IT項目管理過程-跟蹤
項目經(jīng)理在項目中的一個重要工作是溝通和協(xié)調(diào)。PMBOK把項目管理主要分為了項目啟動，計劃，執(zhí)行，控制和結(jié)束五個階段的工作。而我們這里談項目跟蹤和控制，主要就是涉及到項目的執(zhí)行和控制兩個重要管理程序。項目結(jié)束也很重要，后續(xù)還會專門來將關(guān)于項目總結(jié)和復盤的相關(guān)內(nèi)容。項目跟蹤和控制也是CMMI重要的一個過程域，其目的很簡單就是要保證項目在現(xiàn)有資源的情況下按時的交出合格的產(chǎn)品來。因此所有對這個目的有造成影響的要素都應(yīng)該屬于項目跟蹤控制的范疇。對于跟蹤控制的類別則完全可以跟蹤項目管理四要素來分，即項目范圍，項目資源成本，項目的質(zhì)量和項目進度四個方面的內(nèi)容。
項目跟蹤的目的是發(fā)現(xiàn)項目的偏離和問題，而項目控制的目的則是糾正偏離和解決問題。所以兩者密不可分，跟蹤是為控制服務(wù)，而只要對跟蹤的內(nèi)容控制了才能夠真正達到效果。另外項目跟蹤過程中還有一個重要目的就是收集項目度量所需要的數(shù)據(jù)，你在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的非異常數(shù)據(jù)也要收集和記錄下來，為后續(xù)項目服務(wù)。
下面我們先來考慮項目的跟蹤，這里面分別談下跟蹤的內(nèi)容和跟蹤的頻度兩個問題。除了從項目四要素進行跟蹤外，另外還需要跟蹤的就是項目的風險和問題。如果一個項目有不成功的理由，那這些理由都應(yīng)該在項目啟動時分析為項目的風險，所以說在一個項目中項目經(jīng)理70%的時間都是在和項目的風險做斗爭，你管理和控制住風險項目就成功了一半。而這里的問題主要應(yīng)該有兩類，一類是我們跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的問題，另外就是在項目執(zhí)行過程突發(fā)的事件和問題。
對于項目跟蹤的頻度一般分為日跟蹤，周跟蹤，階段跟蹤和里程碑點的跟蹤幾個方面。項目要跟蹤的內(nèi)容和面都很廣，所以有些內(nèi)容不會每天都會跟蹤而是放在檢查點或里程碑點統(tǒng)一跟蹤一次。而對于一個項目小組來說我們的日跟蹤或周跟蹤最重要跟蹤的內(nèi)容就是任務(wù)完成情況，這是保證項目進度的一個重要內(nèi)容，如果出現(xiàn)較大的偏離話就需要及時的調(diào)整項目進度計劃。對于具體各個階段需要跟蹤的項目要素可以用下表來描述(綠色表示在該點需要進行跟蹤)。
項目的跟蹤過程有些需要借助于自動化的軟件或系統(tǒng)來協(xié)助完成數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，如CQ可以直接幫我們統(tǒng)計出相關(guān)的變更或BUG的數(shù)據(jù)并幫我們形成圖表，對于項目進度的信息數(shù)據(jù)則可以通過Project和項目成員的反饋來完成。對于其它如問題，承諾等相關(guān)跟蹤項目，最適宜的跟蹤工具就是Excel表格，組織級可以制訂出相關(guān)的Excel的跟蹤模板，項目經(jīng)理直接根據(jù)模板進行數(shù)據(jù)的反饋即可。
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