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申請ISO20000認證需準備哪些資料
在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復(fù)印件）；
4、申請組織簡介：
組織簡介（1000字左右）；
申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
組織機構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
服務(wù)管理方針和計劃；
服務(wù)級別協(xié)議；
能力管理流程；
服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
服務(wù)級別管理流程；
服務(wù)報告流程；
信息安全管理流程；
IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
供方管理流程；
事件管理流程；
問題管理流程；
配置管理流程；
變更管理流程；
發(fā)布管理流程；
整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明；
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
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