在工程建設(shè)的各個階段，都有可能發(fā)生索賠，但在施工階段索賠發(fā)生較多。《建設(shè)工程施工合同》第36條中規(guī)定了進行索賠的程序。那么，工程師應(yīng)如何去管理施工過程中的索賠呢？

　　首先，應(yīng)明確索賠是當事人在合同實施過程中，根據(jù)法律、合同規(guī)定及慣例，對并非由于自己的過錯，而是由于應(yīng)由合同對方承擔責任的情況造成的，且實際發(fā)生了損失，向?qū)Ψ教岢鼋o予補償要求。對施工合同的雙方來說，索賠是維護雙方合法利益的權(quán)利。它同合同條件中雙方的合同責任一樣，構(gòu)成嚴密的合同制約關(guān)系。幾乎任何詳細的施工合同都無法避免索賠事件的發(fā)生，由業(yè)主起草合同、承包商參與投標到不可預(yù)見事件的影響，造成合同在履行過程中索賠是必然的。因此，對于索賠的管理屬于合同履行過程中正常的風險管理。

　　在業(yè)主與承包商之間的索賠事件發(fā)生、處理和解決過程中，工程師應(yīng)當加強對索賠的管理。因為，工程師是受業(yè)主委托進行工程項目管理，有處理索賠問題的權(quán)力，并且在雙方產(chǎn)生索賠爭執(zhí)和訴訟過程中作為見證人提供證據(jù)、做答辯。所以，在一個工程中，索賠的頻率、要求和解決的結(jié)果等，與工程師的工作能力、經(jīng)驗、工作的完備性、立場的公正性等有直接的關(guān)系。因此，在工程項目施工過程中，工程師必須有"風險意識"，必須重視對索賠的管理。索賠管理是工程師進行工程項目管理的主要任務(wù)之一。

　　其次，在施工合同的形成和實施過程中，工程師應(yīng)當做到以下幾點：

　　一、預(yù)測和分析導致索賠的原因和可能性
　　
　　如果工程師在工作中產(chǎn)生了疏漏，就給承包商尋找索賠的機會，則產(chǎn)生了索賠。所以工程師在工作中應(yīng)能預(yù)測到自己行為的后果，堵塞漏洞。

　　二、通過有效的合同管理減少索賠事件發(fā)生

　　工程師應(yīng)對合同實施進行有力地控制。通過對合同監(jiān)督和跟蹤，不僅可以及早發(fā)現(xiàn)干擾事件，也可以及早采取措施降低干擾事件的影響，減少雙方損失，還可以及早了解情況，為合理地解決索賠提供條件。

　　三、公正地處理和解決索賠

　　索賠的合理解決，是指承包商得到按合同規(guī)定的合理補償，商業(yè)主又不多支付，合同雙方都心悅誠服，對解決結(jié)果表示滿意，能夠繼續(xù)保持友好的合作關(guān)系。

　　要使索賠得到公正合理的解決，工程師在工作中必須遵守以下四個方面：

　　一、公正性

　　必須從工程整體效益、工程總目標的角度、合同的實際實施過程、干擾事件的實情出發(fā)，實事求是做出判斷，按照法律規(guī)定(合同約定)行事。

　　二、及時性

　　如果工程師不能迅速及時地行事，就會使工期延長和費用增加，造成事件影響的范圍擴大，而且會帶來新的問題，使問題復(fù)雜化。不及時地解決索賠問題將會加深雙方的不理解、不一致和矛盾。

　　三、一致性

　　工程師在處理和解決索賠問題，特別是調(diào)整價格、決定工期和補償費用時，應(yīng)充分地與合同雙方協(xié)商，最好達成一致，取得共識。這是避免索賠爭執(zhí)最有效的方法。否則，就會導致索賠爭執(zhí)升級，造成合同雙方更大的損失。

　　四、誠信性

　　在處理和解決索賠工作中，很大程度上依靠工程師自身的工作積極性，責任心，依靠誠實、守信。他的誠實守信對順利地解決索賠起到關(guān)鍵性作用。

　　工程師在處理和解決索賠的過程中，還要注意到索賠計算的取費合理性和計算的正確性。由于索賠涉及的款項較多，內(nèi)容龐雜，工程師應(yīng)從公正的角度挑出不合理的取費項目或費率。

　　索賠雖然是不可能完全避免，但能夠做到正確地理解合同規(guī)定，善于預(yù)見、發(fā)現(xiàn)和解決問題，樹立工程師自身的公正立場還是可以減少其發(fā)生的。