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電 子 商 務(wù) 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng)

作者：未知 文章來(lái)源：機(jī)電之家網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-12-28 打印該信息 關(guān)注人數(shù)：29


電 子 商 務(wù) 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 
                           
隨著Dell、Cisco網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的成功，中國(guó)企業(yè)逐漸看好B2B，企業(yè)為自己的業(yè)務(wù)量身定做電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的熱潮開(kāi)始興起，國(guó)人形象地把這種現(xiàn)象叫做企業(yè)“觸網(wǎng)”。先知先覺(jué)的中國(guó)股市已經(jīng)對(duì)“觸網(wǎng)”企業(yè)的股票有強(qiáng)烈的反映，也說(shuō)明大家看好B2B電子商務(wù)的發(fā)展前景。到今天，不僅是每一個(gè)大型企業(yè)都在考慮B2B電子商務(wù)，絕大多數(shù)中小企業(yè)也已經(jīng)是摩拳擦掌，躍躍欲試了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)整個(gè)公司高達(dá)25％ 的運(yùn)營(yíng)成本，由此可見(jiàn)，利用Internet采購(gòu)降低供應(yīng)鏈耗費(fèi)，對(duì)企業(yè)提高利潤(rùn)率意義重大。電子商務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)效應(yīng)不可低估。開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、收入增長(zhǎng)和開(kāi)銷降低等公司目標(biāo)。電子服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等發(fā)生觀念上的變化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展具有重要的作用。具體概括有以下方面： 
1. 對(duì)外廣告宣傳　
    電子商務(wù)可以為企業(yè)提供跨越空間和時(shí)間界限的對(duì)外廣告宣傳服務(wù)。企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)所進(jìn)行的對(duì)外廣告宣傳將跨越地域和時(shí)間的局限：每天、每時(shí)、每刻不間斷地工作。企業(yè)可根據(jù)自身的需要，在因特網(wǎng)上開(kāi)展廣告宣傳和信息發(fā)布。從這個(gè)意義上講，企業(yè)從此擁有有了自己的廣告媒體和信息發(fā)布媒體。企業(yè)以往對(duì)外宣傳一般需要印刷產(chǎn)品目錄、彩頁(yè)或公司簡(jiǎn)介，前者由于不定期出刊且內(nèi)容隨時(shí)變動(dòng)，不適合于大量贈(zèng)閱；后者一旦大量印刷成品后，其內(nèi)容就不能改變。企業(yè)如果建立了因特網(wǎng)主頁(yè)，可以在主頁(yè)上專門開(kāi)辟相應(yīng)欄目，及時(shí)把最新情況展現(xiàn)在見(jiàn)面上供大家隨時(shí)查閱，其覆蓋范圍遍及全國(guó)乃至全世界。公司可以在自己的網(wǎng)頁(yè)上刊登各種廣告，向本企業(yè)的潛在客戶、已經(jīng)建立合作關(guān)系的客戶(分銷商/代理商)開(kāi)展宣傳。 
    2.提供客戶信息反饋和客戶跟蹤服務(wù)，保持與客戶的緊密接觸
    每個(gè)精明的商人都懂得進(jìn)行廣泛聯(lián)系和接觸的重要性。交易過(guò)程的很大一部分就是與其它人的溝通和聯(lián)系。而電子商務(wù)將使企業(yè)有可能接觸到更多的新客戶，可以在全世界范圍內(nèi)向客戶提供遠(yuǎn)距離、低成本的訪問(wèn)。提供商業(yè)信息是企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要方式之一，采用因特網(wǎng)技術(shù)可以有更多的途徑為客戶提供報(bào)務(wù)。利用因特網(wǎng)技術(shù)，讓客戶能夠方便地以自己喜愛(ài)的方式提交其它信息反饋;同時(shí)企業(yè)定期把產(chǎn)品更新、經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)電子期刊等各方面信息傳送到客戶的電子信箱中，進(jìn)行客戶跟蹤。利用因特網(wǎng)頁(yè)面，您毋需額外費(fèi)用就可及時(shí)得到就反饋信息。您可以在因特網(wǎng)頁(yè)面中嵌入一種快捷的EMAIL響應(yīng)，以便得到最快的反饋，避免其商業(yè)回復(fù)信函的費(fèi)用和延誤。此外，您可以通過(guò)因特網(wǎng)每天24小時(shí)既便宜又輕松地傳遞名片給幾千乃到幾萬(wàn)個(gè)潛在消費(fèi)者與合作伙伴，告訴他您所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，以及他們與您聯(lián)系的方法，這都會(huì)給您帶來(lái)大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。因特網(wǎng)提供的全新用戶服務(wù)比以往通過(guò)電話或直接會(huì)面所提供服務(wù)更強(qiáng)有力。我們可以通過(guò)因特網(wǎng)更適當(dāng)?shù)亓私馕覀兊挠脩?；可以為適當(dāng)?shù)挠脩簦谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄危赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格，送上適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。當(dāng)然，因特網(wǎng)上的用戶也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出更高的要求。 
3.直接快速地發(fā)布企業(yè)的信息資料
    有些時(shí)候，信息沒(méi)來(lái)得及公布就已經(jīng)變化了。這樣，您的信息就變成一堆花錢多而沒(méi)有價(jià)值的廢紙。電子商務(wù)根據(jù)您的需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您甚至可以把因特網(wǎng)頁(yè)面連接到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)上，您可以隨意改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容決定著頁(yè)面的輸出。以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的靈活性要求。在過(guò)去，您要把季度收益表、大獎(jiǎng)獲得者、人們熱切期待的影片新聞資料和兼并新聞等資料發(fā)給新聞界，并在資料上注明：“請(qǐng)?jiān)谀硶r(shí)某刻前發(fā)表"，然后苦苦等待?，F(xiàn)在，這類信息可在午夜或在您所規(guī)定的任何時(shí)間公布，而且所有有關(guān)的資料，如照片、傳記等都會(huì)在同一時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)公布。重要的消息將直接傳遞給等待消息的人，而不是發(fā)布信息的人。 
4.監(jiān)視與反監(jiān)視
    通過(guò)賽博的解決方案，企業(yè)可以掌握有誰(shuí)在讀取其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的信息。該公司不但可以用因特網(wǎng)站點(diǎn)記錄有多少人進(jìn)入了站點(diǎn)，而且還可以掌握他們來(lái)自何方，到少可以看出他們?yōu)槟募夜竟ぷ骰蛘咚麄冊(cè)谀膫€(gè)國(guó)家生活。通過(guò)這種途徑搜集到的這類信息是很寶貴的，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，要通過(guò)發(fā)布信息來(lái)來(lái)掌握上述數(shù)據(jù)是不可能的。例如，在報(bào)紙上登廣告雖然可以送達(dá)30000個(gè)用戶，但是卻沒(méi)胡辦法了解是些什么人在看這些廣告。而電子商務(wù)網(wǎng)站卻可以幫公司做到這一點(diǎn)。此外，企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。 
5.一年365天/24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供和(或)獲取商業(yè)信息
網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面可以一周7天，每天24小時(shí)為客戶、消費(fèi)者與合作伙伴服務(wù)。它可以定制信息適應(yīng)不同的人的需要，收集到能使您領(lǐng)先對(duì)手一步的重要信息。商業(yè)信息是經(jīng)濟(jì)決策的重要依據(jù)。如果您能向您的客戶提供更多更好的信息服務(wù)，獲取更多更好的商業(yè)信息，您一定能做成更多的生意，取得更大的商務(wù)優(yōu)勢(shì)。利用因特網(wǎng)商務(wù)，您就可以做到這一點(diǎn)。 
6.提供圖片、聲音和視頻文件，提高宣傳效果 
    即使您的公司的新產(chǎn)品非常棒，人們也只有看見(jiàn)之后才會(huì)真正喜歡上它。傳統(tǒng)的宣傳手冊(cè)要做到這點(diǎn)主要是靠圖片。一幅圖片需要有適量的文字說(shuō)明，才能完成其傳達(dá)信息的功能。然而圖片上往往沒(méi)有足夠放置這些文字的空間。網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面能讓您公司的信息加在聲音，圖片和視頻文件，為潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 
7.幫助企業(yè)獲得更多新客戶，加深企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系
    全世界現(xiàn)在約有3億網(wǎng)民接入因行特網(wǎng)，無(wú)論從事哪種行業(yè)都不能忽視這個(gè)群體，為了向他們表明您樂(lè)于為他們服務(wù)，您需要為他們而登上互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)?，您的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)這樣做。電子商務(wù)的成功取決于對(duì)整個(gè)交易過(guò)程在時(shí)間上的節(jié)約和對(duì)市場(chǎng)及用戶的迅速反應(yīng)。電子商務(wù)的直觀性和透明性將大大培養(yǎng)增強(qiáng)客戶誠(chéng)信度。在全球因特網(wǎng)上發(fā)展生意可以幫助企業(yè)獲得更多的新的用戶，加深與用戶之間的聯(lián)系、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。 
8.保持企業(yè)與銷售人員的聯(lián)系 
保持企業(yè)與銷售人員的聯(lián)系。旅途（外勤）中的公司員工可能需要即時(shí)的信息，幫助他們銷售或促成交易。如您知道這種信息，您就可以完全保密地把它入在網(wǎng)上，一個(gè)快捷的本地電話就可以使您的員工得到最詳細(xì)的資料，而無(wú)需支付長(zhǎng)話費(fèi)，也不會(huì)把員工束縛在辦公室。 
9.回答經(jīng)常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題(F&Q) 
用電話回答問(wèn)題的人無(wú)一例外地說(shuō)，他們的時(shí)間通常都花在一遍又一遍的回答相同的問(wèn)題上，這些潛在用戶在與您交易前想知道的。如果把這些問(wèn)題放在網(wǎng)頁(yè)面上，您就又可以排除一個(gè)做生意的障礙，從而使您的員工提高工作效率。 
10.對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)
一般來(lái)說(shuō)，推廣一種新產(chǎn)品花費(fèi)巨大，需要做大量的昂貴的廣告。如果您一旦開(kāi)展電子商務(wù)，上了因特網(wǎng)，您就可能從觀看您的主頁(yè)的人那里得到一些有用的反饋，并讓您了解客戶對(duì)您的產(chǎn)品的看法，這要比您在其它任何市場(chǎng)上都更迅速、更輕松、更輕松而且更廉價(jià)的對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。換句話說(shuō)，通過(guò)廉價(jià)的因特網(wǎng)服務(wù)，您的公司就可以擁有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位的“水晶球”。 
11.在因特網(wǎng)上建立站點(diǎn)提供商業(yè)服務(wù)，有利于樹(shù)立企業(yè)形像 
開(kāi)展電子商務(wù)并不需要很多的投資。如果企業(yè)已經(jīng)有了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就可以為其生意營(yíng)造多個(gè)因特網(wǎng)站點(diǎn)，即使可能只是一個(gè)宣告您的企業(yè)存在的電子公告牌。許多企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)可能是因?yàn)槠渌髽I(yè)正在做，不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)上充當(dāng)“一言堂”。由于因特網(wǎng)有多種很好的搜索引擎，如果你沒(méi)有網(wǎng)站，您感興趣的群體找到的就是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
12.登記產(chǎn)品購(gòu)買意向，開(kāi)展實(shí)時(shí)電子貿(mào)易業(yè)務(wù)
    電子商務(wù)可為企業(yè)提供大量新的商場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)可能通過(guò)電子商務(wù)廣泛、方便的開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)交互技術(shù)，訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，輸入對(duì)某產(chǎn)品的購(gòu)買意向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交訂單，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把訂貨單自動(dòng)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門處理。在銀行開(kāi)因特網(wǎng)電子貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)和用戶（B TO C），企業(yè)和企業(yè)（B TO B )，企業(yè)和政府（B TO G)等等之間還可立即實(shí)行電子貿(mào)易結(jié)算，開(kāi)展實(shí)時(shí)電子貿(mào)易業(yè)務(wù)。 
    13.幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng) 
企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展與國(guó)際市場(chǎng)的對(duì)話，開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)在因特網(wǎng)上發(fā)布的信息，可以給企業(yè)的事業(yè)發(fā)展帶來(lái)國(guó)際機(jī)遇。如果企業(yè)有海外機(jī)構(gòu)的話，客戶就可以按當(dāng)?shù)仉娫拑r(jià)格獲得總公司的信息，這也可以說(shuō)是它給客戶帶來(lái)的一個(gè)好處，并最有利于公司開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。 
14.幫助中小企業(yè)“發(fā)展壯大” 
    網(wǎng)絡(luò)的虛擬化特征，可以使“小企業(yè)變大”。網(wǎng)絡(luò)作為一種信息技術(shù)，它完全可以從信息管理的各個(gè)方面把一個(gè)“小”企業(yè)武裝成一個(gè)很大規(guī)模的“大”企業(yè)，使您的企業(yè)在現(xiàn)代商戰(zhàn)中不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和大小的制約，可以隨心所欲地進(jìn)行交流、管理與利用！