制造企業(yè)如何開拓服務(wù)市場？

　　傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)在智能制造熱潮下，開始開拓服務(wù)市場?；蛘呓柚锫?lián)網(wǎng)等技術(shù)，以傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，向客戶提供延展性服務(wù)的模式，如通過提升產(chǎn)品的維修維護能力，開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的價值?；蛘咭赃\營管理知識作為核心，向客戶提供專業(yè)化服務(wù)的模式，如通過將自身在信息化領(lǐng)域中積累的行業(yè)實踐經(jīng)驗對外銷售，跨入了解決方案服務(wù)市場。

　　在第一種，向延展性服務(wù)轉(zhuǎn)型模式中，主要是基于產(chǎn)品向客戶提供服務(wù)，向客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。如數(shù)字音視頻監(jiān)控廠商?？低暎矎奶峁z像機/智能球機、光端機、DVR/NVR、網(wǎng)絡(luò)存儲、視頻綜合平臺、中心管理軟件等全系列安防產(chǎn)品，向提供“軟件+硬件+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，其最新定位是以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商,為全球提供安防、可視化管理和大數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　北汽新能源公司業(yè)務(wù)則以北汽新能源汽車為依托，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，以服務(wù)客戶為目標(biāo)，聯(lián)通現(xiàn)有體系，整合資源，分析目標(biāo)車型、目標(biāo)地區(qū)、目標(biāo)客戶、目標(biāo)群體的車輛使用情況，開展以故障遠(yuǎn)程診斷與預(yù)警、車輛保養(yǎng)與提醒、客戶問答解答、車聯(lián)網(wǎng)i—Link運營服務(wù)為核心的大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶。

　　在第二種，向?qū)I(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型模式中，這一階段的服務(wù)不再依靠自身原本的產(chǎn)品，而是將制造企業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈、運營管理、研發(fā)設(shè)計的運營管理知識作為核心，輸出給其他企業(yè)。如美的在2016年底成立了美云智數(shù)，主要提供云計算技術(shù)和服務(wù)。美云智數(shù)通過智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為企業(yè)提供全價值鏈云服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)在員工端、制造端、產(chǎn)品端、營銷端和消費者端的全面拉通，并借助流程拉通和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提煉出符合企業(yè)不同場景的最佳解決方案。其中，美云智數(shù)MES產(chǎn)品系列：智造MES、注塑MES、電子MES、MES公有云就是由美的MES團隊自主研發(fā)的，并迅速在美的家用武漢、小電事業(yè)部等推廣應(yīng)用。2016年底，美的MES團隊轉(zhuǎn)入美云智數(shù)。截止到2017年4月，美的MES足跡已遍布36個制造基地、2000+產(chǎn)線、2萬+采集點、2.2萬用戶。美云智數(shù)通過將自身的行業(yè)經(jīng)驗打包成為全價值鏈的解決方案，為電子、注塑、手機、機械加工等行業(yè)提供成熟的解決方案。

　　另一個例子是三一重工組建的樹根互聯(lián)，這是基于三一重工多年互聯(lián)網(wǎng)積淀升級而成的全新工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。在2008年，三一重工成立中國最早的物聯(lián)網(wǎng)平臺，以滿足自身的管理需求，通過連接公司的設(shè)備，采集相關(guān)信息，提升公司的研發(fā)質(zhì)量，從而更好地為客戶服務(wù)。而在2016年底，三一重工發(fā)布了樹根互聯(lián)，開始面向制造企業(yè)提供服務(wù)。基于三一重工多年的工業(yè)大數(shù)據(jù)處理和云計算技術(shù)能力經(jīng)驗，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)、人工智能、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術(shù)，樹根互聯(lián)能夠幫助制造企業(yè)構(gòu)建開放、安全、接地氣的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　e-works認(rèn)為，制造企業(yè)開拓服務(wù)市場，一方面是為了更好地滿足客戶的需求，一方面也是為了提升企業(yè)本身的競爭力。隨著智能制造相關(guān)技術(shù)的推進發(fā)展，制造企業(yè)能夠基于智能服務(wù)，更好地為客戶創(chuàng)造價值，同時也將服務(wù)從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤中心。