2017過半，衛(wèi)浴行業(yè)新一輪的增長周期已見端倪。
年中大促的銷售數(shù)據(jù)表明，民族衛(wèi)浴的春天已經(jīng)來臨。在天貓與中潔網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《天貓618衛(wèi)浴品牌銷售排行榜》上，今年天貓618大促的國內(nèi)品牌十分搶眼，在去年雙十一排名前十的摩恩、高儀等國外品牌本次均未進(jìn)入十強(qiáng)榜單。
民族衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展迎來風(fēng)口，在消費(fèi)升級浪潮的影響下，民族衛(wèi)浴又將迎來哪些新趨勢?
趨勢一：新零售模式撬動(dòng)營銷杠桿
什么是新零售?據(jù)天貓電器負(fù)責(zé)人介紹：“簡言之，就是為適應(yīng)消費(fèi)升級，在電商和消費(fèi)者的雙邊關(guān)系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)共贏?！?
在618年中大促中，多家衛(wèi)浴企業(yè)借助新零售實(shí)現(xiàn)了銷量的飛躍。以民族衛(wèi)浴龍頭企業(yè)箭牌衛(wèi)浴為例，618當(dāng)天，箭牌1小時(shí)15分銷量突破1000萬，超過2016年618三天銷售額。而多家企業(yè)用飄紅的銷量，共同打造了一場新零售模式下的消費(fèi)者購物盛宴。
在箭牌衛(wèi)浴剛剛結(jié)束不久的智能衛(wèi)浴節(jié)上，攜手紅星美凱龍的全國箭牌門店線下體驗(yàn)和天貓箭牌定制家居旗艦店的線上購買，讓線上與線下實(shí)現(xiàn)了“親密接觸”。收貨后，還有對應(yīng)服務(wù)人員到家服務(wù)、測量、安裝，這樣的營銷模式讓箭牌衛(wèi)浴收獲了一次網(wǎng)絡(luò)銷售大爆發(fā)。
新零售模式打破了線上線下割裂的局面，也解決了品牌商、經(jīng)銷商、天貓三方的利益矛盾。天貓電器美家廚衛(wèi)行總監(jiān)凱嗣說，“新零售不是顛覆，而是賦能。不是搶經(jīng)銷商飯碗，而是幫助經(jīng)銷商做更好的生意?！?
趨勢二：智能衛(wèi)浴成為巨頭“必選題”
回顧第22屆上海廚衛(wèi)展，“智能衛(wèi)浴”成為了企業(yè)們紛紛搶占的市場區(qū)隔。從帶音樂的馬桶到可以檢測健康數(shù)據(jù)的浴室柜，從可進(jìn)行視頻通話的浴室鏡到可自動(dòng)開關(guān)門的淋浴屏風(fēng)……“智能”成為了亮眼的行業(yè)關(guān)鍵詞。
這與消費(fèi)升級和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是密不可分的。以智能馬桶為代表的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品正在讓家居生活變得更加舒適、便捷、安全、節(jié)能，“智慧化、個(gè)性化、安全化”的場景消費(fèi)模式已是大勢所趨。
除了搶占智能藍(lán)海，不少衛(wèi)浴巨頭也有自己的招牌概念，例如箭牌衛(wèi)浴主推的“音樂、智能、藝術(shù)”三大主題產(chǎn)品在展會(huì)上頗為吸睛。在消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化和消費(fèi)體驗(yàn)的當(dāng)下，箭牌衛(wèi)浴展出的會(huì)唱歌的水龍頭，能通便的馬桶和仿佛水墨畫一般的中國風(fēng)衛(wèi)浴空間，都讓觀眾感受到了衛(wèi)浴潔具與品質(zhì)生活的對接。
趨勢三：6年質(zhì)保劃分服務(wù)競爭分水嶺
今年上半年，箭牌衛(wèi)浴、法恩莎相繼延長智能馬桶保修期至6年。
箭牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，這樣的舉措是源于對自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。
關(guān)于售后服務(wù)的重要性問題，著名企業(yè)家馬云曾有言，做好售后服務(wù)才是銷售的真正開始。箭牌衛(wèi)浴副總經(jīng)理周智偉也表示，未來箭牌衛(wèi)浴將繼續(xù)狠抓產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，為改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)做更多努力。
眼下中國智能馬桶市場方興未艾，多元經(jīng)銷渠道并存影響售后服務(wù)體系，使得售后服務(wù)競爭成為2017年觀察智能馬桶行業(yè)變化的重要內(nèi)容。
《智能馬桶消費(fèi)趨勢白皮書》顯示，售后維修困難問題成為消費(fèi)者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營銷渠道的多元并存，對售后服務(wù)體系也會(huì)產(chǎn)生影響，不少消費(fèi)者在線上購買智能馬桶后，售后不知道是找平臺還是找品牌或是找家裝公司。
對此，主流衛(wèi)浴品牌紛紛出臺質(zhì)保新政，完善售后服務(wù)體系。不論是科勒、TOTO的延保三年，箭牌衛(wèi)浴智能馬桶6年整機(jī)質(zhì)保，還是九牧承諾的市區(qū)24小時(shí)響應(yīng)，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質(zhì)與服務(wù)的硬碰硬的貼身肉搏。
消費(fèi)升級時(shí)代，面對消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，整體衛(wèi)浴、定制衛(wèi)浴和衛(wèi)浴智能化勢在必行。在2017年下半年，智能衛(wèi)浴企業(yè)將繼續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)體系等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)全面升級，通過各方面的升級促進(jìn)衛(wèi)浴企業(yè)品牌形象的樹立。
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