在2025長沙展上，“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”山河智能“服務(wù)萬里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。隨后，旗下山河礦巖積極響應(yīng)，以“跨越山河萬里，智啟服務(wù)新程”的鏗鏘誓言，率先吹響服務(wù)號(hào)角，首站直指行業(yè)巨頭——安徽海螺水泥股份有限公司（簡稱“海螺水泥”），開啟了對(duì)重要客戶的深度服務(wù)。
一支由售后服務(wù)精英組成的“特種部隊(duì)”跨越皖、桂、粵三省，跋涉5000余公里，深入海螺水泥旗下10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場。他們帶著專業(yè)設(shè)備，對(duì)16臺(tái)不同型號(hào)的潛孔鉆機(jī)展開“全身體檢”，服務(wù)人員或俯身檢查設(shè)備底盤，或攀上數(shù)米高的鉆架，用專業(yè)儀器為每臺(tái)設(shè)備“把脈問診”。
“這臺(tái)設(shè)備的液壓系統(tǒng)需要調(diào)整參數(shù)”“這個(gè)部位的磨損需要重點(diǎn)關(guān)注”......團(tuán)隊(duì)成員邊檢查邊記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。汗水浸透了工裝，卻澆不滅他們的服務(wù)熱情?！?小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)到場”的極致服務(wù)承諾，正在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場得到生動(dòng)詮釋。
活動(dòng)期間，山河礦巖團(tuán)隊(duì)與客戶操作、維修人員進(jìn)行深入交流，耐心傾聽設(shè)備使用中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，針對(duì)每一個(gè)反饋，都給予專業(yè)分析與解答，并迅速行動(dòng)，力求在最短時(shí)效內(nèi)解決客戶的實(shí)際問題。這種高效、專業(yè)的服務(wù)方式，不僅展現(xiàn)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的過硬技術(shù)，更體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的高度重視。
在與海螺水泥相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流中，對(duì)方高度肯定了山河設(shè)備的使用效果與卓越性能。尤其對(duì)此次“服務(wù)萬里行”活動(dòng)及售后服務(wù)給予了由衷贊賞，認(rèn)為活動(dòng)有效解決了設(shè)備運(yùn)行的后顧之憂，充分彰顯了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
此次“服務(wù)萬里行”的圓滿實(shí)施，不僅深化了公司與海螺水泥的戰(zhàn)略互信與情誼，更以扎實(shí)的行動(dòng)驗(yàn)證了山河智能在產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體系升級(jí)上的卓越成效。面向未來，山河礦巖將繼續(xù)秉持“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”的初心，以更智能的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)和覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為客戶發(fā)展保駕護(hù)航，在行業(yè)中樹立以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的卓越典范。
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