藥房掛星級(jí)、老建筑及工地有定制照明方案……這個(gè)區(qū)出臺(tái)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)磨礪“繡花針”

今天（19日），中心城區(qū)徐匯區(qū)發(fā)布首批區(qū)級(jí)“繡花”標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及公共服務(wù)、公共安全、公共管理三大領(lǐng)域，共計(jì)10項(xiàng)具體指標(biāo)。以標(biāo)準(zhǔn)管理破題，回應(yīng)民生所需，進(jìn)一步完善“像繡花一般精細(xì)”的城市管理、社會(huì)治理。

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，注重在細(xì)微處下功夫。當(dāng)下，徐匯區(qū)將充分發(fā)揮全市首批區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)區(qū)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將標(biāo)準(zhǔn)嵌入社會(huì)治理各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，不斷提升科學(xué)化、精細(xì)化和智能化水平。

公共文化配送“在線下單、點(diǎn)評(píng)”

優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)是城市的最大魅力，也是最強(qiáng)軟實(shí)力。此次十大區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中有4項(xiàng)涉及公共服務(wù)領(lǐng)域，精細(xì)暖心、靈活便利、多元復(fù)合將成為公共服務(wù)的關(guān)鍵詞。

比如，《“鄰里匯”建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范》，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了鄰里匯的布局要求、建設(shè)要求、運(yùn)行要求、管理要求等。如明確構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)新體系：在每個(gè)街鎮(zhèn)建成1-2個(gè)鄰里匯的基礎(chǔ)上，向上延伸建設(shè)1個(gè)區(qū)級(jí)鄰里匯，打造鄰里匯“旗艦店”；向下以5分鐘生活圈為半徑，分批建好304個(gè)居民區(qū)鄰里匯。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，鄰里匯內(nèi)部空間“體現(xiàn)家庭式的整潔溫馨氛圍”。

《公共文化配送工作服務(wù)規(guī)范》將原本散亂的項(xiàng)目整合為文藝演出、藝術(shù)導(dǎo)賞、展覽展示、培訓(xùn)輔導(dǎo)和特色活動(dòng)5大類(lèi)型690個(gè)項(xiàng)目，明確可以通過(guò)“徐匯公共文化配送平臺(tái)”進(jìn)行選單、點(diǎn)單、接單、評(píng)價(jià)的一條龍掌上點(diǎn)餐服務(wù)。這套“在線下單”的文化點(diǎn)單配送系統(tǒng)，充分滿足了群眾“我要看”“我來(lái)選”“我來(lái)評(píng)”的文化需求。

區(qū)行政服務(wù)中心此次出臺(tái)了《行政服務(wù)中心零差別受理綜合窗口服務(wù)規(guī)范》和《行政服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從綜合收件到統(tǒng)一發(fā)證的每一環(huán)節(jié)，對(duì)前、中、后臺(tái)的工作職責(zé)、分工及流程每一細(xì)節(jié)，都予以明確規(guī)范；針對(duì)政務(wù)服務(wù)“機(jī)器換人”的特點(diǎn)，明確軟硬件配置和12項(xiàng)功能運(yùn)維管理，構(gòu)建了智能化服務(wù)的支撐體系；通過(guò)明確涉及29個(gè)部門(mén)654項(xiàng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和要求，形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的保障機(jī)制。全面提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度。

藥房也將掛上星級(jí)

很多人常會(huì)選擇到家門(mén)口藥店選購(gòu)藥品。但面對(duì)星羅棋布、規(guī)模不一、店招各異的藥房，選擇哪一家成了困惑。此次徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局編制出臺(tái)《藥品零售企業(yè)安全監(jiān)督量化分級(jí)管理規(guī)程》，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員可以按需查詢、快速找到特定的檢查項(xiàng)目，提高藥品監(jiān)管效率。藥店的監(jiān)管和公示有了一把毫厘分明的標(biāo)尺。

此外，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)首創(chuàng)了藥房的“星級(jí)管理”，根據(jù)執(zhí)法人員動(dòng)態(tài)檢查結(jié)果量化評(píng)估，將藥房分為五個(gè)星級(jí)，只有零缺陷的藥房才能被評(píng)為五星藥房。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)一、二星藥房加大監(jiān)督力度，對(duì)五星級(jí)藥房則確定較低的檢查頻次，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管資源最有效的利用。評(píng)出星級(jí)藥房后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將統(tǒng)一制作公示牌，張貼在藥店顯著位置向社會(huì)公示。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也將倒逼藥房不斷完善質(zhì)量管理體系，提升自身服務(wù)管理水平。

武康大樓有了定制照明方案

城區(qū)品質(zhì)很大程度上決定著整座城市的繁榮和活力。此次出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)中有4項(xiàng)涉及公共管理領(lǐng)域，對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，不斷提升管理的能級(jí)。

區(qū)綠化市容局編制出臺(tái)《風(fēng)貌區(qū)景觀照明管理規(guī)范》，充分考慮衡復(fù)、龍華歷史風(fēng)貌區(qū)域特點(diǎn)，注重量體裁衣、因地制宜，實(shí)現(xiàn)文脈的延續(xù)和可讀，同時(shí)也努力提高一個(gè)城區(qū)的辨識(shí)度。

比如標(biāo)準(zhǔn)中明確“宜采用地面、低空、高空等不同層次的照明方向，豐富功能照明的空間美感和人性化設(shè)計(jì)效果，與周邊環(huán)境、建筑風(fēng)格、歷史文化肌理相適應(yīng)”。在古剎龍華寺，它的光效要求莊重肅穆，符合龍華風(fēng)貌區(qū)歷史宗教底蘊(yùn)；在衡山路商業(yè)區(qū)，照明效果著力體現(xiàn)出現(xiàn)代感和人文氣息；而始建于1924年的武康大樓，由于有居民居住，通過(guò)科技創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、智能控制來(lái)凸顯夜景特色，既不破壞歷史文化風(fēng)貌，也讓居民在這樣的燈光中感受到生活的舒適度。

區(qū)建交委編制的《工地圍墻建設(shè)與管理規(guī)范》則個(gè)性化定制了不同道路區(qū)域的圍墻設(shè)置方案，比如，對(duì)人流量較大、商圈周邊的徐家匯天橋工地的圍墻，著重增加景觀段，并建議使用燈箱廣告；對(duì)人流量較少且道路寬敞的濱江工地，著重景觀段與宣傳段的等比例配比。因地制宜的方案，使不同路段的工地在墻體設(shè)計(jì)上更好地融入城市整體景觀。

針對(duì)住宅小區(qū)，此次區(qū)房管局編制的《老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》將老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)細(xì)分為五個(gè)等級(jí)，涵蓋綜合管理、清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等，建立健全三級(jí)指標(biāo)體系，既體現(xiàn)了全市要求的“規(guī)定動(dòng)作”，又融合了徐匯特色的“自選動(dòng)作”。該標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)兼容性、精準(zhǔn)性、適用性、長(zhǎng)效性，成為老舊住宅小區(qū)物業(yè)提升管理服務(wù)、增強(qiáng)居民安全感的“指南針”。

作者：顧一瓊