健康衛(wèi)生護(hù)理巨頭金佰利使用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能改善運(yùn)營

金佰利（kimberly-clark）是一家全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，旗下個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品品牌包括huggies、kleenex和scott，每天在175個(gè)國家/地區(qū)每4人中就有1人在使用它的產(chǎn)品。金佰利公司通過kimberly-clark professional提供產(chǎn)品和解決方案，在食品服務(wù)、醫(yī)療保健、制造業(yè)、辦公建筑等各種行業(yè)中打造更健康、更安全、更高效的工作場所。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，金佰利致力于推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新，改善快速消費(fèi)品的運(yùn)營和客戶體驗(yàn)。下面就讓我們來看看金佰利在運(yùn)營中使用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的幾種方式。

k-challenge大賽為消費(fèi)品行業(yè)帶來創(chuàng)新熱潮

金佰利贊助舉辦年度k-challenge大賽，邀請(qǐng)企業(yè)家、初創(chuàng)公司和其他創(chuàng)新者通過金佰利數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室（d'lab）開發(fā)消費(fèi)品包裝類別下的各種創(chuàng)新產(chǎn)品。比賽主要關(guān)注6個(gè)大類，數(shù)據(jù)和預(yù)測分析、網(wǎng)絡(luò)安全、全渠道購物者體驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)/可穿戴設(shè)備/連接設(shè)備、供應(yīng)鏈/運(yùn)營解決方案、內(nèi)容和媒體體驗(yàn)。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新投資幫助金佰利更好地適應(yīng)當(dāng)今最有創(chuàng)意的一些想法，并將其運(yùn)用到運(yùn)營中。

自助零售分析

金佰利的內(nèi)部來源和外部來源會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，內(nèi)部來源例如銷售和營銷支出，外部來源例如尼爾森調(diào)研、web應(yīng)用、商店業(yè)績和購買信息等。在采用tableau、amazon redshift和panoply的平臺(tái)之前，金佰利的復(fù)雜數(shù)據(jù)存在于多個(gè)數(shù)據(jù)源且不夠靈活的系統(tǒng)中，這使得大量數(shù)據(jù)難以被利用起來。通過整合數(shù)據(jù)，現(xiàn)在金佰利內(nèi)部的更多專業(yè)人員可以訪問使用這些數(shù)據(jù)，既節(jié)省了時(shí)間（每周減少8小時(shí)）又節(jié)省了金錢（2年內(nèi)節(jié)省25萬美元），因?yàn)樗麄冇酶俚臅r(shí)間來收集和整理數(shù)據(jù)，把更多時(shí)間花在了分析和解釋這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在他們可以有效地訪問和使用這些數(shù)據(jù)。

面向設(shè)施管理人員的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

為了幫助設(shè)施管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理洗手間的狀況，kimberly-clark professional推出了智能洗手間應(yīng)用。建筑物洗手間的狀態(tài)對(duì)于租戶和顧客如何看待這個(gè)地方至關(guān)重要。不衛(wèi)生的浴室可能會(huì)導(dǎo)致客戶和租戶對(duì)設(shè)施滿意度較低。皂液分配器、空氣清新劑、大門等傳感器收集數(shù)據(jù)，然后發(fā)送到基于云的應(yīng)用，設(shè)施管理人員可以從移動(dòng)設(shè)備或桌面訪問這些數(shù)據(jù)，以監(jiān)控建筑物內(nèi)洗手間的狀況，而不需要一定去現(xiàn)場。對(duì)這個(gè)智能洗手間應(yīng)用的一項(xiàng)試驗(yàn)研究顯示，部署了這個(gè)應(yīng)用之后耗材的使用量減少了20％。

用數(shù)據(jù)簡化復(fù)雜的供應(yīng)鏈

金佰利的全球供應(yīng)鏈龐大且復(fù)雜。金佰利采用了更加網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈方法，因?yàn)橥ǔＣ總€(gè)相關(guān)方會(huì)參與流程的多個(gè)階段。整個(gè)供應(yīng)鏈——從規(guī)劃、制造、合作伙伴管理到交付——中以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的分析幫助金佰利簡化并解決了供應(yīng)鏈中固有的復(fù)雜性，并能夠在整個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。金佰利知道，數(shù)據(jù)對(duì)于滿足不斷變化的客戶需求、從供應(yīng)鏈的透明度到客戶對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量的期望來說都是至關(guān)重要的。此外金佰利還采取了更加開放的方式與供應(yīng)商合作，專注于共同創(chuàng)新。

高效的銷售和營銷

在中國沃爾瑪商店的一個(gè)試點(diǎn)計(jì)劃中，金佰利使用大數(shù)據(jù)來推動(dòng)銷售，從每天產(chǎn)生的大量pos數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。金佰利與retail solutions合作，實(shí)時(shí)跟蹤銷售和庫存。該系統(tǒng)可以準(zhǔn)確分析海量數(shù)據(jù)集，確保每個(gè)產(chǎn)品和每個(gè)商店的庫存都得到優(yōu)化。此后，金佰利與其他零售商也推出了類似的計(jì)劃，以獲取pos點(diǎn)的活動(dòng)情況，持續(xù)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

金佰利還利用數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過revtraxsmartoffers和nielsen marketing cloud來提高數(shù)字化營銷的成果和客戶體驗(yàn)。金佰利可以根據(jù)實(shí)時(shí)消費(fèi)者行為不斷更新優(yōu)惠活動(dòng)。 通過跨數(shù)字渠道使用數(shù)據(jù)分析，金佰利還可以更好地了解他們13億的客戶，從而為客戶提供他們所需的內(nèi)容和他們的需求，從而推動(dòng)互動(dòng)并提高轉(zhuǎn)化率。