在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業(yè)也謹(jǐn)遵者這兩大營銷理念發(fā)展。而今隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多，市場上優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，無論是一線城市，還是城鎮(zhèn)區(qū)域，消費(fèi)者都可以購買到優(yōu)質(zhì)的品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。如今的產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產(chǎn)品，而是優(yōu)質(zhì)、貼心、個(gè)性化的服務(wù)。
完善服務(wù)體系搶奪市場先機(jī)
大量的投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行店面升級和擴(kuò)張，或者加大設(shè)備更新?lián)Q代的力度，促進(jìn)產(chǎn)品庫存儲備的提升，這些經(jīng)營策略在衛(wèi)浴行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。然而此類經(jīng)營策略帶來的成本投入太高。近兩年行業(yè)不景氣，因?yàn)楦咄度攵斐删薮蠼?jīng)營損失的現(xiàn)象也非常普遍。在新的一年到來之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴(kuò)張策略并不合適。那么企業(yè)應(yīng)該如何穩(wěn)中有升的提高市場占有率，搶占市場優(yōu)勢呢?衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該要打好服務(wù)牌!
打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。相比較進(jìn)行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說，單純在服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場形勢下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機(jī)會全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。
以服務(wù)固守經(jīng)營陣線以服務(wù)推動(dòng)渠道擴(kuò)展
市場不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的衛(wèi)浴企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。
對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級為誘導(dǎo)。新形勢下，客戶可能會對企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時(shí)也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。
利用市場需求放緩、市場擴(kuò)張節(jié)奏放慢的機(jī)會強(qiáng)化企業(yè)的軟實(shí)力，這才是衛(wèi)浴企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)展壯大的可靠保障。
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