執(zhí)行力，通過僵化的不折不扣的執(zhí)行來學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　優(yōu)化，就是徹底了解后的自我揚(yáng)棄，是一種創(chuàng)新。僵化是有階段性的，僵化不是妄自菲薄，更不是僵死。經(jīng)過兩三年的僵化運(yùn)作后，企業(yè)的管理規(guī)范逐步成熟穩(wěn)定，一般的企業(yè)就到了優(yōu)化的階段。優(yōu)化首先要建立在已經(jīng)全部學(xué)會(huì)理解的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的原則是改良主義，優(yōu)化的目的是為了使我們的管理變得更有效和實(shí)用。

　　固化，就是對(duì)優(yōu)化成果的標(biāo)準(zhǔn)化。優(yōu)化是一種創(chuàng)新，但創(chuàng)新應(yīng)該是有階段性的和受約束的，如果沒有規(guī)范的體系進(jìn)行約束，創(chuàng)新就會(huì)是雜亂無章、無序的創(chuàng)新。要像夯土一樣，需要一層層夯上去，一步步固化創(chuàng)新，通過固化實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的自我升級(jí)。

　　經(jīng)過“僵化-優(yōu)化-固化”的循環(huán)往復(fù)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系“僵化執(zhí)行-優(yōu)化創(chuàng)新-固化提升”，企業(yè)的管理水平也隨之發(fā)生嬗變。

　　再回首：實(shí)質(zhì)與程序之辯

　　了解法律的人都知道，法律可以分為實(shí)質(zhì)法和程序法，而這兩者所追求的分別是實(shí)質(zhì)正義(substantive justice)和程序正義(procedural justice)。劉邦率兵入咸陽，和民眾約法三章：殺人者，死;傷人及盜，抵罪!這是非常明確的實(shí)體法，戰(zhàn)禍過后，社會(huì)初定，人心思靜，需要的就是實(shí)質(zhì)正義。而實(shí)踐證明，愈精致繁復(fù)的程序，通常愈能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的正義，自然耗費(fèi)的資源也較為可觀。因此，所得水平愈高的社會(huì)，司法程序通常愈完備，民眾的權(quán)利也受到更周密完善的保障。

　　企業(yè)管理就是處理程序與實(shí)質(zhì)關(guān)系的過程，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，是實(shí)質(zhì)問題;出現(xiàn)重大安全事故，也是實(shí)質(zhì)問題。如何處理這些問題，涉及到的管理體系和處置措施，則是程序問題。在企業(yè)創(chuàng)立初期，就如同劉邦進(jìn)咸陽一樣，首要的是解決生存問題，因此更關(guān)注實(shí)質(zhì)問題的解決，而無暇去追求細(xì)膩的程序正義。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，忽視程序?qū)砥髽I(yè)管理上的混亂，不僅不能有效解決企業(yè)的實(shí)質(zhì)問題，反而會(huì)造成新的實(shí)質(zhì)問題。因此，我們說一個(gè)成熟的企業(yè)，是已經(jīng)發(fā)展出一套很好的程序，能有效處理實(shí)質(zhì)問題的企業(yè)。特別是，穩(wěn)健扎實(shí)的程序，能在事后檢討調(diào)整，使程序愈成熟有效。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，管理標(biāo)準(zhǔn)化就是這樣一種程序，成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各類實(shí)質(zhì)問題。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)化只是手段，最終的目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但就是這樣一種手段，能夠有效的提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)執(zhí)行力。目前中國(guó)建筑企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面多數(shù)尚處于認(rèn)識(shí)階段，即使一些優(yōu)秀的企業(yè)也只是處于探索階段。我們有理由相信只要我們認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，將它提到戰(zhàn)略的高度，我們一定能做得更加卓越!