首個電商送裝標準上線 助推家居建材電商行業(yè)健康發(fā)展

我國家居建材市場規(guī)模保持平穩(wěn)增長，產(chǎn)能過剩問題依舊嚴重

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年我國家居建材行業(yè)市場規(guī)模達到4.25萬億元，同比增長1.7%。我國建材業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大的同時，產(chǎn)能過剩的矛盾依然突出，成為制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。

產(chǎn)能過剩問題主要是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性不足和結(jié)構(gòu)性過剩矛盾，其突出表現(xiàn)是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中低端和通用型為主，高檔、專用產(chǎn)品比例較低，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性與發(fā)達國家相比還存在一定差距。一方面低端產(chǎn)品過剩供大于求；另一方面高端產(chǎn)品又短缺供不應(yīng)求。

隨著中國人均收入水平的不斷提高，大眾對于消費品的需求也在不斷升級之中。與人們生活緊密相關(guān)的家居建材也是人們消費升級需求的重要需求之一。然而，我國建材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性不足和結(jié)構(gòu)性過剩的問題嚴重，導(dǎo)致低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩而中高端品質(zhì)的消費流向境外。這一問題嚴重影響到我國家居建材行業(yè)的健康發(fā)展，這也是我國家居建材行業(yè)亟待突破的發(fā)展瓶頸。

國內(nèi)首個電商送裝標準正式上線，助推家居建材電商健康發(fā)展

從我國家居建材行業(yè)的銷售渠道分布來看，近年來電商逐漸成為家居建材的重要銷售渠道之一。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的估算，我國家居建材電商占整個家居建材銷售的比重已從2010年的1%左右上升到目前的9%左右。

從家居建材行業(yè)的電商銷售額變動情況來看，近年來行業(yè)電商渠道銷售額保持20%以上的增速，2017年的銷售額超過3500億元。

此外線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度天貓京東建材五金品類銷售額已超過70億。其中，天貓建材五金銷售額為44.1億元，京東建材五金銷售額為31.2億元。天貓平臺q3銷售額同比增幅超過90%，京東三季度的銷售額同比增長24%。整體來看，我國主要電商平臺家居建材的銷售增速均較快。

雖然我國家居電商銷售額保持著較快的增速，但傳統(tǒng)的家居建材超市、建材市場仍占據(jù)著家居建材的主要市場，這與線上購買易遭到暴力運輸、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、售后服務(wù)等痛點分不開。

2018年7月8日，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實施，該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布，以推動行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費者網(wǎng)購大件家居類商品已成為習慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、運輸過程中易損、現(xiàn)場安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣等特點，使得產(chǎn)品交付面臨較大挑戰(zhàn)。

作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標準一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、現(xiàn)場安裝專業(yè)性、全鏈路可視等已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點，嚴重制約家居企業(yè)的電商化進程。

作為家居電商行業(yè)的首部送裝服務(wù)標準，《規(guī)范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責任，通過對各流程和環(huán)節(jié)進行規(guī)范，維護消費者及商家的權(quán)益，推動行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。