論IT項(xiàng)目的溝通管理
本文針對(duì)如何提高“用戶的積極參與”方面，闡述在IT項(xiàng)目中信息系統(tǒng)供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶之間如何通過(guò)有效的溝通以達(dá)到相互協(xié)作的目的。
項(xiàng)目管理理論認(rèn)為：用戶的積極參與、表達(dá)明確的需求、管理層的大力支持是決定IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素。
但是現(xiàn)實(shí)情況是怎樣的呢？據(jù)國(guó)外某著名管理咨詢公司對(duì)近幾年來(lái)美國(guó)IT項(xiàng)目完成情況的統(tǒng)計(jì)，如果按照時(shí)間、成本、范圍三約束來(lái)衡量項(xiàng)目成功與否的話，只有大約28%的項(xiàng)目可以算是成功完成。如果以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)IT項(xiàng)目的成功與否，那么成功的比率也不會(huì)超出28%。
很多不幸失敗的IT項(xiàng)目，雖然它們具體的情況不同（因?yàn)轫?xiàng)目有惟一性），但是失敗的原因卻大同小異，存在著某些共性。所以，有許多失敗的項(xiàng)目常常會(huì)聽(tīng)到如下的抱怨：
軟件公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：“項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間沒(méi)辦法估算出來(lái)，而用戶總有很多工作要做，不能有效地參與項(xiàng)目的工作，項(xiàng)目的推進(jìn)很艱難”、“我們制定了計(jì)劃，不過(guò)用戶總也不能按計(jì)劃配合我們工作”；用戶：“我們非常想配合你們，但我們總是不知道該做什么”、“你們制定的計(jì)劃為什么總是與我們的工作有沖突呢”。
與傳統(tǒng)投資相比，信息技術(shù)投資往往具有較高的技術(shù)含量和較大的風(fēng)險(xiǎn)。參與信息化選型和信息化建設(shè)的用戶并不都是信息化專家，項(xiàng)目中可能遇到的困難和阻力來(lái)自方方面面，項(xiàng)目隨時(shí)都存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)供應(yīng)商在實(shí)施前應(yīng)深入分析、充分籌劃，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題做全面的研究并制定對(duì)策，對(duì)所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納和預(yù)防，但隨著項(xiàng)目工作進(jìn)程的深入，還是會(huì)有許許多多新的問(wèn)題出現(xiàn)。信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶共同面對(duì)的項(xiàng)目，只有雙方的積極參與才能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，而只有進(jìn)行有效的項(xiàng)目溝通管理才能確保用戶的積極參與。
項(xiàng)目的溝通管理是指：“確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需要的過(guò)程。”——摘自美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)編撰的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》。 IT項(xiàng)目的溝通管理是以“溝通是先導(dǎo)、計(jì)劃是基礎(chǔ)、通知是號(hào)角、檢查是保障”為指導(dǎo)原則的，建立“溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾”的溝通機(jī)制。首先，明確分析在信息化建設(shè)項(xiàng)目中用戶方有哪些人需要進(jìn)行溝通、具體溝通的內(nèi)容是什么、在什么時(shí)候進(jìn)行溝通和以什么方式進(jìn)行溝通，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計(jì)劃；其次，以制定的溝通計(jì)劃為指導(dǎo)，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中及時(shí)有效地進(jìn)行項(xiàng)目的溝通，通過(guò)有效的溝通使用戶積極參與信息化的建設(shè)，共同協(xié)作完成項(xiàng)目。 有效的溝通可以確保項(xiàng)目的成功，例如在某集團(tuán)下屬子公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，信息系統(tǒng)供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）就進(jìn)行了有效的溝通管理，從而為項(xiàng)目的成功立下了汗馬功勞，博得了用戶“你們的溝通非常專業(yè)”的好評(píng)。下面就以這個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為例來(lái)闡述IT項(xiàng)目的溝通管理。
項(xiàng)目背景：該項(xiàng)目是為某集團(tuán)下屬的子公司遍布在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的數(shù)十家連鎖分店進(jìn)行信息化建設(shè)，在這個(gè)項(xiàng)目中，用戶的溝通干系人有集團(tuán)信息主管、子公司負(fù)責(zé)人、子公司信息化隊(duì)伍、子公司各部門人員、各連鎖分店的主管和人員。在信息化建設(shè)中，子公司的信息化建設(shè)既要參照集團(tuán)的信息化戰(zhàn)略和本身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行，又要充分考慮各連鎖分店的信息化現(xiàn)狀，需要溝通的人和信息非常復(fù)雜。在整個(gè)項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的項(xiàng)目溝通管理。
多樣化的溝通原則指導(dǎo)溝通
首先，借助于對(duì)用戶方的項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將用戶的溝通對(duì)象劃分為三類：子公司主要負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱為一把手）和集團(tuán)信息主管、此項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人和信息部門人員、各連鎖分店和各部門負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施人員。由于這三類用戶在項(xiàng)目中的影響和作用不同，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了不同的溝通原則與他們進(jìn)行溝通。
1.與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管的溝通
溝通原則：了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問(wèn)題、匯報(bào)實(shí)際成績(jī)。
信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目常常被稱為“一把手工程”，而此項(xiàng)目則可以稱為“一把手 + CIO工程”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問(wèn)題、匯報(bào)實(shí)際成績(jī)”作為與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管進(jìn)行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)始終在集團(tuán)的總體建設(shè)規(guī)劃之中，又使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠?qū)嶋H地為自身的發(fā)展提供動(dòng)力，并且使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項(xiàng)目中切實(shí)參與，起到了直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)的作用。 [NextPage]
由于子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項(xiàng)目中的影響和作用不同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與他們溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和方式也就相應(yīng)有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事后這三個(gè)與他們溝通的時(shí)機(jī)，其次需要掌握好與他們溝通的內(nèi)容。
事前：對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的管理思想、管理體系的建設(shè)通常是自上而下的行為，而在這個(gè)項(xiàng)目中，由于子公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展是集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)不但是自集團(tuán)總體戰(zhàn)略而下，而且也是自子公司自身戰(zhàn)略而上，是集團(tuán)和下屬子公司的戰(zhàn)略組合。制定信息化戰(zhàn)略就成為了十分重要的一項(xiàng)任務(wù)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目一開(kāi)始就要同一把手和集團(tuán)信息化主管進(jìn)行充分的溝通。
另外，一把手最關(guān)心的是項(xiàng)目的投資回報(bào)、項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要讓他明確地了解信息系統(tǒng)建設(shè)的前景和建設(shè)過(guò)程、可能會(huì)遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)人的重要性等信息，特別是一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要作用和所需要做的工作。通過(guò)溝通這些信息，使一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就親自確定了“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施原則，制定或?qū)徍肆似髽I(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，建立了以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級(jí)部門參與的實(shí)施組織，設(shè)立各級(jí)責(zé)任制，保障各級(jí)部門和人員的積極參與。
事中：每當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段將要進(jìn)行時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要提前向一把手和集團(tuán)信息主管發(fā)出通知，明確告之該項(xiàng)目階段將要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要達(dá)到的階段目標(biāo)和里程碑是什么、需要得到他們的支持是什么；當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段正在進(jìn)行時(shí)，及時(shí)向他們通報(bào)項(xiàng)目遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)有哪些、出現(xiàn)了哪些問(wèn)題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行，及時(shí)向他們通報(bào)項(xiàng)目遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)有哪些、出現(xiàn)了哪些問(wèn)題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行。
事后：當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段或項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶共同檢查和記錄
錄項(xiàng)目階段成果或最終成果，將項(xiàng)目的實(shí)際狀況及時(shí)通報(bào)給一把手和集團(tuán)信息主管，從而起到鼓舞雙方士氣和堅(jiān)定信心的作用；同時(shí)，分析問(wèn)題尋求改進(jìn)，消除可能存在的分歧和誤解，使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管按照各級(jí)責(zé)任制進(jìn)行績(jī)效考核。
2.與此項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人和信息部門人員的溝通
溝通原則：充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享。
有了一把手和集團(tuán)信息主管的實(shí)際參與，還需要一位具有一定權(quán)力、懂管理并了解集團(tuán)信息化戰(zhàn)略和子公司業(yè)務(wù)情況的人員擔(dān)任該項(xiàng)目的用戶方負(fù)責(zé)人。此負(fù)責(zé)人最終由子公司的信息主管擔(dān)任，他是一把手推進(jìn)信息化建設(shè)的主要助手，負(fù)責(zé)將信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)結(jié)合在一起，進(jìn)行企業(yè)信息化應(yīng)用的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，他負(fù)責(zé)帶領(lǐng)子公司信息部門鼓動(dòng)和組織子公司各級(jí)部門和人員積極參與信息系統(tǒng)的建設(shè)，他是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的橋梁。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享”為溝通原則，充分搭建好此負(fù)責(zé)人這座溝通橋梁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從新技術(shù)發(fā)展角度出發(fā)，充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，前瞻性地思考信息技術(shù)能夠起到的支撐作用，提出了可行的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展模式。用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及信息部門以集團(tuán)信息化總體戰(zhàn)略為引領(lǐng)目標(biāo)，從子公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃角度來(lái)看待企業(yè)的信息化建設(shè)。雙方建立了經(jīng)常性舉行會(huì)議的制度，共同探討企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、分析出現(xiàn)的問(wèn)題，組織經(jīng)驗(yàn)交流；同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力促進(jìn)子公司信息部門主動(dòng)地與集團(tuán)和子公司各級(jí)部門溝通，將項(xiàng)目任務(wù)和信息傳遞給各級(jí)部門并收集各相關(guān)部門的反饋信息。
3.與各連鎖分店和各部門負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施人員的溝通
溝通原則：目標(biāo)為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計(jì)劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障。
用戶的這類人員是信息系統(tǒng)建設(shè)最直接的受益人和資源的提供者，他們?cè)谕瓿勺陨順I(yè)務(wù)的同時(shí)，還要支持和參與信息系統(tǒng)的建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與他們的溝通以“目標(biāo)為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計(jì)劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障”為溝通原則，滿腔熱情地向他們宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)和各級(jí)部門溝通，深入基層了解真實(shí)有效的信息化需求，收集各級(jí)部門提出的建設(shè)性意見(jiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)了與用戶的充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并以制定的項(xiàng)目計(jì)劃作為行動(dòng)的指南，向用戶的相關(guān)人員傳遞項(xiàng)目行動(dòng)信息，指導(dǎo)項(xiàng)目工作的進(jìn)行，檢查行動(dòng)的結(jié)果，分析出現(xiàn)的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)部門和人員參與信息化建設(shè)的積極性，形成各級(jí)部門和人員在信息化建設(shè)中多出成績(jī)的良好競(jìng)爭(zhēng)與合作局面。 [NextPage]
結(jié)構(gòu)化的管理促進(jìn)有效的溝通
在這個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將紛繁復(fù)雜的項(xiàng)目信息進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的管理，規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是溝通的主體，都要嚴(yán)格按照溝通計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目溝通；同時(shí)，指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)溝通計(jì)劃、收集產(chǎn)生的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)布和最終存儲(chǔ)信息，并針對(duì)溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通方面的績(jī)效考核。
在該項(xiàng)目的溝通計(jì)劃中，包含了一個(gè)《項(xiàng)目溝通通訊錄》，上面記載了用戶主要項(xiàng)目干系人的姓名、職責(zé)、通訊方式、需要收集的信息和需要發(fā)布的信息、溝通的時(shí)機(jī)、誰(shuí)負(fù)責(zé)與他溝通等資料，使各溝通責(zé)任人能夠清晰地了解他所負(fù)責(zé)的溝通任務(wù)，可以按規(guī)定的時(shí)機(jī)和內(nèi)容與他所負(fù)責(zé)的溝通對(duì)象進(jìn)行及時(shí)的溝通。
在項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了統(tǒng)一的項(xiàng)目文檔管理方式，包括統(tǒng)一的文檔書(shū)寫(xiě)格式、規(guī)定的文檔目錄、文檔保存的方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限等，使文檔的書(shū)寫(xiě)、保存和檢索非常清晰和方便，用戶和溝通責(zé)任人能夠快速地提取到所需要的信息。為了保證溝通的真正實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了溝通反饋機(jī)制：規(guī)定溝通必須保證信息被接收者接到并理解。例如：對(duì)較重要的通知、變更等信息要求信息接收人向信息發(fā)送人進(jìn)行二次表敘，即要求信息接收人對(duì)接收的信息進(jìn)行說(shuō)明，以了解信息接收人對(duì)接收到的信息的具體了解程度，確保信息發(fā)送人傳達(dá)的信息被接收人準(zhǔn)確無(wú)誤地接收和理解。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種例行的和隨機(jī)的會(huì)議和報(bào)告與用戶進(jìn)行溝通，將提交給用戶的報(bào)告分為定期報(bào)告、階段審查報(bào)告和緊急報(bào)告三類，規(guī)定了具體的報(bào)告格式及提交時(shí)間。其中，定期報(bào)告和階段審查報(bào)告是在某一特定的時(shí)間點(diǎn)將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶所完成的工作向用戶的相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，如周工作報(bào)告、項(xiàng)目階段工作報(bào)告和里程碑工作報(bào)告，主要涉及項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前的問(wèn)題和階段工作計(jì)劃等。緊急報(bào)告是指在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了意外情況后進(jìn)行的報(bào)告，如問(wèn)題狀態(tài)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告等，主要涉及項(xiàng)目當(dāng)前發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)影響是什么、需要如何進(jìn)行解決（動(dòng)用什么資源）。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些會(huì)議和報(bào)告，使用戶的相關(guān)人員能夠始終了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況。
將溝通作為用戶參與的基礎(chǔ)、號(hào)角和保障
如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定時(shí)，不能了解用戶人員的工作安排，不能使用戶切實(shí)了解將要進(jìn)行的工作的重要性和必要性，不能將計(jì)劃的可行性與用戶進(jìn)行協(xié)商，不能明確地告訴用戶項(xiàng)目活動(dòng)所需要進(jìn)行的協(xié)作工作內(nèi)容和方式，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)單方面制定的計(jì)劃豈不是如同建立在沙灘上的別墅？因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在與用戶進(jìn)行充分的溝通、協(xié)商的基礎(chǔ)上，與用戶共同制定和簽署切實(shí)可行的《項(xiàng)目計(jì)劃》。
在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，“計(jì)劃總是沒(méi)有變化快”是不爭(zhēng)的事實(shí)，沒(méi)有變化的計(jì)劃是沒(méi)有生命力的。在項(xiàng)目每個(gè)階段的工作開(kāi)始前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要了解當(dāng)初制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)的假定和約束條件有沒(méi)有發(fā)生變化，了解項(xiàng)目計(jì)劃有沒(méi)有變更的需要；同時(shí)通過(guò)發(fā)送各種《通知》的方式，向用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要項(xiàng)目成員及其他相關(guān)人員發(fā)送項(xiàng)目將要進(jìn)行的活動(dòng)信息，如同進(jìn)攻前發(fā)出的號(hào)角一樣，使參與項(xiàng)目的用戶相關(guān)人員切實(shí)地做好各項(xiàng)組織、協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備工作，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成這個(gè)階段的工作。 當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段的工作完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶共同檢查和記錄這個(gè)階段的可交付成果，將項(xiàng)目的實(shí)際狀況通報(bào)給項(xiàng)目各方，肯定工作成績(jī)，鼓舞項(xiàng)目各方的士氣，使得項(xiàng)目的各個(gè)參與方進(jìn)一步堅(jiān)定項(xiàng)目必勝的信心；同時(shí)，及時(shí)地分析問(wèn)題以尋求改進(jìn)，消除存在的分歧和誤解，保障并進(jìn)一步提高用戶參與項(xiàng)目活動(dòng)的熱情。
正是因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通方面進(jìn)行了卓有成效的工作，確保了用戶的積極參與，從而為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。雙方在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中始終處于緊密協(xié)作的狀態(tài)，共同面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中遇到的困難，同心協(xié)力解決問(wèn)題，分享達(dá)到階段成果時(shí)的喜悅。……最終，該項(xiàng)目獲得了圓滿的成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通方面的努力更是得到了用戶“你們的溝通非常專業(yè)”的好評(píng)。
當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)合作的時(shí)代，信息系統(tǒng)的建設(shè)也無(wú)法脫離這個(gè)主題，它需要信息系統(tǒng)供應(yīng)商、用戶以及項(xiàng)目的其他參與方（如硬件提供商）的共同協(xié)作。所以，高效和健全的項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為提高用戶的積極參與所做出的不懈努力，有效的溝通可以使用戶及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，保證項(xiàng)目符合用戶的要求，并按照既定的計(jì)劃向前推進(jìn)，使用戶認(rèn)同項(xiàng)目的進(jìn)度并建立預(yù)期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
信息系統(tǒng)的建設(shè)需要項(xiàng)目各方的充分溝通，只有在充分溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行的項(xiàng)目，才能保證項(xiàng)目各方的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，項(xiàng)目才能最終邁向成功。
項(xiàng)目管理理論認(rèn)為：用戶的積極參與、表達(dá)明確的需求、管理層的大力支持是決定IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素。
但是現(xiàn)實(shí)情況是怎樣的呢？據(jù)國(guó)外某著名管理咨詢公司對(duì)近幾年來(lái)美國(guó)IT項(xiàng)目完成情況的統(tǒng)計(jì)，如果按照時(shí)間、成本、范圍三約束來(lái)衡量項(xiàng)目成功與否的話，只有大約28%的項(xiàng)目可以算是成功完成。如果以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)IT項(xiàng)目的成功與否，那么成功的比率也不會(huì)超出28%。
很多不幸失敗的IT項(xiàng)目，雖然它們具體的情況不同（因?yàn)轫?xiàng)目有惟一性），但是失敗的原因卻大同小異，存在著某些共性。所以，有許多失敗的項(xiàng)目常常會(huì)聽(tīng)到如下的抱怨：
軟件公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：“項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間沒(méi)辦法估算出來(lái)，而用戶總有很多工作要做，不能有效地參與項(xiàng)目的工作，項(xiàng)目的推進(jìn)很艱難”、“我們制定了計(jì)劃，不過(guò)用戶總也不能按計(jì)劃配合我們工作”；用戶：“我們非常想配合你們，但我們總是不知道該做什么”、“你們制定的計(jì)劃為什么總是與我們的工作有沖突呢”。
與傳統(tǒng)投資相比，信息技術(shù)投資往往具有較高的技術(shù)含量和較大的風(fēng)險(xiǎn)。參與信息化選型和信息化建設(shè)的用戶并不都是信息化專家，項(xiàng)目中可能遇到的困難和阻力來(lái)自方方面面，項(xiàng)目隨時(shí)都存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)供應(yīng)商在實(shí)施前應(yīng)深入分析、充分籌劃，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題做全面的研究并制定對(duì)策，對(duì)所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納和預(yù)防，但隨著項(xiàng)目工作進(jìn)程的深入，還是會(huì)有許許多多新的問(wèn)題出現(xiàn)。信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶共同面對(duì)的項(xiàng)目，只有雙方的積極參與才能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，而只有進(jìn)行有效的項(xiàng)目溝通管理才能確保用戶的積極參與。
項(xiàng)目的溝通管理是指：“確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需要的過(guò)程。”——摘自美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)編撰的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》。 IT項(xiàng)目的溝通管理是以“溝通是先導(dǎo)、計(jì)劃是基礎(chǔ)、通知是號(hào)角、檢查是保障”為指導(dǎo)原則的，建立“溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾”的溝通機(jī)制。首先，明確分析在信息化建設(shè)項(xiàng)目中用戶方有哪些人需要進(jìn)行溝通、具體溝通的內(nèi)容是什么、在什么時(shí)候進(jìn)行溝通和以什么方式進(jìn)行溝通，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計(jì)劃；其次，以制定的溝通計(jì)劃為指導(dǎo)，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中及時(shí)有效地進(jìn)行項(xiàng)目的溝通，通過(guò)有效的溝通使用戶積極參與信息化的建設(shè)，共同協(xié)作完成項(xiàng)目。 有效的溝通可以確保項(xiàng)目的成功，例如在某集團(tuán)下屬子公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，信息系統(tǒng)供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）就進(jìn)行了有效的溝通管理，從而為項(xiàng)目的成功立下了汗馬功勞，博得了用戶“你們的溝通非常專業(yè)”的好評(píng)。下面就以這個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為例來(lái)闡述IT項(xiàng)目的溝通管理。
項(xiàng)目背景：該項(xiàng)目是為某集團(tuán)下屬的子公司遍布在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的數(shù)十家連鎖分店進(jìn)行信息化建設(shè)，在這個(gè)項(xiàng)目中，用戶的溝通干系人有集團(tuán)信息主管、子公司負(fù)責(zé)人、子公司信息化隊(duì)伍、子公司各部門人員、各連鎖分店的主管和人員。在信息化建設(shè)中，子公司的信息化建設(shè)既要參照集團(tuán)的信息化戰(zhàn)略和本身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行，又要充分考慮各連鎖分店的信息化現(xiàn)狀，需要溝通的人和信息非常復(fù)雜。在整個(gè)項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的項(xiàng)目溝通管理。
多樣化的溝通原則指導(dǎo)溝通
首先，借助于對(duì)用戶方的項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將用戶的溝通對(duì)象劃分為三類：子公司主要負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱為一把手）和集團(tuán)信息主管、此項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人和信息部門人員、各連鎖分店和各部門負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施人員。由于這三類用戶在項(xiàng)目中的影響和作用不同，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了不同的溝通原則與他們進(jìn)行溝通。
1.與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管的溝通
溝通原則：了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問(wèn)題、匯報(bào)實(shí)際成績(jī)。
信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目常常被稱為“一把手工程”，而此項(xiàng)目則可以稱為“一把手 + CIO工程”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問(wèn)題、匯報(bào)實(shí)際成績(jī)”作為與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管進(jìn)行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)始終在集團(tuán)的總體建設(shè)規(guī)劃之中，又使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠?qū)嶋H地為自身的發(fā)展提供動(dòng)力，并且使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項(xiàng)目中切實(shí)參與，起到了直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)的作用。 [NextPage]
由于子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項(xiàng)目中的影響和作用不同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與他們溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和方式也就相應(yīng)有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事后這三個(gè)與他們溝通的時(shí)機(jī)，其次需要掌握好與他們溝通的內(nèi)容。
事前：對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的管理思想、管理體系的建設(shè)通常是自上而下的行為，而在這個(gè)項(xiàng)目中，由于子公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展是集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)不但是自集團(tuán)總體戰(zhàn)略而下，而且也是自子公司自身戰(zhàn)略而上，是集團(tuán)和下屬子公司的戰(zhàn)略組合。制定信息化戰(zhàn)略就成為了十分重要的一項(xiàng)任務(wù)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目一開(kāi)始就要同一把手和集團(tuán)信息化主管進(jìn)行充分的溝通。
另外，一把手最關(guān)心的是項(xiàng)目的投資回報(bào)、項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要讓他明確地了解信息系統(tǒng)建設(shè)的前景和建設(shè)過(guò)程、可能會(huì)遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)人的重要性等信息，特別是一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要作用和所需要做的工作。通過(guò)溝通這些信息，使一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就親自確定了“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施原則，制定或?qū)徍肆似髽I(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，建立了以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級(jí)部門參與的實(shí)施組織，設(shè)立各級(jí)責(zé)任制，保障各級(jí)部門和人員的積極參與。
事中：每當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段將要進(jìn)行時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要提前向一把手和集團(tuán)信息主管發(fā)出通知，明確告之該項(xiàng)目階段將要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及其要達(dá)到的階段目標(biāo)和里程碑是什么、需要得到他們的支持是什么；當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段正在進(jìn)行時(shí)，及時(shí)向他們通報(bào)項(xiàng)目遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)有哪些、出現(xiàn)了哪些問(wèn)題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行，及時(shí)向他們通報(bào)項(xiàng)目遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)有哪些、出現(xiàn)了哪些問(wèn)題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行。
事后：當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段或項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶共同檢查和記錄
錄項(xiàng)目階段成果或最終成果，將項(xiàng)目的實(shí)際狀況及時(shí)通報(bào)給一把手和集團(tuán)信息主管，從而起到鼓舞雙方士氣和堅(jiān)定信心的作用；同時(shí)，分析問(wèn)題尋求改進(jìn)，消除可能存在的分歧和誤解，使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管按照各級(jí)責(zé)任制進(jìn)行績(jī)效考核。
2.與此項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人和信息部門人員的溝通
溝通原則：充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享。
有了一把手和集團(tuán)信息主管的實(shí)際參與，還需要一位具有一定權(quán)力、懂管理并了解集團(tuán)信息化戰(zhàn)略和子公司業(yè)務(wù)情況的人員擔(dān)任該項(xiàng)目的用戶方負(fù)責(zé)人。此負(fù)責(zé)人最終由子公司的信息主管擔(dān)任，他是一把手推進(jìn)信息化建設(shè)的主要助手，負(fù)責(zé)將信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)結(jié)合在一起，進(jìn)行企業(yè)信息化應(yīng)用的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，他負(fù)責(zé)帶領(lǐng)子公司信息部門鼓動(dòng)和組織子公司各級(jí)部門和人員積極參與信息系統(tǒng)的建設(shè)，他是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的橋梁。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享”為溝通原則，充分搭建好此負(fù)責(zé)人這座溝通橋梁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從新技術(shù)發(fā)展角度出發(fā)，充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，前瞻性地思考信息技術(shù)能夠起到的支撐作用，提出了可行的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展模式。用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及信息部門以集團(tuán)信息化總體戰(zhàn)略為引領(lǐng)目標(biāo)，從子公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃角度來(lái)看待企業(yè)的信息化建設(shè)。雙方建立了經(jīng)常性舉行會(huì)議的制度，共同探討企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、分析出現(xiàn)的問(wèn)題，組織經(jīng)驗(yàn)交流；同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力促進(jìn)子公司信息部門主動(dòng)地與集團(tuán)和子公司各級(jí)部門溝通，將項(xiàng)目任務(wù)和信息傳遞給各級(jí)部門并收集各相關(guān)部門的反饋信息。
3.與各連鎖分店和各部門負(fù)責(zé)人及具體實(shí)施人員的溝通
溝通原則：目標(biāo)為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計(jì)劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障。
用戶的這類人員是信息系統(tǒng)建設(shè)最直接的受益人和資源的提供者，他們?cè)谕瓿勺陨順I(yè)務(wù)的同時(shí)，還要支持和參與信息系統(tǒng)的建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與他們的溝通以“目標(biāo)為導(dǎo)向、需求為基礎(chǔ)、計(jì)劃為指南、指導(dǎo)為手段、檢查為保障”為溝通原則，滿腔熱情地向他們宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)和各級(jí)部門溝通，深入基層了解真實(shí)有效的信息化需求，收集各級(jí)部門提出的建設(shè)性意見(jiàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)了與用戶的充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上制定了項(xiàng)目計(jì)劃，并以制定的項(xiàng)目計(jì)劃作為行動(dòng)的指南，向用戶的相關(guān)人員傳遞項(xiàng)目行動(dòng)信息，指導(dǎo)項(xiàng)目工作的進(jìn)行，檢查行動(dòng)的結(jié)果，分析出現(xiàn)的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)部門和人員參與信息化建設(shè)的積極性，形成各級(jí)部門和人員在信息化建設(shè)中多出成績(jī)的良好競(jìng)爭(zhēng)與合作局面。 [NextPage]
結(jié)構(gòu)化的管理促進(jìn)有效的溝通
在這個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將紛繁復(fù)雜的項(xiàng)目信息進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的管理，規(guī)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是溝通的主體，都要嚴(yán)格按照溝通計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目溝通；同時(shí)，指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)溝通計(jì)劃、收集產(chǎn)生的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)布和最終存儲(chǔ)信息，并針對(duì)溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通方面的績(jī)效考核。
在該項(xiàng)目的溝通計(jì)劃中，包含了一個(gè)《項(xiàng)目溝通通訊錄》，上面記載了用戶主要項(xiàng)目干系人的姓名、職責(zé)、通訊方式、需要收集的信息和需要發(fā)布的信息、溝通的時(shí)機(jī)、誰(shuí)負(fù)責(zé)與他溝通等資料，使各溝通責(zé)任人能夠清晰地了解他所負(fù)責(zé)的溝通任務(wù)，可以按規(guī)定的時(shí)機(jī)和內(nèi)容與他所負(fù)責(zé)的溝通對(duì)象進(jìn)行及時(shí)的溝通。
在項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了統(tǒng)一的項(xiàng)目文檔管理方式，包括統(tǒng)一的文檔書(shū)寫(xiě)格式、規(guī)定的文檔目錄、文檔保存的方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限等，使文檔的書(shū)寫(xiě)、保存和檢索非常清晰和方便，用戶和溝通責(zé)任人能夠快速地提取到所需要的信息。為了保證溝通的真正實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了溝通反饋機(jī)制：規(guī)定溝通必須保證信息被接收者接到并理解。例如：對(duì)較重要的通知、變更等信息要求信息接收人向信息發(fā)送人進(jìn)行二次表敘，即要求信息接收人對(duì)接收的信息進(jìn)行說(shuō)明，以了解信息接收人對(duì)接收到的信息的具體了解程度，確保信息發(fā)送人傳達(dá)的信息被接收人準(zhǔn)確無(wú)誤地接收和理解。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種例行的和隨機(jī)的會(huì)議和報(bào)告與用戶進(jìn)行溝通，將提交給用戶的報(bào)告分為定期報(bào)告、階段審查報(bào)告和緊急報(bào)告三類，規(guī)定了具體的報(bào)告格式及提交時(shí)間。其中，定期報(bào)告和階段審查報(bào)告是在某一特定的時(shí)間點(diǎn)將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶所完成的工作向用戶的相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，如周工作報(bào)告、項(xiàng)目階段工作報(bào)告和里程碑工作報(bào)告，主要涉及項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前的問(wèn)題和階段工作計(jì)劃等。緊急報(bào)告是指在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了意外情況后進(jìn)行的報(bào)告，如問(wèn)題狀態(tài)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告等，主要涉及項(xiàng)目當(dāng)前發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)影響是什么、需要如何進(jìn)行解決（動(dòng)用什么資源）。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些會(huì)議和報(bào)告，使用戶的相關(guān)人員能夠始終了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況。
將溝通作為用戶參與的基礎(chǔ)、號(hào)角和保障
如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定時(shí)，不能了解用戶人員的工作安排，不能使用戶切實(shí)了解將要進(jìn)行的工作的重要性和必要性，不能將計(jì)劃的可行性與用戶進(jìn)行協(xié)商，不能明確地告訴用戶項(xiàng)目活動(dòng)所需要進(jìn)行的協(xié)作工作內(nèi)容和方式，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)單方面制定的計(jì)劃豈不是如同建立在沙灘上的別墅？因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在與用戶進(jìn)行充分的溝通、協(xié)商的基礎(chǔ)上，與用戶共同制定和簽署切實(shí)可行的《項(xiàng)目計(jì)劃》。
在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，“計(jì)劃總是沒(méi)有變化快”是不爭(zhēng)的事實(shí)，沒(méi)有變化的計(jì)劃是沒(méi)有生命力的。在項(xiàng)目每個(gè)階段的工作開(kāi)始前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要了解當(dāng)初制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)的假定和約束條件有沒(méi)有發(fā)生變化，了解項(xiàng)目計(jì)劃有沒(méi)有變更的需要；同時(shí)通過(guò)發(fā)送各種《通知》的方式，向用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要項(xiàng)目成員及其他相關(guān)人員發(fā)送項(xiàng)目將要進(jìn)行的活動(dòng)信息，如同進(jìn)攻前發(fā)出的號(hào)角一樣，使參與項(xiàng)目的用戶相關(guān)人員切實(shí)地做好各項(xiàng)組織、協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備工作，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成這個(gè)階段的工作。 當(dāng)項(xiàng)目的某個(gè)階段的工作完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和用戶共同檢查和記錄這個(gè)階段的可交付成果，將項(xiàng)目的實(shí)際狀況通報(bào)給項(xiàng)目各方，肯定工作成績(jī)，鼓舞項(xiàng)目各方的士氣，使得項(xiàng)目的各個(gè)參與方進(jìn)一步堅(jiān)定項(xiàng)目必勝的信心；同時(shí)，及時(shí)地分析問(wèn)題以尋求改進(jìn)，消除存在的分歧和誤解，保障并進(jìn)一步提高用戶參與項(xiàng)目活動(dòng)的熱情。
正是因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通方面進(jìn)行了卓有成效的工作，確保了用戶的積極參與，從而為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。雙方在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中始終處于緊密協(xié)作的狀態(tài)，共同面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中遇到的困難，同心協(xié)力解決問(wèn)題，分享達(dá)到階段成果時(shí)的喜悅。……最終，該項(xiàng)目獲得了圓滿的成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通方面的努力更是得到了用戶“你們的溝通非常專業(yè)”的好評(píng)。
當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)合作的時(shí)代，信息系統(tǒng)的建設(shè)也無(wú)法脫離這個(gè)主題，它需要信息系統(tǒng)供應(yīng)商、用戶以及項(xiàng)目的其他參與方（如硬件提供商）的共同協(xié)作。所以，高效和健全的項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為提高用戶的積極參與所做出的不懈努力，有效的溝通可以使用戶及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，保證項(xiàng)目符合用戶的要求，并按照既定的計(jì)劃向前推進(jìn)，使用戶認(rèn)同項(xiàng)目的進(jìn)度并建立預(yù)期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
信息系統(tǒng)的建設(shè)需要項(xiàng)目各方的充分溝通，只有在充分溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行的項(xiàng)目，才能保證項(xiàng)目各方的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，項(xiàng)目才能最終邁向成功。
本文標(biāo)簽：論IT項(xiàng)目的溝通管理
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