引言
  在很多項目中，本來在人員安排，資金，時間進(jìn)度上都沒有問題，但是在項目過程中，由于人際關(guān)系，項目關(guān)鍵成員由于其它原因情緒低落，或者項目經(jīng)理在某些事情的處理上不合眾意，對整個團(tuán)隊的士氣造成了一定程度的影響。這些問題在每個項目中都不可能完全能避免掉，處理得好壞甚至直接影響到項目能否按預(yù)定計劃成功完成。
  因此，本文不作項目管理上一些技術(shù)性問題的討論，試圖就項目過程中 壓力管理 和 項目管理的“軟”管理 領(lǐng)域作一些探討。
  壓力管理
  壓力管理(Stress Management)，是一門管理學(xué)科中的專門研究領(lǐng)域。請見下圖：

  在上圖中，橫軸代表施加的壓力，縱軸代表施加壓力的效果。
  為簡述起見，這里管理者稱為施壓者，被施加壓力對象稱為受壓者。
  這時可以看到，在這條曲線上，最理想的狀況是在曲線的頂點，這種情況下，施加的壓力剛剛合適，效果也是最好的，這說明施壓者對被受壓者的情況和狀態(tài)非常了解。
  在頂點的左邊，曲線慢慢上升然后到達(dá)頂點，表示隨著壓力的加大，效果也越來越明顯，這種情況下，受壓者承受的壓力是不充分的，并且隨著壓力的增強，其潛力被一步步激發(fā)，到達(dá)頂點后，其狀態(tài)達(dá)到最佳。
  在頂點的右邊，曲線從頂點慢慢下降，表示隨著壓力的進(jìn)一步增大，效果越來越差，在這種情況下，受壓者承受的壓力已經(jīng)過了最佳點，并且壓力再增大，受壓者會感覺到非常疲勞，心理承受能力已經(jīng)不堪重負(fù)。
  因此，可以說，在頂點左邊任一點上，壓力不充分，施壓者需要對受壓者多施加一些壓力，以進(jìn)一步激發(fā)其潛能和斗志。
  而在右邊任一點上，壓力過了頭，施壓者應(yīng)該減輕其承受的壓力，以讓其能恢復(fù)到較佳的狀態(tài)。
  然而，受壓者承受的壓力和發(fā)揮的效果是能夠被增強的。通過培訓(xùn)，教育和不斷積累的經(jīng)驗，受壓者的技能和信心也得到了增強，隨之，在壓力加強的情況下，其產(chǎn)生的效果也會更為顯著。
  壓力管理理論應(yīng)該怎么應(yīng)用在具體的項目中去呢？
  首先，成功運用壓力管理理論的一個前提是，項目經(jīng)理對每個項目成員的技能，性格，情緒變化規(guī)律等情況要比較了解，如果是老項目成員，項目經(jīng)理也許比較容易掌握其情況，但是如果是新手，項目經(jīng)理可能需要花一定的時間對其各方面狀況進(jìn)行了解。只有對項目成員比較了解后，項目經(jīng)理就可以估計其承受壓力的能力，并在實際工作中注意觀察效果，讓其工作在上述曲線中頂點附近的較佳狀態(tài)中，這樣，壓力管理就算是成功的。在實際運用中的一點經(jīng)驗是，項目經(jīng)理根據(jù)施壓對象的一些情況和項目進(jìn)度等參數(shù)，給施壓對象分配預(yù)先估計的“合理”的任務(wù)以及在項目進(jìn)行中通過各種途徑給其施加“合理”的壓力，然后觀察效果，在一段時間后，根據(jù)其具體情況對其工作任務(wù)和施加的壓力進(jìn)行一些調(diào)整，以期能讓其工作在較佳的狀態(tài)中。
  在這些過程中，溫和地溝通是很重要的， 關(guān)于此在下一小節(jié)進(jìn)行討論。
  項目管理過程中的“軟”管理
  在工作中，大家可以發(fā)現(xiàn)，如果項目經(jīng)理獨斷專行，不善于溝通或者溝通方法有問題，除非項目經(jīng)理能力非常強，任何事情都能在項目經(jīng)理的正確指導(dǎo)下進(jìn)行，否則這個項目能夠成功完成肯定是有問題的。
  溝通中需要注意的方面：
  1． 施加壓力需要注意方式方法。不要采取過分強硬的方式，溝通時應(yīng)從責(zé)任的角度告訴對方任務(wù)的重要性，而不是讓人覺得帶有威脅的意味。
  2． 在項目成員表現(xiàn)不佳或者情緒低落的時候，不宜立即采取一些“措施”，應(yīng)該采取溫和溝通的方式，了解其原因，甚至從朋友的角度給出一些建議，這樣效果會更好。
  3． 在整個團(tuán)隊由于種種原因（比如不能按預(yù)期完成任務(wù)）導(dǎo)致士氣低落或者普遍情緒不佳的時候，不宜責(zé)怪大家，而是認(rèn)真分析問題，找出補救的辦法，對存在的問題，最好不要針對個人。
  這里可以給出一些具體做法以供借鑒：
  1．項目組有一項很重要的任務(wù)，項目經(jīng)理甲想到了程序員乙，他可能比較適合來完成這項任務(wù)。因此，甲把乙叫到了辦公室。甲告訴乙，現(xiàn)在有一項非常重要的任務(wù)要交給他，這項任務(wù)能否圓滿完成對整個項目都非常重要，最后甲還說，充分信任和欣賞乙的能力，希望他能不負(fù)眾望。在離開辦公室的時候，雖然乙覺得這項任務(wù)給自己增添了不小壓力，并且可能時常要加班，但是乙同時也覺得這么重要的任務(wù)交給自己是出于對自己的信任和欣賞。最后雙方都愉快地離開了辦公室。
  2．最近一段時間，項目成員乙情緒比較低落，做事情無精打采，并且經(jīng)常在重要會議上走神。由于乙負(fù)責(zé)的部分非常重要，不能按時高質(zhì)量完成將對整個項目組造成不小損失。因此，項目經(jīng)理甲打算找個機會和乙溝通一下。在辦公室里，首先甲詢問乙最近自己感覺怎么樣，乙說一般，然后甲又問乙，是不是最近遇到什么麻煩或者不開心的事情，乙回答說是有一些事情影響了自己的情緒，然后甲關(guān)心地詢問了事情的緣由，由于甲的誠懇態(tài)度，乙告訴了甲一些讓自己不開心的事情。甲最后說，如果心情實在不好，可以給乙?guī)滋旒偕⑸⑿模淄瑫r也微笑著對乙說，條件是，希望乙回到工作崗位上時能恢復(fù)以前的精神面貌和干勁。乙然后休了幾天假，在回到項目組的時候，氣色和精神都好了許多。在乙的努力下，其負(fù)責(zé)的部分在耽擱了幾天的情況下最后得到了完成。
  3． 客戶所要求的驗收日期一天天逼近，但是整個系統(tǒng)仍有一大堆問題沒有解決，看來按期完成的希望是很渺茫了。項目經(jīng)理甲這個時候經(jīng)過仔細(xì)思考，決定采取一些措施來把損失降到最低。首先，召集所有項目成員到會議室開會，在會上，甲誠懇地承認(rèn)了由于自己的一些錯誤以及沒有及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，導(dǎo)致目前的被動局面，同時，甲也羅列了項目中目前存在的許多問題和自己制定的一些對策，并且打印出來發(fā)給每個人，希望能提出更好的辦法和對策，在會上，大家積極發(fā)言，針對很多問題都提出了很好的解決辦法。同時，甲也積極和客戶進(jìn)行溝通，取得客戶的理解。最后，項目驗收雖然比預(yù)期晚了一些，但是也在客戶所能接受的范圍內(nèi)。這樣，整個項目組避免了更大的損失。
  上述一些做法可能看起來覺得簡單，但是作者這里只是希望能夠拋磚引玉，在具體實踐中找到最適合的方法。