而每項(xiàng)風(fēng)險都需要考慮兩項(xiàng)指標(biāo)：影響程度和風(fēng)險評級。影響程度通常是根據(jù)每個項(xiàng)目的特點(diǎn)而進(jìn)行相對權(quán)重的調(diào)整，一般情況下為2到5之間；例如在表1的例子中，“客戶承諾”、“需求定義”相對重要，所以影響程度設(shè)為5；而“標(biāo)書響應(yīng)”相對次要，所以設(shè)為2。

對于風(fēng)險評級，則要根據(jù)具體的項(xiàng)目參照組織標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，本文給出的例子中風(fēng)險評級都采用四級評價法。因?yàn)槠P(guān)系，重點(diǎn)討論IT項(xiàng)目常見的三項(xiàng)風(fēng)險的風(fēng)險評級內(nèi)容，其他幾項(xiàng)不做重點(diǎn)介紹。

    (1)客戶承諾。
    客戶承諾對于項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的影響，通常是通過客戶對于資源的承諾、關(guān)鍵人員的參與、充足的預(yù)算等方面體現(xiàn)出來。具體分為四種情況，而每種情況即對應(yīng)相應(yīng)的風(fēng)險評級：
    ①客戶對于項(xiàng)目有充足的預(yù)算并有關(guān)鍵的人員參與。
    此種情形的客戶往往有比較雄厚的財力，例如金融、電信等行業(yè)的客戶。對這類型的客戶來說，資金通常并不是大問題。另外，如果項(xiàng)目足夠重要，客戶方的高層會充分參與。
    ②客戶對于項(xiàng)目有充足的預(yù)算但缺乏關(guān)鍵的、有影響力的人員參與。
    客戶雖然對于項(xiàng)目的預(yù)算充足，但項(xiàng)目的重要性不夠(從客戶的角度)或者客戶方本身的組織結(jié)構(gòu)決定了客戶不具備對項(xiàng)目有足夠影響力的人員參與。
    ③客戶方指定了相關(guān)的人員配合或參與項(xiàng)目的工作，但客戶對此項(xiàng)目的預(yù)算不足或沒有預(yù)算。
    ④客戶對于欲啟動的項(xiàng)目既無相關(guān)的人員配合，也無相應(yīng)的預(yù)算。

   一個IT項(xiàng)目是否能夠成功，很大程度上取決于客戶對項(xiàng)目的態(tài)度。這也就是為什么在實(shí)施IT項(xiàng)目時很多都要爭取“一把手”項(xiàng)目，因?yàn)橹挥性谶@種情況下預(yù)算和人員才會相對充分。而如果客戶方是第三種或第四種情況，那作為開發(fā)商或服務(wù)提供商就非常被動了，對于后兩種情形不定期得警惕相關(guān)的情形：有些客戶往往用所謂的“后續(xù)相目”作為幌子，希望能夠得到服務(wù)提供商提供的服務(wù)：有的則以“示范項(xiàng)目”，說明后續(xù)項(xiàng)目的回報是如何如何地可觀。

    如表1中所示的風(fēng)險級別為3，就說明客戶的預(yù)算不充分，典型的情況就是政府行業(yè)的項(xiàng)目。他們往往會講，今年的預(yù)算已經(jīng)做完了，明年考慮你們吧，你們也得體諒我們啊!遇到這種情況也得三思而后行，謹(jǐn)防演變?yōu)椤按呙?xiàng)目”!許多客戶實(shí)際上扮演著“IT公司殺手”的角色，盡管他們的本意并非如此。

    (2)需求定義。
    需求定義的方式往往是引起IT項(xiàng)目各種問題的總根源?？蛻舻男枨笫欠衩鞔_、客戶的需求是否能夠和日常的工作相結(jié)合，以及項(xiàng)目需求能否真正和客戶的業(yè)務(wù)保持一致，都會對項(xiàng)目有著最直接的影響。典型的表現(xiàn)方式就是客戶的需求變更。因?yàn)樵趪鴥?nèi)IT行業(yè)大多數(shù)項(xiàng)目（尤其是軟件內(nèi)容為主的項(xiàng)目）都是固定總價合同，所以一旦出現(xiàn)需求變更，對項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往都會產(chǎn)生負(fù)面的沖擊。對于需求定義也區(qū)分為四種方式：

    ①由開發(fā)商或服務(wù)提供商為客戶提供需求。[NextPage] 
    此種情形雖然是開發(fā)商最希望出現(xiàn)的情形，但實(shí)際項(xiàng)目中卻是鳳毛麟角。個中原因是客戶極少愿意完全聽從別人的指導(dǎo)，讓開發(fā)商告訴他們自己的業(yè)務(wù)應(yīng)該如何去做。

    ②開發(fā)商指導(dǎo)客戶完善客戶需求。
    雖然很難達(dá)到第一種情形，但現(xiàn)在越來越多的開發(fā)商和服務(wù)提供商試圖努力做到“比客戶更了解自己的業(yè)務(wù)”。例如對于電信等飛速發(fā)展的行業(yè)而言，客戶在很多情形下自己不能夠完全把握未來的業(yè)務(wù)需求。此時如果開發(fā)商兼有提供服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢的能力，當(dāng)然會得到客戶認(rèn)可了。所以現(xiàn)在看到很多汀公司都在委托獵頭公司為自己招聘有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，行業(yè)專家也越來越成為IT公司打單時手中的王牌。

    ③客戶自己提出業(yè)務(wù)需求，但開發(fā)商沒有充分參與。
    此種情形對于相對成熟的業(yè)務(wù)來講比較典型，例如稅務(wù)、醫(yī)療、金融等行業(yè)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)相對成熟且比較穩(wěn)定，客戶通常對自己的需求把握比較充分，因而能夠提出完整的需求，但對于開發(fā)商或服務(wù)提供商來說，通常意味著一個熟悉和學(xué)習(xí)客戶需求的過程。

    ④客戶沒有成文的需求。
    當(dāng)然第四種情形最為可怕。對于沒有成文需求的客戶，他們往往不能完全將自己的業(yè)務(wù)需求描述清楚。或者本來他們的業(yè)務(wù)需求就不完事，甚至出現(xiàn)相互矛盾或相互沖突的情形?，F(xiàn)實(shí)中看到的這種類型的客戶還有一個特點(diǎn)就是對開發(fā)商的期望過高，他們往往會有這樣的潛臺詞：“我是說不清自己的需求，但是你們得能提出來呀，你們提出來我來評價，你們提出來我確認(rèn)需求?！庇龅竭@種類型的客戶一定得有足夠的心理準(zhǔn)備：因?yàn)樗麄兺瑫r還有另外一個派生的特點(diǎn)，他們的業(yè)務(wù)不斷地在調(diào)整!有可能的話，爭取簽署期限較短的合同吧。

    評價客戶可能的需求定義方式非常重要。一方面，我們看到客戶對于開發(fā)商是非常挑剔的，而另一方面開發(fā)商或服務(wù)提供商對于客戶則往往是“逆來順受”，以客戶為上帝嘛!客戶是上帝當(dāng)然沒錯，可是對于和什么樣的客戶打交道，一定得做到事先心里有數(shù)，否則項(xiàng)目簽單后悔莫及!至少應(yīng)該在合同簽署時對于客戶的各種行為嘗試加以相應(yīng)的約束和引導(dǎo)。

    (3)工期設(shè)置。
    IT項(xiàng)目的工期和汀項(xiàng)目的需求一樣，也充滿了不確定性。通常工期的設(shè)置應(yīng)首先考慮到客戶業(yè)務(wù)的需要，再結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，最后得到一個合理的進(jìn)度。但汀項(xiàng)目的特殊之處在于很難確切地告訴客戶工期到底是多少，因?yàn)殚_發(fā)商自己心里也沒底。這就是麻煩所在了。
如果我們到農(nóng)貿(mào)市場去買西紅柿，能經(jīng)常聽到下面的對話：

“來五斤西紅柿!”
“一斤兩塊錢，正好十元?！?BR>“我買五斤呢，一塊五一斤給我吧！”
 “得，您是今兒第一個買主，一塊八一斤！”
“好，那您得給足分量嘍!”
 “您一百個放心吧!”

做項(xiàng)目和買菜的相似之處在于都有買賣的雙方。但I(xiàn)T開發(fā)商或服務(wù)提供商的苦惱是不能確切知道做項(xiàng)目的成本到底是多少，例如工期也可以看做是一種成本。即便是這種情況，作為開發(fā)方也應(yīng)該爭取主動，盡可能地在確定項(xiàng)目工期方面占據(jù)主導(dǎo)地位。在兩維分析法中對項(xiàng)目工期的設(shè)置也區(qū)分為四個風(fēng)險級別。

    ①由開發(fā)商或服務(wù)提供商設(shè)置項(xiàng)目的工期。
    取決于開發(fā)商和客戶的相對地位，如果客戶對于開發(fā)商和服務(wù)提供商完全信任，則有可能出現(xiàn)這樣的情形。

    ②客戶和開發(fā)商共同設(shè)定項(xiàng)目的工期。
    這種情形在實(shí)際項(xiàng)目中比較多一些。雙方討論或者是討價還價后確定一個都能接受的工期。許多開發(fā)商在給客戶提供工期時往往流于簡略，最常見的方式就是“根據(jù)我們做(了這么多)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們建議工期應(yīng)該是八個月”。其實(shí)這種做法沒有足夠的說服力，最好引入對客戶相對透明的工期計(jì)算方法，這樣客戶的認(rèn)可程度要好一些。

    ③工期由客戶設(shè)定，但如果項(xiàng)目延期的話，不至于招致項(xiàng)目的延期罰款。此種情形也比較多?？蛻糁饾u也接受了這樣的事實(shí)，“IT項(xiàng)目的延期一點(diǎn)都不奇怪”。
    ④工期由客戶設(shè)定，如果項(xiàng)目延期，則會引起項(xiàng)目的延期罰款(客戶說到做到)。
    此種情形很少，但如果有類似的情況發(fā)生，那是很大的麻煩!項(xiàng)目賺不賺錢還不一定呢，先被罰掉了不少錢。

    所以工期的設(shè)置方式對于項(xiàng)目未來的成敗也至關(guān)重要。與其他行業(yè)比較，世界范圍內(nèi)的汀項(xiàng)目都在大幅度地延期。所以對于項(xiàng)目工期的設(shè)定一定要爭取主動，不能單純地為了迎合客戶，種下苦果，給項(xiàng)目設(shè)置不可能完成的目標(biāo)。

  3．機(jī)會分類評價
  介紹了風(fēng)險分類評價，這部分對機(jī)會的分類進(jìn)行介紹。機(jī)會的計(jì)算過程與風(fēng)險類似(機(jī)會值決定了因的縱坐標(biāo)值)。此處將項(xiàng)目面臨的機(jī)會也分為十個大的類別，分別是：①戰(zhàn)略方向；②產(chǎn)品銷售；③項(xiàng)目收入；④利潤目標(biāo)；⑤客戶潛力；⑥競爭對手；⑦銷售成本；⑧售前資源；⑨合作伙伴；⑩綜合評價。對于機(jī)會的評價和算法與風(fēng)險的評價和算法比較相似，參見表2。