論勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部門管理者的績(jī)效監(jiān)督
隨著勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的工作重心由原來單純的設(shè)計(jì)研究逐漸轉(zhuǎn)向EPC等總承包業(yè)務(wù)，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)管理模式也隨之發(fā)生變化，由原來的生產(chǎn)部門行使主要的生產(chǎn)管理職能轉(zhuǎn)為項(xiàng)目經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人的強(qiáng)矩陣項(xiàng)目管理模式，而生產(chǎn)部門管理者的職能也逐漸由過去的生產(chǎn)計(jì)
計(jì)劃執(zhí)行、人員調(diào)配、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成轉(zhuǎn)變成為技術(shù)管理、質(zhì)量控制、人員培訓(xùn)和日常事務(wù)管理，服務(wù)性質(zhì)日漸突出。因此，在評(píng)價(jià)部門管理者時(shí)，過去習(xí)慣采用的以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為KPI的方式已不適用，而應(yīng)該更多地采取以客觀評(píng)價(jià)服務(wù)水平為主的定性考核方式。筆者通過幾個(gè)咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為在對(duì)部門管理者的績(jī)效監(jiān)督中，除應(yīng)保留必須的經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)之外，還應(yīng)在以下環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)：
一、 積極性
1. 是否具有積極奮進(jìn)的精神，為搞好服務(wù)勇挑重?fù)?dān)，竭盡全力；
2. 對(duì)員工反映的問題是否具有熱情，是否真心誠(chéng)意進(jìn)行問題處理；
3. 對(duì)影響科研生產(chǎn)的問題，是否爭(zhēng)分奪秒、千方百計(jì)使其解決；
二、 及時(shí)性
1. 出現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量問題時(shí)是否能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，恰當(dāng)、果斷地處理，保證企業(yè)良好的專業(yè)形象；
2. 是否需要員工多次反映或領(lǐng)導(dǎo)指示才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展相關(guān)工作；
3. 是否有預(yù)見性，加強(qiáng)員工生產(chǎn)質(zhì)量安全教育，防患于未然。
三、 創(chuàng)新性
1. 是否具有創(chuàng)新精神，不因循守舊，不斷改進(jìn)工作方式方法；
2. 是否善于運(yùn)用新技術(shù)、新管理成果與方法，創(chuàng)造性地解決問題；
3. 是否善于以新技術(shù)、新方法指導(dǎo)幫助員工工作；
四、 責(zé)任性
1. 部門責(zé)任制是否落實(shí)，勇于對(duì)服務(wù)的行為及后果負(fù)責(zé)；
2. 對(duì)工作中的失誤是否往往逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或做各種辯解；
3. 部門是否明確自己有責(zé)任經(jīng)常深入生產(chǎn)一線服務(wù)、檢查與指導(dǎo)；
五、 能力性
1. 是否具備完成服務(wù)工作所需要的技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)；
2. 能否抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，正確判斷、決策并解決問題；
3. 對(duì)應(yīng)急問題是否具備應(yīng)變能力，具有危機(jī)處理意識(shí)和能力；
六、 計(jì)劃性
1. 能否隨時(shí)掌握員工生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，分優(yōu)先級(jí)安排工作計(jì)劃，并有效實(shí)施；
2. 是否有企業(yè)發(fā)展全局觀，能長(zhǎng)期、有計(jì)劃地為員工服務(wù)；
3. 制定的服務(wù)計(jì)劃是否具有靈活性和可操作性；
七、 有效性
1. 能否能快速找到問題真正的原因，并迅速采取措施后加以糾正；
2. 是否嚴(yán)格遵守公司預(yù)算管理和費(fèi)用管理的有關(guān)規(guī)定，注重成本控制，合理規(guī)劃投入產(chǎn)出比例，追求最大效益；
3. 是否保持良好的客戶服務(wù)質(zhì)量，是否保障出現(xiàn)問題后對(duì)生產(chǎn)的影響降到最低限度；
八、 合作性
1. 是否愿意接受員工各項(xiàng)意見和要求；
2. 是否易于與員工合作，共同研究解決問題；
3. 能否經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，交換意見，接受建議；
九、 協(xié)調(diào)性
1. 在為員工服務(wù)時(shí)組織協(xié)調(diào)工作是否得力；
2. 是否與各相關(guān)部門配合默契，相互協(xié)助，解決問題，促進(jìn)工作開展；
3. 能否抓住有利機(jī)會(huì)與外部客戶進(jìn)行交涉，為保持整體運(yùn)行體系的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造企業(yè)利益作貢獻(xiàn)；
十、 服務(wù)量
1. 為生產(chǎn)一線員工的服務(wù)是否做到經(jīng)常性；
2. 服務(wù)工作量是否飽滿，是否超負(fù)荷；
3. 在規(guī)定的時(shí)間里工作速度、工作總量和工作質(zhì)量是否符合企業(yè)發(fā)展需要。
通過對(duì)以上環(huán)節(jié)的考核，可以使企業(yè)高層管理者或者部門考核者由過去簡(jiǎn)單粗放的能力態(tài)度考核轉(zhuǎn)變?yōu)楦涌茖W(xué)、更加透明、更有說服力的客觀指標(biāo)考核，使企業(yè)的績(jī)效管理達(dá)到一個(gè)新的高度，并為甄選優(yōu)秀部門管理者提供嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)的選拔依據(jù)。
計(jì)劃執(zhí)行、人員調(diào)配、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成轉(zhuǎn)變成為技術(shù)管理、質(zhì)量控制、人員培訓(xùn)和日常事務(wù)管理，服務(wù)性質(zhì)日漸突出。因此，在評(píng)價(jià)部門管理者時(shí)，過去習(xí)慣采用的以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為KPI的方式已不適用，而應(yīng)該更多地采取以客觀評(píng)價(jià)服務(wù)水平為主的定性考核方式。筆者通過幾個(gè)咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為在對(duì)部門管理者的績(jī)效監(jiān)督中，除應(yīng)保留必須的經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)之外，還應(yīng)在以下環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)：
一、 積極性
1. 是否具有積極奮進(jìn)的精神，為搞好服務(wù)勇挑重?fù)?dān)，竭盡全力；
2. 對(duì)員工反映的問題是否具有熱情，是否真心誠(chéng)意進(jìn)行問題處理；
3. 對(duì)影響科研生產(chǎn)的問題，是否爭(zhēng)分奪秒、千方百計(jì)使其解決；
二、 及時(shí)性
1. 出現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量問題時(shí)是否能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，恰當(dāng)、果斷地處理，保證企業(yè)良好的專業(yè)形象；
2. 是否需要員工多次反映或領(lǐng)導(dǎo)指示才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展相關(guān)工作；
3. 是否有預(yù)見性，加強(qiáng)員工生產(chǎn)質(zhì)量安全教育，防患于未然。
三、 創(chuàng)新性
1. 是否具有創(chuàng)新精神，不因循守舊，不斷改進(jìn)工作方式方法；
2. 是否善于運(yùn)用新技術(shù)、新管理成果與方法，創(chuàng)造性地解決問題；
3. 是否善于以新技術(shù)、新方法指導(dǎo)幫助員工工作；
四、 責(zé)任性
1. 部門責(zé)任制是否落實(shí)，勇于對(duì)服務(wù)的行為及后果負(fù)責(zé)；
2. 對(duì)工作中的失誤是否往往逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或做各種辯解；
3. 部門是否明確自己有責(zé)任經(jīng)常深入生產(chǎn)一線服務(wù)、檢查與指導(dǎo)；
五、 能力性
1. 是否具備完成服務(wù)工作所需要的技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)；
2. 能否抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，正確判斷、決策并解決問題；
3. 對(duì)應(yīng)急問題是否具備應(yīng)變能力，具有危機(jī)處理意識(shí)和能力；
六、 計(jì)劃性
1. 能否隨時(shí)掌握員工生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，分優(yōu)先級(jí)安排工作計(jì)劃，并有效實(shí)施；
2. 是否有企業(yè)發(fā)展全局觀，能長(zhǎng)期、有計(jì)劃地為員工服務(wù)；
3. 制定的服務(wù)計(jì)劃是否具有靈活性和可操作性；
七、 有效性
1. 能否能快速找到問題真正的原因，并迅速采取措施后加以糾正；
2. 是否嚴(yán)格遵守公司預(yù)算管理和費(fèi)用管理的有關(guān)規(guī)定，注重成本控制，合理規(guī)劃投入產(chǎn)出比例，追求最大效益；
3. 是否保持良好的客戶服務(wù)質(zhì)量，是否保障出現(xiàn)問題后對(duì)生產(chǎn)的影響降到最低限度；
八、 合作性
1. 是否愿意接受員工各項(xiàng)意見和要求；
2. 是否易于與員工合作，共同研究解決問題；
3. 能否經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，交換意見，接受建議；
九、 協(xié)調(diào)性
1. 在為員工服務(wù)時(shí)組織協(xié)調(diào)工作是否得力；
2. 是否與各相關(guān)部門配合默契，相互協(xié)助，解決問題，促進(jìn)工作開展；
3. 能否抓住有利機(jī)會(huì)與外部客戶進(jìn)行交涉，為保持整體運(yùn)行體系的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造企業(yè)利益作貢獻(xiàn)；
十、 服務(wù)量
1. 為生產(chǎn)一線員工的服務(wù)是否做到經(jīng)常性；
2. 服務(wù)工作量是否飽滿，是否超負(fù)荷；
3. 在規(guī)定的時(shí)間里工作速度、工作總量和工作質(zhì)量是否符合企業(yè)發(fā)展需要。
通過對(duì)以上環(huán)節(jié)的考核，可以使企業(yè)高層管理者或者部門考核者由過去簡(jiǎn)單粗放的能力態(tài)度考核轉(zhuǎn)變?yōu)楦涌茖W(xué)、更加透明、更有說服力的客觀指標(biāo)考核，使企業(yè)的績(jī)效管理達(dá)到一個(gè)新的高度，并為甄選優(yōu)秀部門管理者提供嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)的選拔依據(jù)。
本文標(biāo)簽：論勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部門管理者的績(jī)效監(jiān)督
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