從通訊工具到影音娛樂，從商務(wù)辦公到網(wǎng)上購(gòu)物......智能手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人生活的必需品。伴隨著更多新技術(shù)和新概念的出現(xiàn)，智能手機(jī)的使用場(chǎng)景和使用頻率也在不斷增加，手機(jī)黑屏、碎屏、不能充電等硬件故障幾乎是每個(gè)消費(fèi)者都有可能遇到的事情。
手機(jī)在官方質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，用戶的最先自然是品牌售后，但如果超出質(zhì)保期呢？你會(huì)選擇品牌方維修還是第三方維修，每個(gè)人都有不同的選擇，但肯定有不少朋友在衡量?jī)r(jià)格過后，還是會(huì)選擇性價(jià)比更高的第三方維修。
第三方手機(jī)維修行業(yè)魚龍混雜，店與店之間的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)都各不相同。4月下旬的一天，小雷隨機(jī)走訪了住所附近的兩家第三方手機(jī)維修門店，現(xiàn)在就來一起看看我們會(huì)遇到怎樣的體驗(yàn)。
手機(jī)維修業(yè)務(wù)，不好做了
作為世界上手機(jī)保有量最高的國(guó)家，龐大的用戶群體給手機(jī)維修行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。智能手機(jī)興起給手機(jī)維修行業(yè)帶來了時(shí)代紅利，類似“開店修手機(jī)4年買2套房”的網(wǎng)絡(luò)段子，吸引了無數(shù)玩家涌入該賽道。
據(jù)共研產(chǎn)業(yè)咨詢的數(shù)據(jù)，2015年-2019年中國(guó)手機(jī)維修企業(yè)注冊(cè)數(shù)均在5萬-9萬之間，行情相當(dāng)火熱。但隨著手機(jī)市場(chǎng)容量趨于飽和，手機(jī)維修行業(yè)也受到直接牽連。
圖源：共研產(chǎn)業(yè)咨詢數(shù)據(jù)
或許是統(tǒng)計(jì)方式的差異，小雷搜索出的2023年中國(guó)手機(jī)維修企業(yè)注冊(cè)數(shù)比上圖的3706家還要低。企查查最新數(shù)據(jù)顯示，2023年經(jīng)營(yíng)范圍包含“手機(jī)維修”的企業(yè)注冊(cè)數(shù)僅為1144家，相較2017年的注冊(cè)高峰下滑近99%。
這對(duì)任何一個(gè)行業(yè)來說都是一次重創(chuàng)，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是，第三方手機(jī)維修線下門店的密度降低，尤其是規(guī)模較大的連鎖品牌。不過，小雷身在人口眾多的一線城市廣州，日常能見到的手機(jī)維修門店還是很多。
小雷從朋友那借來了屏損版一加8T、虧電版iPhone 8 Plus，選擇它們的原因很簡(jiǎn)單，屏幕和電池是智能手機(jī)的損壞高發(fā)區(qū)，相信今天的探店體驗(yàn)?zāi)芙o屏幕前的各位提供有價(jià)值的參考。
連鎖品牌vs個(gè)體商家，誰輸了？
為了客觀性，小雷特地選擇了兩家不同類型的手機(jī)維修門店進(jìn)行體驗(yàn)，分別是連鎖品牌及個(gè)體商家。目前中國(guó)手機(jī)維修行業(yè)以中小企業(yè)為主，市場(chǎng)較為分散，總體上仍處于”無數(shù)小螞蟻瓜分大蛋糕“的狀態(tài)，相信重點(diǎn)體驗(yàn)連鎖品牌和個(gè)體商家能貼近行業(yè)脈搏。
第一站是坐落在某城中村的手機(jī)快修中心，說是中心，其實(shí)就是一個(gè)十幾平方的小門面，與兩邊的菜鳥驛站和照相館形成一個(gè)和諧整體，招牌羅列著可承接業(yè)務(wù)。
走進(jìn)店內(nèi)，小雷首先看到的是有些年份的維修臺(tái)以及后面擺放著的手機(jī)配件，看來一人一桌的配置就是店面所有維修業(yè)務(wù)的支撐。小雷一上來就直奔主題，咨詢店主一加8T屏幕出現(xiàn)綠線的原因以及換屏費(fèi)用，店主得到小雷同意后，二話不說先把手機(jī)膜撕了，然后仔細(xì)檢查了一番，判斷是內(nèi)屏原因?qū)е?，要想解決就只能換屏，換屏報(bào)價(jià)是480元，另一臺(tái)手機(jī)iPhone 8 Plus換電池報(bào)價(jià)則是160元。
擁有多年被修手機(jī)經(jīng)驗(yàn)的小雷認(rèn)為價(jià)格有點(diǎn)偏高了，感覺還有不小的議價(jià)空間。小雷繼續(xù)詢問新屏幕的相關(guān)信息，店主并沒有告訴小雷具體的生產(chǎn)廠商，但他表示換的新屏幕都是國(guó)產(chǎn)原裝屏，因此價(jià)格會(huì)高些，但質(zhì)量也更好，如果需要的話，他可以立馬調(diào)貨。
而在小雷與店主攀談期間，也有一位看似熟客的朋友來詢問手機(jī)相關(guān)問題，但最終也沒有達(dá)成交易。店主告訴小雷，前幾年可不是這種情況，高峰期排隊(duì)等修手機(jī)的情況也是常事，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樽鍪炜蜕鉃橹?，想要恢?fù)以前的盛況，看來是很難了。
小雷在離開門店后，還在旁邊默默關(guān)注著這家維修店的情況，但直至離開也沒有達(dá)成一單交易。
類似的情況并非個(gè)例，距離城中村不遠(yuǎn)，還有一家經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修業(yè)務(wù)的連鎖品牌門店。相比起剛剛的個(gè)體商家，這家店的位置條件要優(yōu)越許多，或許正是這個(gè)原因，店租估計(jì)也更貴，店面比剛才的個(gè)體店更逼仄，在一眾沿街門店中并不起眼。但這家門店裝修帶來的視覺體驗(yàn)明顯比個(gè)體商家要好，雖然還不知道水平，但至少給人一種專業(yè)的感覺。
店內(nèi)有兩位店員正忙著處理維修業(yè)務(wù)，小雷提出了相同的問題，其中一位店員只是看了眼就說是內(nèi)屏問題（心疼朋友的手機(jī)膜一分鐘），隨后根據(jù)手機(jī)型號(hào)在系統(tǒng)上查了換屏價(jià)格，出人意料的是，連鎖品牌報(bào)價(jià)368元，足足比個(gè)體商家低了112元。iPhone 8 Plus換電池報(bào)價(jià)169元，倒是與個(gè)體商家相差不大。
不過比起價(jià)格，小雷更關(guān)心墻上貼著的”線上報(bào)價(jià)“、”上門維修“、”xx天質(zhì)?！暗葮?biāo)語。為了保證服務(wù)的真實(shí)性，小雷在咨詢店員之余，還操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。平臺(tái)清晰列明了不同品牌、不同機(jī)型、不同維修類別的具體定價(jià)以及質(zhì)保天數(shù)，不得不說，連鎖品牌在價(jià)格透明方面確實(shí)比個(gè)體商家做得更好。
小雷搜索發(fā)現(xiàn)，該連鎖品牌國(guó)內(nèi)門店鋪設(shè)得還挺全的，應(yīng)該算是手機(jī)維修行業(yè)里有一定規(guī)模的企業(yè)。整體服務(wù)也有連鎖品牌的樣子，至少售后有保障，不像個(gè)體戶單純口頭承諾，萬一店家不承認(rèn)，消費(fèi)者大概率也是無可奈何。
最終，小雷還是決定選擇這家店的維修方案，最大的原因當(dāng)然是價(jià)格和售后。雖然花的是朋友的錢，但性價(jià)比還是相當(dāng)吸引我，何況還有180天的質(zhì)保服務(wù)。
等待了大概半小時(shí)后，小雷拿到了兩臺(tái)手機(jī)，經(jīng)過測(cè)試，一加8T屏幕的綠線徹底消失，屏幕按壓、滑動(dòng)過程中也沒有發(fā)現(xiàn)異議；iPhone 8 Plus的續(xù)航也恢復(fù)正常，沒有之前看視頻光速掉電的情況，不過第三方電池?zé)o法看到電池健康情況，只能希望新電池能堅(jiān)持久點(diǎn)了。
總的來說，這次的手機(jī)維修還是讓人滿意的，能用更低價(jià)格修好手機(jī)的情況下，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意接受第三方手機(jī)維修。根據(jù)朋友的最新反饋，兩臺(tái)手機(jī)目前一切正常，后續(xù)如果有什么異常，小雷再跟大家反饋。
寫在最后
坦白說，這一天的體驗(yàn)，打破了小雷此前對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的固有印象。傳統(tǒng)觀念中，個(gè)體商家因?yàn)槿鄙倨放苾r(jià)值，往往依靠更具性價(jià)比的價(jià)格吸引顧客，但對(duì)于習(xí)慣做”一次性生意“的手機(jī)維修個(gè)體商家來說，提升單次盈利或許更重要。
這導(dǎo)致個(gè)體商家存在比連鎖品牌更大的議價(jià)空間，賺的就是顧客不了解行情或者急于修理的錢。也不是說所有的個(gè)體商家都是如此，但在價(jià)格透明這塊，個(gè)體商家遠(yuǎn)不如連鎖品牌。
當(dāng)然，無論是個(gè)體商家，還是連鎖品牌，比起官方800元的換屏價(jià)，兩家店的報(bào)價(jià)都堪稱高性價(jià)比，不過屏幕質(zhì)量就不好說了，因?yàn)槠聊粍倱Q不久，小雷也很難給出確定的評(píng)價(jià)，但官方維修的質(zhì)量顯然更讓消費(fèi)者放心。
門店硬件方面，連鎖品牌更注重選址和裝修，店內(nèi)設(shè)備看上去也更新、更全面。個(gè)體商家也有自己的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?duì)選址和裝修沒有硬性要求，投入成本要低些，如果是相同的進(jìn)貨渠道，刨去銷量因素帶來的進(jìn)貨價(jià)差異，消費(fèi)者議價(jià)的可操作性更強(qiáng)，就看你會(huì)不會(huì)砍價(jià)了。
服務(wù)和售后方面，個(gè)體商家顯然很難提供跨地域的上門維修服務(wù)，售后也全憑個(gè)人良心。相反，這兩點(diǎn)是連鎖品牌的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展加速了方便高效的上門維修服務(wù)，加上配套的售后體系，智能手機(jī)維修O2O平臺(tái)對(duì)線下門店造成了不小的壓力。
或許是行業(yè)低迷的緣故，今天體驗(yàn)的兩家店都不是單一的手機(jī)維修門店，而是兼具手機(jī)、電腦維修、回收業(yè)務(wù)，甚至個(gè)體商家還提供寬帶報(bào)裝服務(wù)，即便如此，客流量也并不算多。顯然，面對(duì)行業(yè)整體低迷以及手機(jī)品牌質(zhì)保服務(wù)的沖擊，單一的手機(jī)維修業(yè)務(wù)很難維持。
現(xiàn)階段，手機(jī)品牌們的內(nèi)卷已經(jīng)蔓延到品牌概念，從產(chǎn)品貫穿到售后服務(wù)，不只是完善品牌全服務(wù)流程，同時(shí)也是在找讓消費(fèi)者記住的記憶點(diǎn)。
從小雷這次對(duì)第三方手機(jī)維修店的探訪和觀察來看，手機(jī)品牌給第三方手機(jī)維修行業(yè)帶來的壓力遠(yuǎn)比想象中大，并且這股壓力還會(huì)持續(xù)增加。但這并不代表著第三方手機(jī)維修店會(huì)逐漸消失，因?yàn)橐廊挥幸徊糠秩后w看重他們的高性價(jià)比。
或許這就是第三方手機(jī)維修店存在的意義，大多數(shù)消費(fèi)者的換機(jī)周期還是相對(duì)較長(zhǎng)，小修小補(bǔ)能解決的問題，就沒必要更換，在官方售后的高價(jià)維修服務(wù)面前，第三方手機(jī)維修店是更多人的選擇。
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