衛(wèi)浴新零售：精準(zhǔn)化、場景化、體驗式營銷

　　目前，“新零售”模式已經(jīng)成為了衛(wèi)浴行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，所謂新零售，是指未來電子商務(wù)平臺將會消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，產(chǎn)生的一種經(jīng)營業(yè)務(wù)模式，即“線上+線下+物流”，它要求就是精準(zhǔn)化、場景化的體驗式服務(wù)，需要的電商平臺和實體零售企業(yè)之間相互合作，通過大數(shù)據(jù)及時了解用戶的消費需求。這對于衛(wèi)浴潔具行業(yè)來說，其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強(qiáng)勢崛起，也給衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，衛(wèi)浴企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，該如何抓住這次機(jī)遇呢?

　　衛(wèi)浴行業(yè)電商營銷現(xiàn)狀

　　對于大多數(shù)消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望，但沒有多少人完全放心通過網(wǎng)上購買衛(wèi)浴這樣的大件物品。無法深入體驗是衛(wèi)浴電商“不溫不火”的主要原因。另一方面，電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時，消費者會將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到其他地方。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說，那是網(wǎng)購衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務(wù)。

　　自從衛(wèi)浴企業(yè)運(yùn)營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當(dāng)下，消費者對衛(wèi)浴電商的考量更多的會以服務(wù)為基石。因此，衛(wèi)浴電商目前最要做的是攻克服務(wù)這一道難關(guān)。

　　除此之外，多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)的電商道路遲遲無法推進(jìn)還有一個更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實中存在難以調(diào)和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，直接損害經(jīng)銷商、代理商的利益。

　　衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展方向

　　首先，產(chǎn)品“年輕化”，相當(dāng)一部分品牌在做線上產(chǎn)品推廣時，通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產(chǎn)品。這是根據(jù)大型商城所構(gòu)成的消費群體而定的，在購物網(wǎng)站選購衛(wèi)浴的消費者多為中青年，他們有著更為年輕態(tài)的審美，并側(cè)重考慮性價比的高低。

　　其次，與互聯(lián)網(wǎng)家裝合作凸顯價值，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)入整體家居行業(yè)，作為一個全新的業(yè)態(tài)組合，有很多的企業(yè)從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業(yè)模式。在這樣的市場培養(yǎng)下，整體衛(wèi)浴將走向一個快車道。

　　最后，節(jié)能環(huán)保永遠(yuǎn)是衛(wèi)浴潔具行業(yè)不變的主題。隨著人們生死水平的進(jìn)步，更多的人開端關(guān)注安康，節(jié)能環(huán)保逐步成為整個行業(yè)的重要賣點。許多品牌的衛(wèi)浴五金配件除了在設(shè)計作風(fēng)上追求時興變化外，更注重了產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的適用性。

　　O2O模式成為發(fā)展趨勢

　　電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務(wù)實質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護(hù)。如果能實現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢互補(bǔ)與利益均分，衛(wèi)浴企業(yè)就能打開新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出：“衛(wèi)浴消費特點決定了衛(wèi)浴銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強(qiáng)大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計、展示、物流等。”

　　互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，對衛(wèi)浴企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務(wù)的問題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)，才能在保證網(wǎng)上效益增長的同時，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認(rèn)，衛(wèi)浴企業(yè)電商與實體店相結(jié)合已是必然的趨勢。這也是馬云所提的新零售時代，未來線上與線下的充分結(jié)合將成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。