溝通的方式

1．正式溝通與非正式溝通

（1）正式溝通是組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方法，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織正式頒布的法令規(guī)章、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、通知、公告，組織內(nèi)部上下級(jí)之間和同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅而且約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)是溝通速度慢。

（2）非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談，小道消息等，是一類以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通方式。它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難辨別的。因?yàn)榉钦浇M織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的，所以其溝通渠道是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位及層次。

這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，而且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點(diǎn)是容易失真。

在很多情況下來(lái)自非正式溝通的信息反而易于獲得接收者的重視。因?yàn)檫@種溝通一般是采取口頭方式，不留證據(jù)、不需擔(dān)負(fù)責(zé)任，有許多在正式溝通中不便于傳遞的信息卻可以在非正式的溝通中透露。