亞洲航空正式推出人工智能聊天機器人ava 全新應(yīng)用程序

南方網(wǎng)訊 亞航昨（28）日正式上線全新網(wǎng)站及手機應(yīng)用程序，并推出以人工智能啟動，名為ava (airasia virtual allstar亞航虛擬全明星員工) 的虛擬客服員聊天機器人。

新推出的功能設(shè)計優(yōu)先考量乘客需要，目的是讓亞航官網(wǎng)及亞航手機應(yīng)用程序的330萬名活躍用戶從預(yù)訂機票、搜索網(wǎng)購優(yōu)惠及客戶支持方面都能享有更完善及便利的體驗。

（左三起）亞航創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型主管kenneth andersson先生、亞航集團軟件工程負責人elias vafiadis先生、亞航客戶服務(wù)部首席總監(jiān)adam geneave先生、亞航副集團首席執(zhí)行官（數(shù)字，轉(zhuǎn)型和企業(yè)服務(wù)）aireen omar及亞航首席產(chǎn)品官nikunj shanti一同揭幕亞航ava聊天機器人和新版移動應(yīng)用程序。

全新功能包括：

● 新主頁

全新主頁使導(dǎo)覽更簡單及快速，其中包括航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋功能。主頁也加入了酒店、旅游、免稅購物、活動優(yōu)惠、旅游景點推薦及亞航付款應(yīng)用程序bigpay的網(wǎng)頁鏈接。

● ava聊天機器人

ava是亞航全新的人工智能聊天機器人，通過在線聊天能立即回復(fù)乘客的詢問。ava現(xiàn)階段能以八種語言溝通，分別是英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文及繁體中文。ava是由亞航軟件工程與科技部(airasia software engineering and technology簡稱aaset)、客戶服團隊與多倫多人工智能驅(qū)動客戶體驗專家公司ada攜手創(chuàng)建。

● 地圖搜尋新航班

ios用戶現(xiàn)可使用互動地圖選擇飛行目的地。此特征是航空界應(yīng)用程序首創(chuàng)的功能。

● 組合站點選擇器

航空界應(yīng)用程序首創(chuàng)功能，能讓ios用戶選擇最鄰近的啟程與降落機場的同時，也可篩選航班中轉(zhuǎn)次數(shù)及飛行時長。

● 語音助手

ios用戶現(xiàn)在也可詢問siri，輕松檢查他們即將乘搭的航班狀態(tài)。點擊在“航班行程”或“我的預(yù)訂”頁面下的“加至siri”按鈕即可使用此特征。

● faces臉部識別登機系統(tǒng)注冊

乘客可使用手機應(yīng)用程序注冊亞航臉部識別登機系統(tǒng)(airasia’s fast airport clearance experience system簡稱faces)，以快速通過保安檢查手續(xù)順利登機。只需點擊“我的賬戶”及“我的faces"，拍下5秒鐘的臉部視頻即可。

乘客可使用應(yīng)用程序中的低票價日歷搜尋最低票價，并在登錄big會員帳戶后享有會員折扣、賺取big積分或以積分付費。

亞航(數(shù)碼、轉(zhuǎn)型、企業(yè)服務(wù))副集團首席執(zhí)行官艾琳?奧瑪爾女士（aireen omar）說：“我們高興能在新的一年為網(wǎng)站及手機應(yīng)用程序換上新面貌，再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的體驗。我們一直努力增進我們的客戶體驗，也會在接下來的幾個月里為手機應(yīng)用程序增添更多功能。我們希望手機應(yīng)用程序不再只是一個機票預(yù)訂平臺，而是你的旅游良伴。我們鼓勵新用戶透過app store或google play免費下載此應(yīng)用程序，以親身體驗這些新功能?！?/p>

據(jù)悉，亞航手機應(yīng)用程序用戶可從2019年1月28日至2月3日使用促銷代碼mobile19以享有19%折扣，出發(fā)日期為2019年8月1日至11月30日*。