IT項目管理過程-控制
項目控制就是根據(jù)項目跟蹤發(fā)現(xiàn)的偏差和問題，制訂相關(guān)的改進措施和解決方案并監(jiān)督其執(zhí)行，保證項目按照正常軌道運行。我們談風(fēng)險控制喜歡說要分析出風(fēng)險的根源，項目控制也一樣需要分析出問題和偏差的根源，而這一關(guān)鍵步驟則需要項目經(jīng)理和整個項目組有完善的問題和偏差分析能力(涉及CMMI的DAR過程域)。
由于任何一個問題或偏差的產(chǎn)生都往往不是一個因素確定的，所以這里不僅僅是分析的時候需要綜合考慮各個指標(biāo)和因素，在我們制訂方案和措施的時候也需要進行多因素決策。在這里我們舉例說明下：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個項目成員完成的某個功能提交系統(tǒng)測試后BUG很多，對于這個問題可能原因就有1)任務(wù)工作量安排太緊張，根本沒有留夠自測和單元測試時間 2)項目成員個體生產(chǎn)率較低，但估算沒有考慮該情況。 3)該功能業(yè)務(wù)邏輯本身較復(fù)雜 4)發(fā)現(xiàn)BUG很多不是開發(fā)人員問題，而是需求沒有寫清楚；而具體針對以上不同原因應(yīng)該采取的解決措施是 1)考慮我們的估算是否需要改進 2)對低于評價生產(chǎn)率新員工或成員要進行培訓(xùn)，并且對類似情況要進行風(fēng)險分析 3)架構(gòu)和設(shè)計人員要介入，加強溝通 4)需求質(zhì)量要通過培訓(xùn)或需求評審進一步提高；如果存在多方面的原因則就需要制訂復(fù)合的改進措施進行改進。
另外對于控制我們不能簡單的理解成糾正偏離即可的一個簡單過程，控制的一個重要任務(wù)是通過原因分析為我們后續(xù)版本積累寶貴經(jīng)驗。比如你在周跟蹤的時候發(fā)現(xiàn)進度出現(xiàn)延后，你的控制措施可能是周末加班解決問題。但如果僅僅這樣做的話則只治標(biāo)而未治本，這樣后續(xù)還會接二連三的出現(xiàn)進度延后的問題。但當(dāng)你分析出進度延后的根源是項目成員的某方面技能沒有達到而立刻組織相關(guān)培訓(xùn)進行改進的話，則后續(xù)就可以很好的避免類似問題的發(fā)生。
讓我們來分析下常用的一些項目控制或糾正偏離方法：
1)需求不明確，用戶老是改來改去，項目返工工作量大。
盡量是從我們開發(fā)模式上想辦法，采用快速原型和用戶確認需求，系統(tǒng)分析員盡量分析和挖掘用戶深層次需求；開發(fā)模式上采用敏捷或增量迭代的開發(fā)方法來適應(yīng)編號；設(shè)計上都采用面向接口設(shè)計保留系統(tǒng)的擴展性和健壯性。
2)進度出現(xiàn)明顯延后
這里我們首先要談的是，周跟蹤是很重要的，在項目中我們以每周為單位對項目任務(wù)的進展進行跟蹤，這樣可以很好的控制項目的延期時間，便于采取后續(xù)的補救措施；在項目進度出現(xiàn)偏離時候增加人手往往是愚蠢的辦法，最有效的方法就是縮減項目范圍。次之的方法是項目成員加班，適當(dāng)加班可以補救進度偏差，但長久的加班確會喪失所有效果；另外方法就是提升整個項目的士氣，項目進度延后時候往往士氣較渙散，大家的生產(chǎn)率也較低，工作責(zé)任心不強導(dǎo)致產(chǎn)出的工件質(zhì)量不高，這種時候往往更是需要通過團隊活動來提升項目凝聚力的時候。另外一個關(guān)鍵就是項目經(jīng)理應(yīng)該審視自己的進度和人員安排是否合理，資源是否充分利用，外科手術(shù)隊伍里面不需要大家都拿手術(shù)刀，你的項目手術(shù)刀是否交給了放心的人？
3)項目產(chǎn)出物的質(zhì)量較差。
質(zhì)量差有兩個原因，一個是成員本身技能還存在問題，另一個原因就是態(tài)度問題。對于本身技能問題應(yīng)該盡快的組織項目的培訓(xùn)和交流，對于新員工要安排專門的輔導(dǎo)老師，盡快讓技能欠缺者提升技能，保證整個團隊的戰(zhàn)斗力。態(tài)度決定一切，項目中產(chǎn)出物的質(zhì)量差往往更多是項目成員的態(tài)度問題，而這個沒有捷徑，只要通過持續(xù)的項目團隊建設(shè)，定期的項目成員溝通進行改善。
項目經(jīng)理不可能面面俱到，三頭六臂。項目經(jīng)理一個重要目標(biāo)就是建設(shè)一個有激情和責(zé)任感的團隊，大家都以項目為重，把軟件系統(tǒng)真正的當(dāng)做他們自己的產(chǎn)品，這樣才能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺陷泄露率較高的時候，一定要及時的采取措施，加強評審的力度和代碼Review的力度，加強這方面團隊規(guī)程和紀(jì)律的建立，保證項目成員能夠按照規(guī)程和規(guī)范去執(zhí)行檢查，而不僅僅是把評審和Review做為一種應(yīng)付手段。
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