深圳全力打造世界一流電力營商環(huán)境

　　2018年全口徑客戶平均停電時間0.68小時，比肩巴黎、倫敦等世界大城市

　　不停電作業(yè)是深圳供電局提升供電可靠性的重要抓手，也是閃亮的技術(shù)名片。

　　據(jù)南方電網(wǎng)深圳供電局最新統(tǒng)計：2018年深圳全口徑客戶平均停電時間（按國際通行的IEEE-1366標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計至低壓客戶）為0.68小時，與巴黎、倫敦等城市相當(dāng)，達世界一流水平。其中，福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)客戶年平均停電時間1.93分鐘，供電可靠率99.9996%，躋身世界頂尖，有力推動世界一流電力營商環(huán)境建設(shè)。

　　2019年深圳政府工作報告顯示，2018年深圳本市生產(chǎn)總值預(yù)計突破2.4萬億元、同比增長7.5%左右，經(jīng)濟總量居亞洲城市前五。經(jīng)濟發(fā)展有速度、有質(zhì)量、有效益，離不開電力營商環(huán)境的有力支撐。2018年，深圳供電局加快技術(shù)、管理、服務(wù)創(chuàng)新，全力創(chuàng)建世界一流電力營商環(huán)境，實現(xiàn)“報裝流程砍一半，電力接入時間減一半，沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，客戶辦電一次都不跑，200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢，停電時間少于一小時”。連續(xù)第8年位居深圳市40項政府公共服務(wù)滿意度第一名，第三方客戶滿意度85分，達國際一流水平，為深圳打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎注入不竭的高品質(zhì)電力。

　　牢筑電網(wǎng)之基

　　——規(guī)劃先行，著力打通供電“最后一公里”

　　深圳創(chuàng)業(yè)密度全國第一、高精尖企業(yè)云集，決定了電網(wǎng)負荷密度高，客戶需要高可靠性和高電能質(zhì)量的“三高”特點。

　　“華為的高端芯片制造廠和數(shù)以百計的實驗室都在深圳，24小時不間斷運轉(zhuǎn)。電壓閃降一次，實驗室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來。”華為公司電器工程師戴晴一語道出對電能質(zhì)量的高度敏感性，而他欣慰的是，深圳的供電大環(huán)境使他們愿意留在這里發(fā)展。

　　近年來，深圳供電局系統(tǒng)推進可靠性管理，明確規(guī)劃龍頭地位，著力構(gòu)建與城市定位匹配、滿足“三高”需求的世界一流電網(wǎng)。“客戶平均停電時間小于1小時是衡量電網(wǎng)企業(yè)是否達到世界一流水平的核心指標(biāo)，也是完成難度最大的指標(biāo)，綜合體現(xiàn)了電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)運行等管理水平?！痹摼仲Y產(chǎn)管理部副主任鄧世聰說：“只有牢筑電網(wǎng)之基，供電可靠性才能攀向新高度?！?br />
　　據(jù)了解，客戶平均停電時間是世界銀行營商環(huán)境評價中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子，與之一同列入評價維度的還有辦電流程、接電時間、接電成本等。

　　深圳供電局積極借鑒國際先進經(jīng)驗，加強與法國電力合作，以網(wǎng)格化管理為抓手優(yōu)化規(guī)劃方法。特別是創(chuàng)造性提出并實施配網(wǎng)規(guī)劃“3個1”行動，規(guī)劃理念由中壓延伸至低壓，形成1套完整的頂層設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、1套可靠的基層保障系統(tǒng)和1套堅實的閉環(huán)管控機制，推動配網(wǎng)規(guī)劃與運維工作協(xié)同發(fā)展，著力打通供電“最后一公里”。

　　優(yōu)化用電體驗

　　——每月平均計劃停電僅約1分鐘/戶，重復(fù)故障線路同比降61%

　　就像人需要體檢一樣，為了消除隱患，供電設(shè)備也需要定期維護、檢修。在此過程中如何保障客戶用電體驗，將計劃停電影響降至最低，是可靠性管理上的一大挑戰(zhàn)。

　　2018年深圳供電局計劃停電實際轉(zhuǎn)供電率85.1%（實際轉(zhuǎn)供電率是指線路停電檢修期間，可轉(zhuǎn)由其他線路代替供電的線路條數(shù)占停電總條數(shù)的比例），同比增加14個百分點；特別是下半年，計劃停電量同比增加20%，停電影響卻下降80%，每月平均計劃停電僅約1分鐘/戶，以實際行動證明贏得挑戰(zhàn)。

　　具體是如何做到的呢？原來，區(qū)供電局在每單停電申請前，都先自我回答“六問”（能否轉(zhuǎn)供電、能否不停電作業(yè)、能否搭單合并停電、是否重復(fù)停電、能否壓縮停電時長、是否影響居民），而后會審，將停電安排做到最優(yōu)，方能進入分級審核流程?！皩χ袎和ｋ娪绊懗^150時戶或低壓超過3000時戶的，均提級到總經(jīng)理審核?！鄙钲诠╇娋窒到y(tǒng)運行部副主管馬偉哲說。

　　管理有方法，技術(shù)有創(chuàng)新。深圳供電局針對深圳電纜供電比例全國最高的特點，形成12種典型電纜臨時供電作業(yè)方法，成立專業(yè)帶電作業(yè)隊伍，確保能通過帶電作業(yè)實施的項目絕不造成客戶停電。2018年不停電作業(yè)量在南方電網(wǎng)五省區(qū)的城市中排名第一。業(yè)內(nèi)公認技術(shù)難度最高的10千伏電纜旁路作業(yè)次數(shù)在國際上也遙遙領(lǐng)先。

　　作為電網(wǎng)的“保健醫(yī)生”，深圳供電局還通過多方聯(lián)動嚴(yán)防外力破壞等措施，大力減少故障次數(shù)。投入3.23億元專項整治，2018年重復(fù)故障線路數(shù)量同比下降61%。在故障來臨時，積極應(yīng)用不停電作業(yè)等手段先恢復(fù)用電、后修復(fù)故障，2018年中壓故障平均復(fù)電時間同比下降53%。

　　降低用電成本

　　——200千伏安以下客戶“零成本”接電，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比95%以上

　　除了供電可靠性，電力營商環(huán)境還關(guān)乎辦電流程、接電時間、接電成本和服務(wù)質(zhì)量。2018年，深圳供電局推出“報裝流程砍一半，電力接入時間減一半，沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，客戶辦電一次都不跑，200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢”舉措后，便受到客戶熱烈反響。

　　“電很快就接上了，我的店順利開張，比預(yù)期快很多?！睆埾壬谏钲诟Ｌ锘蕧彺褰?jīng)營一家火鍋店，店內(nèi)40臺電磁爐、14臺空調(diào)功率大、用電多。他遞交用電申請后，一個多星期就通上了電。

　　張先生感受到的便利，得益于深圳供電局2018年在南方電網(wǎng)先行先試的舉措——面向全市推行200千伏安以下客戶低壓供電，不僅2個辦理環(huán)節(jié)、11天內(nèi)即獲電力接入，而且零成本接電。據(jù)該局市場及客戶服務(wù)部副主任余梅梅介紹，這項服務(wù)已累計為客戶節(jié)省開支約3000萬元。

　　“我們努力讓客戶省心、省錢、省時?！庇嗝访氛f。辦電流程上，高壓報裝合并現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，合并竣工檢驗與裝表接電環(huán)節(jié)，取消審計審查、中間檢查。低壓業(yè)擴報裝的客戶在用電申請時同步預(yù)約裝表時間，現(xiàn)場勘查確定具備條件的立即裝表接電，新裝平均用時下降50%左右。

　　辦電流程提速增效，服務(wù)渠道與時俱進。線下，供電窗口不僅入駐市民中心行政服務(wù)大廳和市住建局，而且與深圳水務(wù)集團、燃氣集團實現(xiàn)窗口相互進駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式，讓客戶少跑腿。

　　線上則推出微信停電地圖及一鍵報障，支付寶預(yù)付費、無感過戶等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例已高達95%以上，連續(xù)三年居南方電網(wǎng)第一。

　　朝著建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的方向前行，努力創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化強國的城市范例。深圳供電局將加大在供電質(zhì)量等方面的投入，重點解決電網(wǎng)發(fā)展中不平衡不充分的問題，建設(shè)南方電網(wǎng)區(qū)域電力接入服務(wù)“一次都不跑”服務(wù)試點示范城市，支撐深圳營造更加市場化法治化國際化的營商環(huán)境。