國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市二道區(qū)稅務(wù)局自由大路辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)需求

采購(gòu)需求前附表

項(xiàng)目聯(lián)系人：李玉江 聯(lián)系辦公電話：0431-80506112

一、項(xiàng)目概述

根據(jù)工作需要，國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市二道區(qū)稅務(wù)局自由大路辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，為國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市二道區(qū)稅務(wù)局提供辦公樓室內(nèi)外以及院區(qū)保潔、安保秩序維護(hù)服務(wù)、會(huì)議管理服務(wù)等后勤保障服務(wù)及臨時(shí)性保障工作。

二、預(yù)算及服務(wù)期限

1、本項(xiàng)目第一年預(yù)算金額165萬(wàn)元。

2、服務(wù)期限為2024年5月1日至2027年4月30日。

3、合同簽訂：服務(wù)期限三年，合同一年一簽，第二年、第三年合同金額以第二年、第三年預(yù)算批復(fù)為準(zhǔn)。

三、服務(wù)范圍

1、物業(yè)項(xiàng)目基本情況：本項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市二道區(qū)自由大路4855號(hào)，占地面積0.42公頃，2008年底竣工并投入使用。綜合辦公樓共十三層，由納稅服務(wù)大廳、會(huì)議室、辦公室、后勤值班室等組成，總建筑面積約9424.71㎡，其中地下一層，建筑面積1148㎡，地上十二層，建筑面積8276.71㎡。園林綠化面積400㎡，機(jī)動(dòng)車(chē)泊車(chē)位 60個(gè)。

2.物業(yè)管理服務(wù)主要內(nèi)容

——綜合保障物業(yè)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱綜合服務(wù)）：發(fā)揮服務(wù)管理職能，提供相應(yīng)保障服務(wù)，包括但不限于接待報(bào)修、信息公示、投訴處理、客戶意見(jiàn)的征集和處理、信報(bào)收發(fā)、標(biāo)識(shí)管理、檔案管理等；

——房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)：保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；

——共用設(shè)施設(shè)備管理：提供機(jī)房、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供冷供暖、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等管理服務(wù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

——公共秩序維護(hù)：提供全天候公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，保證正常辦公秩序；

——環(huán)境保潔：按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境；

——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：對(duì)購(gòu)買(mǎi)或租用樹(shù)木花草進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)；

——會(huì)議服務(wù)：會(huì)議受理、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等服務(wù)；

——突發(fā)事件應(yīng)急管理：結(jié)合辦公樓的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)告知客戶、有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施；

——特約服務(wù)：須另外約定的其他服務(wù)，涉及一樓二樓外墻及圍墻清洗、地毯清洗、地溝簡(jiǎn)易清掏等專業(yè)服務(wù)；

——綠色物業(yè)管理：在保證物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)科學(xué)管理、技術(shù)改造和行為引導(dǎo)，有效降低各類物業(yè)運(yùn)行能耗，節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境等相關(guān)工作；

——標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：按政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求協(xié)助完成相關(guān)工作。

3.本次物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)所涉及的辦公樓的基本情況包括但不限于樓宇建筑面積、保潔面積、外墻面積、樓宇外圍面積、門(mén)前三包的界定、樓內(nèi)房間情況、會(huì)議室數(shù)量及規(guī)模、樓內(nèi)設(shè)施情況、地面材質(zhì)等

辦公樓基本情況統(tǒng)計(jì)表

1.綜合服務(wù)

1.1接待服務(wù)

——應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)電話，24小時(shí)值班；

——熱情接待客戶，受理有關(guān)咨詢、報(bào)修、會(huì)議安排、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等。

1.2信息公示

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)咨詢和投訴方式；

——物業(yè)管理服務(wù)工作情況定期報(bào)告或公示；

——外墻清洗、電梯維保、蟲(chóng)害消殺等影響客戶辦公的作業(yè)計(jì)劃；

——社會(huì)公共保障部門(mén)的通知，如惡劣天氣、停電停水等；

——信息公示應(yīng)與建筑物標(biāo)識(shí)系統(tǒng)保持協(xié)調(diào)，表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂。

1.3投訴處理

——建立物業(yè)管理服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、網(wǎng)站、微信號(hào)、意見(jiàn)箱等，公布投訴處理流程；

——對(duì)受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并對(duì)客戶提出的投訴進(jìn)行答復(fù)；

——屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)向客戶道歉，及時(shí)處理或糾正；

——不屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)耐心做好解釋工作并提供必要的幫助；

——受理、處置投訴應(yīng)留存記錄。

1.4客戶意見(jiàn)征集、處理

——建立健全調(diào)查制度、調(diào)查問(wèn)卷、回訪統(tǒng)計(jì)表、原因分析及整改措施記錄?；卦L調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)為收錄用戶簽名的原始記錄；

——回訪：遷入、維修及投訴處理完畢后均應(yīng)進(jìn)行回訪，并留有回訪調(diào)查表、回訪統(tǒng)計(jì)表；

——綜合滿意度調(diào)查：每年至少一次，向客戶采用走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)；

——及時(shí)反饋客戶動(dòng)態(tài)信息；客戶日常反饋的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)處理，并留有記錄。

1.5信報(bào)收發(fā)

——負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)客戶的掛號(hào)信件、報(bào)紙、包裹等的簽收、登記工作；

——負(fù)責(zé)客戶資料、信函的郵寄，信函應(yīng)在次日發(fā)出；

——對(duì)掛號(hào)信（含特快專遞）、匯款單、包裹單，應(yīng)填寫(xiě)好通知單并分發(fā)到信箱；對(duì)特快專遞郵件應(yīng)負(fù)責(zé)通知到單位或個(gè)人，并有領(lǐng)取簽字手續(xù)；

——掛號(hào)信的分發(fā)嚴(yán)格按照簽收登記執(zhí)行，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認(rèn)，代領(lǐng)應(yīng)持代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證件，登記姓名和領(lǐng)取日期，做到有據(jù)可查；

——當(dāng)天的信函、報(bào)刊、印刷品應(yīng)當(dāng)天分發(fā)，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)；

——分發(fā)報(bào)紙、雜志應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，保證數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤,投遞差錯(cuò)率不超過(guò)1%；

——對(duì)地址不詳或未寫(xiě)清信箱號(hào)的信函、匯款單、包裹單及印刷品等郵件，由收發(fā)人員負(fù)責(zé)查找收件人，如查無(wú)此人，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)辦理退回手續(xù)。

1.6標(biāo)識(shí)管理

——物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)與辦公樓建筑標(biāo)識(shí)保持協(xié)調(diào)；

——各類標(biāo)識(shí)的懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改、文字規(guī)范。

1.7檔案管理

——按甲方要求做好有關(guān)檔案管理工作，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢測(cè)記錄、運(yùn)行值班日記等物業(yè)檔案管理內(nèi)容。

2．房屋及設(shè)備設(shè)施維護(hù)

2.1通用要求及范圍

——按照《長(zhǎng)春市城鎮(zhèn)房屋結(jié)構(gòu)安全檢查技術(shù)導(dǎo)則》要求，定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻面、屋頂、公共通道、門(mén)廳、樓梯、上下水系統(tǒng)、供電設(shè)備等部位日常維護(hù)、巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保辦公樓（區(qū)）的各個(gè)系統(tǒng)正常使用；

——在建筑物保修期內(nèi)應(yīng)重點(diǎn)檢查房屋建筑尚存的質(zhì)量問(wèn)題（包括房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、安裝技術(shù)等方面），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立刻上報(bào)維修；

——工作標(biāo)準(zhǔn)：維修及時(shí)率95%以上；維修質(zhì)量合格率95%以上；維修客戶滿意率95%以上；返修率不高于1%；

——到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：一般故障維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如：門(mén)、窗、鎖、燈、電話、衛(wèi)生間設(shè)施、公共區(qū)域等；緊急故障維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如：跑、冒、滴、漏、空調(diào)、照明等設(shè)備停運(yùn)、室溫、噪音、異味問(wèn)題等；

——修復(fù)時(shí)限：零維修服務(wù)不需換件的當(dāng)時(shí)完成，一般情況不超過(guò)24小時(shí)完成，延時(shí)修復(fù)不超過(guò)3個(gè)工作日完成；有需要采購(gòu)等特殊情況的，與客戶約定時(shí)間，并采取臨時(shí)措施；

——維修服務(wù)要求：公布報(bào)修電話。工作時(shí)間受理客戶報(bào)修，非工作時(shí)間由值班人員受理客戶報(bào)修；維修人員前往維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)攜帶工具箱、維修配件，必要時(shí)攜帶梯子；應(yīng)做到維修（報(bào)修）單填寫(xiě)準(zhǔn)確、齊全，及時(shí)完成維修任務(wù)；

——維修服務(wù)回訪：維修完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修服務(wù)回訪，及時(shí)了解維修服務(wù)的滿意度。

——房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。

2.2土建小修

2.2.1室內(nèi)地面、散水小修

——小修內(nèi)容：樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重?fù)p壞影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)。樓面或地面的塊料面層損壞、殘缺的，應(yīng)修復(fù)；如磨損過(guò)薄影響安全的，應(yīng)局部拆換；

——質(zhì)量要求：維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順。

2.2.2檢修門(mén)窗小修

——小修內(nèi)容：門(mén)鎖損壞、門(mén)窗松動(dòng)、門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)不靈活、開(kāi)焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)、更換；

——質(zhì)量要求：維修后的門(mén)窗應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，窗紗緊繃，不露紗頭。

2.2.3清掃屋面、雨落管等小修

——小修內(nèi)容：每月將屋面、雨水口積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換；

——質(zhì)量要求：屋面應(yīng)清掃干凈，雨落管維修后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。

2.3上下水系統(tǒng)小修

2.3.1室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管

——小修內(nèi)容：樓內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)及時(shí)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；

——質(zhì)量要求：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)通暢，部件應(yīng)配齊全，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

2.3.2衛(wèi)生設(shè)備

——小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；

——質(zhì)量要求：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

2.3.3排水、排污管道等

——小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞、排污不暢通的應(yīng)疏通，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊；

——質(zhì)量要求：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水，達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

2.4供電設(shè)備設(shè)施小修

2.4.1 室內(nèi)設(shè)備

——小修內(nèi)容：閘具、電源插座、開(kāi)關(guān)、燈頭、燈泡、燈管等；

——質(zhì)量要求：正常使用。

2.4.2配電線路

——小修內(nèi)容：末端線路、支持物，或維修金額在300元以下；

——質(zhì)量要求：絕緣良好完整可靠。

3.共用設(shè)施設(shè)備管理

3.1通用要求及范圍（機(jī)房、制度、節(jié)能管理）

3.1.1機(jī)房管理

——設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，有防鼠措施，機(jī)房符合設(shè)備運(yùn)行要求；

——明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人；

——設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施，各種標(biāo)識(shí)完整有效；

——設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材；

——設(shè)備機(jī)房配備必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施；

——設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。

3.1.2節(jié)能降耗

——對(duì)水電氣熱等能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，配合后勤管理部門(mén)控制能源費(fèi)用支出，制定節(jié)能降耗措施；

——后勤管理部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定推廣使用綠色節(jié)能建材或進(jìn)行局部節(jié)能改造時(shí)，應(yīng)配合做好施工現(xiàn)場(chǎng)的必要支持和安全工作，同時(shí)做好后期新材料、新設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)工作；

——配合后勤管理部門(mén)執(zhí)行好節(jié)能改造運(yùn)行工作中的各項(xiàng)任務(wù)要求；

——配合后勤管理部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家要求的冬夏季室溫控制標(biāo)準(zhǔn)；

——配合甲方定期進(jìn)行節(jié)能降耗宣傳；

——制定物業(yè)公司員工節(jié)能降耗行為規(guī)范。

3.2供電系統(tǒng)（含避雷設(shè)備、公共照明系統(tǒng)、室內(nèi)設(shè)施及配電線路的小修）

3.2.1運(yùn)行管理

——統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

——供電運(yùn)行和維修人員實(shí)行持證上崗；

——配電室24小時(shí)值班；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)；

——嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

——保證避雷設(shè)施完好、有效、安全；

——定期進(jìn)行低壓設(shè)備清掃；

——定期對(duì)應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)試車(chē)進(jìn)行監(jiān)管, 柴油儲(chǔ)存符合規(guī)范要求；

——制度完善，執(zhí)行有力；

——有事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練；

——監(jiān)視和維護(hù)運(yùn)行中的電器設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，參數(shù)值應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)；

——檢查、運(yùn)行、維護(hù)記錄清晰準(zhǔn)確；

——配電機(jī)房、設(shè)備、配電箱柜定期清潔，值班室保持干凈整潔；

——按要求對(duì)施工單位用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理；

——安全用具、維修工具、測(cè)量?jī)x表等配備齊全并按規(guī)定定期檢測(cè)。

3.2.2設(shè)備維護(hù)

——監(jiān)視和維修運(yùn)行中的電氣設(shè)備，檢查高低壓配電指示燈、電壓表、電流表指示是否正確，有功、無(wú)功儀表是否正常，以保證其正常運(yùn)行方式。確保管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備安全、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)；

——值班人員應(yīng)按照有關(guān)安全操作規(guī)程，完成電氣設(shè)備的倒閘等工作程序；

——定期有專人對(duì)電氣用具進(jìn)行巡視檢查；

——定期巡視配電豎井內(nèi)電氣設(shè)備。

3.2.3其他

——負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的照明系統(tǒng)及電源的安全運(yùn)行工作；

——加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保辦公樓宇的照明燈具、開(kāi)關(guān)、閘盒及電氣設(shè)備的正常使用；

——保證夜景照明、法定節(jié)假日照明的按時(shí)開(kāi)啟及系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

——定期按時(shí)開(kāi)關(guān)庭院燈及特殊區(qū)域的照明燈具；

——定期根據(jù)巡視情況及時(shí)維護(hù)樓內(nèi)各種照明燈具；

——節(jié)約用電，符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

3.3電梯系統(tǒng)管理

——按《特種設(shè)備使用單位使用安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第74號(hào)）文件要求，配備安全總監(jiān)和安全員，做好日管控、周排查、月調(diào)度的相關(guān)工作；

——協(xié)助甲方取得電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證，轎廂內(nèi)張貼年檢合格證及乘客須知；

——確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

——安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)三方通話設(shè)備保持正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

——對(duì)通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

——轎廂、井道、機(jī)房保持清潔；

——制定事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案并演練；

——在后勤管理部門(mén)安全員的指導(dǎo)下定期保養(yǎng)或監(jiān)督專業(yè)保養(yǎng)單位定期保養(yǎng)特種設(shè)備并按時(shí)年檢。

3.4供冷供暖管理

3.4.1運(yùn)行管理

采用地源、水源熱泵，應(yīng)按設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)要求進(jìn)行操作，并符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范。市政或鍋爐供暖按照采購(gòu)人要求配合專業(yè)部門(mén)（公司）做好日常運(yùn)行管理。

3.4.2供暖

——管道、閥門(mén)運(yùn)行正常無(wú)隱患；

3.4.3日常維修養(yǎng)護(hù)

——定期對(duì)空調(diào)機(jī)房進(jìn)行巡視檢查；

3.5給排水系統(tǒng)管理（含上下水管道更換、衛(wèi)生間設(shè)備、排水排污管道等）

3.5.1管道、設(shè)施及相關(guān)閥件

——管道暢通、無(wú)滲漏水現(xiàn)象；

——定期巡視衛(wèi)生間、開(kāi)水房及洗漱間，及時(shí)維修并做好記錄；

——各種設(shè)施、相關(guān)閥件無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)靈活；

——注重季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)，特別是冬季室外各類水管的防凍保溫工作。

3.5.2落水管、溝渠、池、井

——落水管、溝渠、池、井等使用功能正常，暢通、無(wú)堵塞；

——室外管井定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄；

——井蓋及雨水篦子的管理，確保完好無(wú)損；

——樓內(nèi)污水池定期巡視并對(duì)污水泵進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)檢查；

——定期清掏地溝。

3.5.3二次供水及直飲水設(shè)備管理

按照《長(zhǎng)春市供水條例》、《吉林省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)章要求執(zhí)行，并做到：

——定期定時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，并做好記錄；

——定期按要求做好直飲水設(shè)備機(jī)房的保潔和設(shè)備巡視工作；

——有供水應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練；

——飲水設(shè)備機(jī)房鑰匙指定專人保管；

——定期進(jìn)行水箱清洗和水質(zhì)檢測(cè)。

3.5.4電熱水器

——電熱水器保持潔凈、光亮、無(wú)污跡；

——保證規(guī)定時(shí)間內(nèi)的開(kāi)水供應(yīng)；

——維修及時(shí)，無(wú)延誤；

——定期除堿、消毒，保證無(wú)水垢；

——嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)范啟動(dòng)、關(guān)閉；

——電熱水器嚴(yán)格衛(wèi)生安全用水，電熱水箱上鎖，鑰匙專人保管。

3.5.5其他

——標(biāo)識(shí)完好，制度上墻；

——加強(qiáng)日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員及時(shí)修復(fù)；

——節(jié)約用水符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

3.6消防系統(tǒng)管理

——定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，定期對(duì)煙感、防火卷簾門(mén)進(jìn)行抽測(cè)；

——消防控制室值班人員應(yīng)熟練掌握火警處置程序和要求，按照有關(guān)規(guī)定檢查自動(dòng)消防設(shè)施、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于正常工作狀態(tài)，并做好消防控制室的火警、故障和值班記錄；

——公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全、整潔、標(biāo)識(shí)清晰有效；

——如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，若有火情應(yīng)及時(shí)并通知相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助甲方立即進(jìn)行人員疏散、組織滅火，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；切斷火災(zāi)區(qū)域非消防用電，關(guān)閉燃?xì)獾?；保持物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防通道、安全出口、消防登高面通暢；接應(yīng)消防車(chē)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

——制定火災(zāi)發(fā)生緊急預(yù)案并定期演練。

3.7安防監(jiān)控系統(tǒng)管理

——監(jiān)控信息按規(guī)定時(shí)間保存；

——監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)功能運(yùn)行正常,遇有設(shè)備故障及時(shí)排除。

3.8門(mén)禁系統(tǒng)管理

——對(duì)刷卡記錄信息情況進(jìn)行核對(duì)，確保所有使用門(mén)禁卡為有效實(shí)名制門(mén)禁卡；

——定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)；

——定期對(duì)門(mén)禁現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

3.9其他

——為保證共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)超出本管理范圍且影響設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施故障給予維修、搶修響應(yīng)；

——根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備的使用年限和運(yùn)行情況，每年下半年提出需要下一年度進(jìn)行的必要中修、大修維修設(shè)備設(shè)施清單計(jì)劃及預(yù)算，提請(qǐng)甲方審定。

4.公共秩序管理

4.1秩序維護(hù)

4.1.1門(mén)衛(wèi)服務(wù)

（1）服務(wù)內(nèi)容

——秩序維護(hù)員通過(guò)對(duì)甲方單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全；

——查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

——對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止甲方單位財(cái)物流失及違禁物品流入；

——指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序；

——及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作；

——協(xié)助甲方單位做好來(lái)訪人員接待等工作；

——遇有重要活動(dòng)，按照甲方安排配合完成相關(guān)工作；

——按照甲方單位工作要求，隨時(shí)組織人力對(duì)零星家具進(jìn)行搬抬，應(yīng)有必要的保護(hù)措施，確保物品無(wú)破損；

——飲用水按照需求及時(shí)送裝到位。

——按規(guī)定填寫(xiě)崗位工作記錄。

（2）崗位要求

——熟記甲方單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等；

——了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施；

——熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式；

——基本熟悉和掌握甲方單位內(nèi)部人員情況。

——熟練使用本崗位配備的各種器械及工具裝備；

——遵守保密制度規(guī)定，定期進(jìn)行保密教育。

4.1.2巡邏服務(wù)

（1）服務(wù)內(nèi)容

——秩序維護(hù)員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒；

——檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；

——在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)和公安單位，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

——按規(guī)定做好巡邏記錄。

（2）崗位要求

——執(zhí)行巡邏任務(wù)的秩序維護(hù)員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)；

——熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法；

——熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式；

——熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告；

——遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告，并依法采取必要措施予以制止，期間防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知甲方單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

4.1.3監(jiān)控安防

——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開(kāi)通，執(zhí)行值班制度，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；

——監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)按流程規(guī)定及時(shí)向有關(guān)人員或部門(mén)報(bào)告，并安排秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；

——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

——保障治安電話、緊急救援電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)；

——不得泄露和傳播監(jiān)控錄像內(nèi)容，非經(jīng)機(jī)關(guān)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和相關(guān)查看手續(xù)準(zhǔn)予，不外借錄像資料；

——按規(guī)定填寫(xiě)值班記錄。

4.2消防安全

——建立消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，了解掌握消防設(shè)備設(shè)施使用狀態(tài)，確保消防通道暢通；

——配合甲方保衛(wèi)部門(mén)做好消防器材、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的日常檢查與更新工作；

——定期開(kāi)展消防培訓(xùn)和演習(xí)，簽訂安全責(zé)任書(shū)，保證值守人員掌握基本消防技能、熟練掌握防火、滅火知識(shí)、消防安全四個(gè)能力與消防安全四個(gè)知道及消防器材的使用方法，有自防自救能力；

——值守人員為第一義務(wù)消防員，具備應(yīng)急突發(fā)事件處理能力；

——針對(duì)火災(zāi)、治安以及公共安全衛(wèi)生制定各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)到位，及時(shí)報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門(mén)及人員采取應(yīng)對(duì)措施。

4.3停車(chē)場(chǎng)管理

4.3.1機(jī)動(dòng)車(chē)輛

——嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入登記；

——車(chē)輛停放整齊；

——夜間車(chē)輛開(kāi)出時(shí)，接到電話及時(shí)到崗放行；

——維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，車(chē)輛停放有序；

——停車(chē)設(shè)施安全有效；

——主要道路及停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)必要標(biāo)識(shí)；

——對(duì)違規(guī)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行勸阻；

——發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主或向上級(jí)報(bào)告。

4.3.2非機(jī)動(dòng)車(chē)輛

——為進(jìn)入辦公樓內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。在場(chǎng)地內(nèi)的車(chē)輛必須碼放整齊，禁止亂停亂放；

——嚴(yán)格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范，避免丟失事故發(fā)生。

——電動(dòng)車(chē)充電應(yīng)符合規(guī)范及甲方單位規(guī)定；

——原則上應(yīng)拒絕共享單車(chē)進(jìn)入管理區(qū)域。

4.4緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞甲方單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告甲方單位或當(dāng)?shù)毓矄挝?。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

5．環(huán)境保潔服務(wù)

5.1保潔服務(wù)

5.1.1一般要求

——衛(wèi)生設(shè)施完備、清潔、無(wú)異味，垃圾實(shí)施分類管理；

——明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔；

——垃圾分類，日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺；

——房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；

——清潔工具分區(qū)分類定點(diǎn)擺放，整齊、干凈。

——保潔服務(wù)人員崗前培訓(xùn)工作到位，個(gè)人衛(wèi)生保持良好；

——建立保潔、消殺檔案，填寫(xiě)工作記錄。

5.1.2清潔對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓各區(qū)域的清潔對(duì)象及要求如表1。

表1 辦公樓清潔對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓各區(qū)域清潔作業(yè)要求如表2。

表2 辦公樓清潔作業(yè)要求

——垃圾應(yīng)分類管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)垃圾資源利用，減少垃圾處置量；

——做好垃圾分類宣傳，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)垃圾分類投放；

——根據(jù)實(shí)際情況，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（濕垃圾）、其他垃圾（干垃圾）分別設(shè)置垃圾桶，實(shí)現(xiàn)分類儲(chǔ)存；

——垃圾收集嚴(yán)格按照分類原則，實(shí)現(xiàn)垃圾分類搬運(yùn)。

5.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站管理

——中轉(zhuǎn)站為辦公樓保潔收集垃圾的臨時(shí)存放處，垃圾應(yīng)進(jìn)行分類，做到分類存放，日產(chǎn)日清；

——中轉(zhuǎn)站應(yīng)隨臟隨打掃,做到站內(nèi)墻面及天花板無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，墻面光潔，外墻面整潔，垃圾清場(chǎng)后應(yīng)認(rèn)真沖洗；

——應(yīng)做好中轉(zhuǎn)站及周?chē)?米內(nèi)的消殺工作，嚴(yán)格做到每天上午10：00左右消殺一次，下午4：00左右消殺一次，垃圾清運(yùn)后消殺一次，另視垃圾產(chǎn)量、垃圾成份或天氣等具體情況可適當(dāng)增加消殺次數(shù)，盡量減少蒼蠅密度；

——廢品不得堆放在中轉(zhuǎn)站外，不得在中轉(zhuǎn)站內(nèi)外燃燒廢品；

——設(shè)立垃圾分類相關(guān)設(shè)施，做到垃圾減量化、垃圾資源化；

——及時(shí)收管站內(nèi)工具和設(shè)施，對(duì)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況時(shí)行登記，故障要及時(shí)匯報(bào)；

——把安全生產(chǎn)放在首位，消除一切不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，確保安全運(yùn)行；

——工作結(jié)束后，做好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，切斷電源，關(guān)閉水龍頭，關(guān)鎖好門(mén)窗；

——做好節(jié)能環(huán)保和垃圾處理相關(guān)知識(shí)宣傳，努力實(shí)現(xiàn)垃圾減量，廚余垃圾無(wú)害化處理。

5.2有害生物防治

——防治方案：防治害蟲(chóng)采用預(yù)防為主，綜合防治的方法。按照合同防治方案及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行治理；

——藥物成份：符合國(guó)家規(guī)范要求，藥物安全、環(huán)保、無(wú)異味；

——防治人員服務(wù)時(shí)著裝整齊，持證上崗，按照規(guī)范操作。

6．綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

6.1室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)

——購(gòu)買(mǎi)或租擺植物：盆景質(zhì)地大方、株形美觀、花葉并茂、整體布局合理，根據(jù)需要調(diào)整租擺方案；

——購(gòu)買(mǎi)或租擺鮮花：葉色光澤、果實(shí)飽滿、整體布局合理，無(wú)塵、無(wú)過(guò)敏質(zhì)素，花粉、花瓣無(wú)毒。

6.2室外綠化養(yǎng)護(hù)

——草坪：按照《長(zhǎng)春市綠地養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)；

——灌木、喬木：生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死樹(shù)缺株。

7．會(huì)議服務(wù)

7.1會(huì)議室及其用品管理

——會(huì)議室專人管理；

——茶具、牛奶咖啡具、餐具，嚴(yán)格消毒、燙洗，封存，達(dá)到衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)；

——毛巾：洗凈后應(yīng)放在蒸箱內(nèi)高溫消毒。

7.2會(huì)議受理

——簽訂會(huì)議預(yù)定單，詳細(xì)記錄客戶會(huì)議需求。

7.3會(huì)議前準(zhǔn)備

——場(chǎng)地布置：根據(jù)組會(huì)方要求、場(chǎng)地大小、用途，明確擺放規(guī)定，同時(shí)須留有足夠的應(yīng)急疏散通道疏散出口；

——引導(dǎo)服務(wù)：按照會(huì)議預(yù)定單做好水牌并放置在指定位置；引導(dǎo)人員原則上于會(huì)議開(kāi)始前就位。引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)；

7.4會(huì)中服務(wù)

——會(huì)議開(kāi)始，根據(jù)需要為主席臺(tái)提供服務(wù)；

——會(huì)議開(kāi)始后立即給茶杯加滿水；茶水加滿后立即擺放熱毛巾；首次滿水后15分鐘進(jìn)行第二次續(xù)水；之后每30分鐘續(xù)水一次；續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿暖瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手中指和無(wú)名指夾起杯蓋，用拇指、食指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將水杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時(shí)倒杯子的八分為宜，續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開(kāi)水濺到客人身上。如是礦泉水，要隨時(shí)注意客人飲用情況，及時(shí)更換。

——會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：如果中間休息，服務(wù)員要及時(shí)整理好座椅、桌面用品，續(xù)水，增補(bǔ)便簽。在整理時(shí)，注意不要弄亂和翻閱桌的文件、本冊(cè)等；

——會(huì)議召開(kāi)期間保證會(huì)場(chǎng)內(nèi)（如組會(huì)方許可）及會(huì)議室外至少各保留一名服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，隨時(shí)解決與會(huì)人員提出的臨時(shí)要求。會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，細(xì)心觀察會(huì)議室動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要立即應(yīng)承，如客人的要求暫時(shí)無(wú)法滿足，要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，確實(shí)無(wú)法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚；會(huì)議接待員及協(xié)助服務(wù)會(huì)議的接待員要保持工作紀(jì)律，不允許嬉笑、打鬧、對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)，做出不文明舉動(dòng)。

——會(huì)議結(jié)束前，各引導(dǎo)人員迅速抵達(dá)崗位，進(jìn)行疏散。不得影響其他會(huì)議正常進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后將茶具、會(huì)議用品、臺(tái)型及室內(nèi)衛(wèi)生恢復(fù)到最佳狀態(tài)，茶具及時(shí)清洗、消毒。關(guān)閉所有設(shè)備，整理會(huì)場(chǎng)，最后關(guān)閉電燈、門(mén)窗離開(kāi)。

7.5會(huì)后整理

——對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員遺忘的物品，要立即歸還；

——請(qǐng)組會(huì)方填寫(xiě)會(huì)議滿意度調(diào)查表。

7.6會(huì)議安全服務(wù)

——制定會(huì)議、活動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；

——對(duì)于100人以上的大型會(huì)議，會(huì)前應(yīng)將會(huì)議中心疏散圖、各疏散通道位置告知組會(huì)方，并提醒組會(huì)方順序退場(chǎng)；

——發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行，并分析原因，提出整改方案和預(yù)防措施。

8.突發(fā)事件應(yīng)急管理

8.1重點(diǎn)部位及安全隱患排查

——結(jié)合辦公樓的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；

——應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；

——隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬,使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

8.2應(yīng)急預(yù)案的建立

8.2.1應(yīng)急預(yù)案類型

——預(yù)案包括綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案；

——根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等；

——對(duì)暴力事件、盜竊等突發(fā)事件制定專項(xiàng)預(yù)案；

8.2.2應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練

——應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，每半年至少組織相關(guān)崗位進(jìn)行一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；——留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

8.3應(yīng)急物資的管理

——根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要，合理配置必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并專人管理；

——定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9.特約服務(wù)

9.1特約服務(wù)類別

特約服務(wù)包含但不限于：涉及一樓二樓外墻及圍墻清洗、地毯清洗、地溝簡(jiǎn)易清掏等專業(yè)服務(wù)。

9.2特約服務(wù)要求

——制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；

——涉及人身安全的工作或設(shè)備的使用，制定相關(guān)安全操作規(guī)程；

——對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，掌握工作流程及安全操作規(guī)程；

——留存監(jiān)督檢查工作記錄。需要事先通知的項(xiàng)目，按約定的日期提前發(fā)放通知。

10. 綠色物業(yè)管理

綠色物業(yè)管理的主要管理措施包括但不限于：

——節(jié)能：基于辦公樓的能耗組成、能耗設(shè)備及運(yùn)行規(guī)律、能耗特點(diǎn)等，進(jìn)行用能分析，查找存在問(wèn)題與漏洞，給出針對(duì)主要耗能對(duì)象制定節(jié)能改造方案，報(bào)政府主管部門(mén)同意后實(shí)施。節(jié)能改造完成后應(yīng)對(duì)實(shí)施效果的功能性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)；

——節(jié)水：利用節(jié)水技術(shù)和設(shè)施，杜絕“跑、冒、滴、漏”；

——垃圾分類：配合當(dāng)?shù)氐某鞘泄芾硪?，進(jìn)行垃圾分類宣傳和行為引導(dǎo)，設(shè)立生活垃圾分類集中投放點(diǎn)和分類收集容器，對(duì)生活垃圾分類收集、分類暫存和分類交運(yùn)；

——環(huán)境綠化：選用有機(jī)肥料和生物治蟲(chóng)技術(shù)，營(yíng)造生態(tài)環(huán)境；

——控?zé)煿芾恚恨k公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，會(huì)議室、值班室等不設(shè)煙灰缸，發(fā)現(xiàn)吸煙人員及時(shí)勸阻；

——污染防治：實(shí)施雨水、污水分流管理，控制設(shè)備噪聲、作業(yè)噪聲和粉塵排放，對(duì)有毒化學(xué)品容器、機(jī)油抹布等固體廢棄物等進(jìn)行有效處置等；

——綠色采購(gòu)：優(yōu)先采購(gòu)政府公布的綠色采購(gòu)清單物質(zhì)。

11.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

——熟悉并按照當(dāng)?shù)卣?wù)單位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求做好相應(yīng)的制度與保障服務(wù)工作；

——根據(jù)政府部門(mén)要求做好相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

五、人員標(biāo)準(zhǔn)

1. 一般要求

——應(yīng)持有效資質(zhì)證書(shū)，根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況和合同約定，設(shè)置相應(yīng)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，合理配備管理人員和服務(wù)設(shè)備設(shè)施；

——應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括：物業(yè)服務(wù)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法，確保服務(wù)過(guò)程得到有效運(yùn)行、控制和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；

——應(yīng)確?？梢垣@得企業(yè)內(nèi)部的各種資源，建立與單位主管部門(mén)和其他相關(guān)方的服務(wù)溝通渠道，以支持服務(wù)提供的運(yùn)行和控制；

——應(yīng)有健全的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，收費(fèi)、會(huì)計(jì)核算、稅收等財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定，每年報(bào)告一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；

——應(yīng)有完善的物業(yè)管理服務(wù)檔案管理制度，檔案齊全，專人保管，查閱方便。物業(yè)管理服務(wù)檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)檔案、用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案和物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

2.特定要求

——人員管理：應(yīng)建立人員行為規(guī)范（包括統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)、儀表儀容整潔等）、職業(yè)素質(zhì)與技能培訓(xùn)機(jī)制、從業(yè)人員保密制度、人員激勵(lì)及處罰機(jī)制等；

——信息安全管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工上崗前應(yīng)通過(guò)內(nèi)容包括國(guó)家保密法律法規(guī)、保密制度、服務(wù)過(guò)程中的保密知識(shí)技能及相關(guān)要求、典型案例等的保密培訓(xùn)，簽訂《保密承諾書(shū)》；重點(diǎn)崗位員工須經(jīng)上報(bào)甲方進(jìn)行政審后方可入職，進(jìn)入重要辦公區(qū)域的服務(wù)人員應(yīng)不少于2人并同進(jìn)同出，禁止攝影、攝像、錄音；

——溝通匯報(bào)機(jī)制：應(yīng)與客戶建立溝通和信息反饋匯報(bào)機(jī)制，主動(dòng)、及時(shí)將物業(yè)管理工作情況及突發(fā)事件報(bào)告辦公樓后勤主管負(fù)責(zé)人；

——風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制：應(yīng)識(shí)別辦公樓物業(yè)管理服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，明確物業(yè)管理中的主要風(fēng)險(xiǎn)、重大危險(xiǎn)源和安全隱患并采取相應(yīng)的控制措施。應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急物質(zhì)，建立與甲方、相關(guān)的社會(huì)救援力量和政府部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制；

——智能化管理：宜根據(jù)辦公樓管理需求，引入物業(yè)智能化管理和服務(wù)系統(tǒng)，提升辦公、客服、巡檢、安防等管理和服務(wù)效率，對(duì)單位后勤管理部門(mén)開(kāi)放服務(wù)監(jiān)督窗口，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管等。

3.物業(yè)管理服務(wù)人員持證上崗

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求，物業(yè)管理的部分崗位要求持證上崗：

——項(xiàng)目經(jīng)理、主要管理人員應(yīng)按照招標(biāo)文件要求提供相關(guān)證書(shū)；

——特種作業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證；

——專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)；

——二次供水運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等人員應(yīng)具有有效的健康檢查證明并經(jīng)衛(wèi)生法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)合格。

——有職業(yè)素質(zhì)，政治素質(zhì)

——熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用；

——愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守；

——遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

——無(wú)違法犯罪記錄。

4.業(yè)務(wù)技能

——具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)崗位管理政策、規(guī)定，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況；

——具備較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力；

——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力；

——熟練使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

——儀表端莊，具備崗位需要的身高、視力等條件。

——具備崗位所需學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

5.年齡條件

依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，秩序維護(hù)員等崗位人員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。

6.安全生產(chǎn)

嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作，不得違章作業(yè)、違章指揮。

7.行為規(guī)范

——統(tǒng)一著裝、干凈整潔，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志，因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

——姿態(tài)端正、工作規(guī)范、舉止文明、精神飽滿、表情自然；

——語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、文明，主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)、主動(dòng)提供服務(wù)；

——嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；

——不準(zhǔn)刁難客戶及來(lái)訪人員；

——不得脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退；

——遵守甲方單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播甲方單位內(nèi)部的機(jī)密；

——有重要情況妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)；

——認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作；

——愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物；

——自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整齊清潔。

8.人員配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）人員配備依據(jù)——投標(biāo)人可自行制定人力資源配置，但總?cè)藬?shù)不得低于 31人。其中項(xiàng)目經(jīng)理 1 人，保潔主管 1 人，工程、消防、秩序維護(hù)主管及安全總監(jiān) 1 人，會(huì)議服務(wù)主管1人；保潔人員5人（室內(nèi)4人，室外1人），綠化養(yǎng)護(hù)人員1人，電力、給排水等綜合維修人員3 人，其他綜合維修人員 2人，消防安防中控室值班人員3人，秩序維護(hù)人員 9人，會(huì)議服務(wù)人員 3 人，檔案管理1人。

（2）人員類別與數(shù)量

——項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）。

應(yīng)具有健康證；大專以上學(xué)歷（含大專及同等學(xué)歷）；具有 3 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；提供投標(biāo)人為其繳納的開(kāi)標(biāo)前 12 個(gè)月內(nèi)至少 1 個(gè)月社保的證明材料；年齡為25--45周歲（含）之間。

——主管人員（3人）。

保潔主管（1人）：應(yīng)具有健康證；大專及以上學(xué)歷；具有 3 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔主管經(jīng)驗(yàn)；提供投標(biāo)人為其繳納的開(kāi)標(biāo)前 12 個(gè)月內(nèi)至少1 個(gè)月社保的證明材料；年齡均在35--55周歲（含）之間。

工程、消防、秩序維護(hù)主管及安全總監(jiān) 1 人：應(yīng)具有健康證；大專及以上學(xué)歷；具有 3年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目工程主管經(jīng)驗(yàn)和秩序維護(hù)主管經(jīng)驗(yàn)；提供投標(biāo)人為其繳納的開(kāi)標(biāo)前 12 個(gè)月內(nèi)至少 1 個(gè)月社保的證明材料；年齡均在25--55周歲（含）之間。

會(huì)議服務(wù)主管（1人）：應(yīng)具有健康證；大專及以上學(xué)歷；具有 3 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)；提供投標(biāo)人為其繳納的開(kāi)標(biāo)前 12 個(gè)月內(nèi)至少 1 個(gè)月社保的證明材料；年齡均在 18--40 周歲（含）之間。

——保潔（5 人,其中室內(nèi)4人，室外1人）。全部持有健康證；均具有 1 年及以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18 -- 55 周歲（含）之間。

——綠化養(yǎng)護(hù)人員（1人）。全部持有健康證；均具有 1 年及以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18 -- 55 周歲（含）之間。

——工程維修人員（5人）。

電力、給排水等維修人員（3人）：應(yīng)具有健康證；具有高壓、低壓電工作業(yè)證；具有 3 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目給排水工作經(jīng)驗(yàn)；均具有 3 年及以上中央空調(diào)機(jī)房工作經(jīng)驗(yàn)；均具有 3 年及以上電力維修工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18--55 周歲（含）之間；

其他綜合維修人員（2人）：應(yīng)具有健康證；具有從事二次供水設(shè)備運(yùn)行清洗、家具設(shè)備房屋門(mén)窗維修技能；具有低壓電工證、水暖工證；均具有 3 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合維修工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18--55 周歲（含）之間。

——消防安防中控室值班人員（3 人）：應(yīng)具有健康證；均具有消防設(shè)施操作員證書(shū)；均具有 3 年及以上中控崗位工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18--55 周歲（含）之間。

——秩序維護(hù)人員（9人）。全部持有健康證；有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證書(shū)（c1及以上）不得低于3人；均具有 2 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目秩序維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和停車(chē)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；具有特種設(shè)備安全管理a證不得低于2人同時(shí)具有2 年及以上電梯管理工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18--55 周歲（含）之間。

——會(huì)議服務(wù)人員 （3人）：均持有健康證；均具有 2 年及以上非住宅類綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；均流利使用普通話；年齡均在 18--40周歲（含）之間。

——檔案管理人員（1人）：均持有健康證；均具有 2 年及以上非住宅類綜合物業(yè)檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)；年齡均在 18--40周歲（含）之間。

六、考核細(xì)則

甲方每月按照物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及考評(píng)表對(duì)乙方進(jìn)行物業(yè)管理監(jiān)管考評(píng)，根據(jù)考評(píng)分支付物業(yè)管理費(fèi)，扣分和評(píng)分不及格處罰按考評(píng)辦法執(zhí)行。

1.事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任。事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任是指因乙方存在管理責(zé)任，導(dǎo)致標(biāo)的物業(yè)發(fā)生事故造成財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的。事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任分三個(gè)等級(jí):a、一般事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指乙方存在管理責(zé)任，但沒(méi)有發(fā)生人身?yè)p害，僅出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，且損失金額達(dá)人民幣【2】萬(wàn)元以下（不含【2】萬(wàn)元）的情形；b、較大事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指乙方存在管理責(zé)任，出現(xiàn)人身傷害(低于10級(jí)傷殘等級(jí)鑒定，即沒(méi)有鑒定法定等級(jí))或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)人民幣【2-5】萬(wàn)元的情形:c、重大事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指乙方存在管理責(zé)任，出現(xiàn)人身傷害(傷殘等級(jí)10級(jí)以上，含10級(jí))或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)人民幣【5】萬(wàn)元的情形。

2.中標(biāo)的物業(yè)出現(xiàn)前款事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任的，乙方除賠償甲方或第三人損失外，甲方還有權(quán)要求乙方按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，其計(jì)算基數(shù)均為當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)。一般事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為5%；較大事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為15%；重大事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為25%；

3.上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的扣罰涉及的投訴類型、過(guò)錯(cuò)大小、事故性質(zhì)、有效性有分歧異議的，以甲方的意見(jiàn)為準(zhǔn)。

4.甲方將參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件響應(yīng)情況、委托管理合同的有關(guān)約定，確定考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中標(biāo)公司物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，據(jù)實(shí)核定管理服務(wù)費(fèi)。

5.考核采用百分制，其中:

90分(含)以上為優(yōu)秀，支付當(dāng)期合同價(jià)款；

90分以下至85分(含)為良，支付當(dāng)期98%的合同價(jià)款；

85分以下至80分(含)為中，支付當(dāng)期95%的合同價(jià)款；

80分以下至75分(含)為一般，支付當(dāng)期90%的合同價(jià)款；

75分以下至70分(含)為較差，支付當(dāng)期85%的合同價(jià)款。

70分以下為差，甲方有權(quán)終止合同。

甲方檢查人員做好工作檢查記錄和投訴記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)或受理投訴不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則的，按照考核標(biāo)準(zhǔn)確定扣分，向物業(yè)公司發(fā)出書(shū)面整改及扣分通知書(shū)，物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并整理保存。支付管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，統(tǒng)計(jì)扣分累計(jì)數(shù)，對(duì)照考評(píng)辦法評(píng)定是否合格，不合格的進(jìn)行處罰扣款。

6.乙方承擔(dān)的責(zé)任

（1）因物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)從事違法活動(dòng)導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。

（2）因工作失誤或失職導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜責(zé)任。

（3）因工作方法不當(dāng)、失誤而傷害員工或訪客以致引發(fā)的事故責(zé)任。

（4）因操作不當(dāng)造成物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞的責(zé)任。

（5）因在管理內(nèi)容或職責(zé)范圍內(nèi)未有效排除險(xiǎn)情(自然災(zāi)害除外)或未及時(shí)反饋給甲方而造成訪客及員工傷殘責(zé)任。

（6）因管理松散，未按甲方規(guī)定浪費(fèi)資源，視情節(jié)輕重扣減物業(yè)管理費(fèi)。

（7）因未達(dá)到物業(yè)管理質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果按評(píng)分細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲，嚴(yán)重者解除合同。

（8）因半個(gè)月內(nèi)兩天以上(含兩天)人員配置不到位或者擅離工作崗位按缺崗計(jì)算，采購(gòu)人有權(quán)扣減當(dāng)月1.5%物業(yè)管理費(fèi)。

（9）因合同期內(nèi)提供的服務(wù)與承諾相差較大或因管理問(wèn)題而發(fā)生重大事故的，甲方有權(quán)要求乙方按要求整改或單方面解除合同，造成損失的，由乙方承擔(dān)。

（10）因合同期內(nèi)乙方無(wú)故單方解除終止合同，除賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失外，扣除全部履約保證金。

7.物業(yè)管理服務(wù)前期交接工作的要求

（1）乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)前期交接工作不收取任何費(fèi)用。

（2）乙方須提前做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，服務(wù)開(kāi)始前一周所有工作人員、設(shè)備全部準(zhǔn)備到位。

（3）乙方必須參加物業(yè)管理項(xiàng)目的全部設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收工作，履行交接手續(xù)后一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

8.驗(yàn)收方式及標(biāo)準(zhǔn):每期結(jié)算前，甲方依據(jù)本項(xiàng)目管理要求和乙方投標(biāo)文件承諾，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核打分?？己朔绞綖?，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)打分、各部門(mén)評(píng)價(jià)打分、管理部門(mén)打分，采取定期不定期相結(jié)合，確保評(píng)價(jià)客觀準(zhǔn)確。

總分100分，乙方違反物業(yè)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)將進(jìn)行相應(yīng)扣分，乙方得分在 90(含)-100分之間的，要嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量；方得分在80(含)-90(不含)分之間的，要逐項(xiàng)向甲方提交整改措施，同時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改；乙方當(dāng)月得分在80(不含)以下的，視為當(dāng)月考核不合格，按本文第六條考核細(xì)則中第五款考核采用百分制中的規(guī)定支付當(dāng)期合同價(jià)款；同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付當(dāng)期費(fèi)用的【5】%作為違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)予以補(bǔ)足。因乙方工作人員的工作不認(rèn)真造成的甲方物品、器具、設(shè)備、設(shè)施等的損壞由乙方按原價(jià)進(jìn)行賠償。乙方在當(dāng)年服務(wù)周期（連續(xù)12個(gè)月）內(nèi)平均得分在80(不含)以下的，視為當(dāng)年考核不合格。

考核規(guī)則表

采購(gòu)人以項(xiàng)目采購(gòu)需求及合同相關(guān)內(nèi)容為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收，中標(biāo)人配合。

1.驗(yàn)收條件

中標(biāo)人按照項(xiàng)目采購(gòu)需求及合同相關(guān)內(nèi)容完成全部服務(wù)，并通過(guò)采購(gòu)人每個(gè)服務(wù)周期（1個(gè)月為一個(gè)服務(wù)周期）的考核。

2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

采購(gòu)人按照采購(gòu)需求及合同約定的技術(shù)、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中標(biāo)人各項(xiàng)義務(wù)履行情況、考核情況、整改情況等進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合采購(gòu)文件及合同約定，未進(jìn)行約定的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定、政策要求、安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3.驗(yàn)收流程

在符合項(xiàng)目驗(yàn)收條件后，中標(biāo)人可提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。采購(gòu)人在收到中標(biāo)人提出的合格的驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織驗(yàn)收小組完成驗(yàn)收工作。具體驗(yàn)收流程如下：①中標(biāo)人向采購(gòu)人書(shū)面提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。②中標(biāo)人整理提交項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)的管理和技術(shù)文檔，由采購(gòu)人進(jìn)行初步審核，并根據(jù)采購(gòu)人要求進(jìn)行修正直至審核通過(guò)。中標(biāo)人應(yīng)提交的相關(guān)文檔包括但不限于以下內(nèi)容：每個(gè)服務(wù)周期的考核情況及整改情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和風(fēng)險(xiǎn)隱患排查情況、各系統(tǒng)運(yùn)行資料（運(yùn)行記錄、檢測(cè)報(bào)告、外包合同等）、各系統(tǒng)操作密碼和門(mén)禁卡以及房間鑰匙清單、應(yīng)交回采購(gòu)人歷次移交的資料清單、應(yīng)移交屬于采購(gòu)人的物資清單、擬移走的中標(biāo)人物資清單。③采購(gòu)人成立驗(yàn)收小組，召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容及相關(guān)要求，對(duì)中標(biāo)人提交的項(xiàng)目過(guò)程文檔進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審。④驗(yàn)收評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由驗(yàn)收小組出具項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)。⑤項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，中標(biāo)人配合采購(gòu)人按照檔案管理要求進(jìn)行資料歸檔。

八、付款方式

合同簽訂之日起次月，采購(gòu)人根據(jù)考核驗(yàn)收結(jié)果，按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

九、其他要求

1.中標(biāo)人嚴(yán)格按照合同的要求向采購(gòu)人提供物業(yè)管理服務(wù)，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.中標(biāo)人嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，并確保采購(gòu)人的正常工作環(huán)境，辦公秩序及安全。

3.中標(biāo)人嚴(yán)格保守采購(gòu)人的工作機(jī)密。

4.中標(biāo)人必須按要求配備強(qiáng)干物業(yè)隊(duì)伍，物業(yè)工作人員須身體健康，經(jīng)采購(gòu)人審核同意后，方能上崗。

5.建立安全責(zé)任制，中標(biāo)人在工作中應(yīng)注意防火、防盜，注意工作安全，中標(biāo)人員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當(dāng)造成設(shè)備設(shè)施、配件損壞及人員受傷、死亡的，由中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。并對(duì)給采購(gòu)人造成的損失按實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行賠償。凡是中標(biāo)人管理不善、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е氯松韨鍪鹿?，由中?biāo)人負(fù)責(zé)。

6.采購(gòu)人提供中標(biāo)人使用的全部物資為采購(gòu)人所有，中標(biāo)人不得出售或轉(zhuǎn)讓。如中標(biāo)人擅自將采購(gòu)人提供的各種物資帶離采購(gòu)人指定的服務(wù)區(qū)域或用于其他服務(wù)的，當(dāng)事人應(yīng)立即調(diào)離本服務(wù)項(xiàng)目，并賠償采購(gòu)人相應(yīng)損失。

7.中標(biāo)人應(yīng)遵守采購(gòu)人規(guī)定，并服從采購(gòu)人工作人員的管理，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人重做未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作。

8.采購(gòu)人為中標(biāo)人提供生活用水、用電、辦公場(chǎng)所以及應(yīng)當(dāng)由采購(gòu)人提供的工程設(shè)備的維修所用材料等條件。

9.采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人配齊符合規(guī)定的工作人員。

10.中標(biāo)人應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，牢固樹(shù)立為采購(gòu)人服務(wù)的思想意識(shí)。

11.中標(biāo)人所有員工不得使用電飯鍋電磁爐等與工作無(wú)關(guān)的電器設(shè)備，不得在樓內(nèi)存放易燃易爆物品，對(duì)違反規(guī)定的，由采購(gòu)人按考核規(guī)定扣減相應(yīng)費(fèi)用。

12.中標(biāo)人因故無(wú)法正常工作時(shí)，應(yīng)報(bào)采購(gòu)人同意。

13.中標(biāo)人應(yīng)節(jié)約使用采購(gòu)人提供的資源，保證不造成資源浪費(fèi)。

14.中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)，協(xié)助采購(gòu)人更好的開(kāi)展工作。

15.在合同履約期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)對(duì)任何時(shí)候、任何情況下發(fā)生的用工人員意外傷害事故或用工人員致他人意外傷害等事故涉及的責(zé)任和賠償承擔(dān)全部責(zé)任，不得就此向采購(gòu)人主張任何權(quán)利。凡提供服務(wù)人員出現(xiàn)任何事故和傷害，全部由中標(biāo)人負(fù)責(zé)（包括人身傷害事故）。

16.投標(biāo)人為本項(xiàng)目所配備的人員不得隨意辭退、調(diào)離、轉(zhuǎn)崗，且投標(biāo)人所有人員進(jìn)場(chǎng)服務(wù)前，需向采購(gòu)人提供所有入場(chǎng)人員清單由采購(gòu)人進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后，方可進(jìn)場(chǎng)。如有特殊情況必須調(diào)整，須提交書(shū)面申請(qǐng)并征得采購(gòu)人同意后方可調(diào)整。

17.采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人不盡職責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理、員工，有辭退的建議權(quán)。因中標(biāo)人工作失誤給采購(gòu)人造成經(jīng)濟(jì)損失或重大不利影響的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并要求中標(biāo)人給予經(jīng)濟(jì)賠償并消除影響。

18.中標(biāo)人編制物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃，本著高效、精干的原則設(shè)置人員，服從采購(gòu)人的整體管理。

19.中標(biāo)人應(yīng)為物業(yè)工作人員購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)。如發(fā)生意外情況由中標(biāo)人自行承擔(dān)。

20.中標(biāo)人不得拖欠物業(yè)服務(wù)人員工資，如因拖欠工資而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降甚至出現(xiàn)重大延誤，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行處罰直至終止合同履行。

21.保潔工具、保潔材料、會(huì)務(wù)耗材（包含并不限于會(huì)議用水、紙杯、紙巾等）、洗手間的廁紙不包含在總價(jià)中，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

22.服裝購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用包含在總價(jià)中，費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

23.一樓二樓外墻及圍墻清洗，地溝簡(jiǎn)易清掏等費(fèi)用包含在總價(jià)中，費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

24.如遇重大疫情，防疫消殺物資由采購(gòu)人承擔(dān)。中標(biāo)人承擔(dān)所屬員工個(gè)人防護(hù)用品、檢疫檢測(cè)等費(fèi)用。

注：本采購(gòu)需求中“甲方”、“采購(gòu)人”均指國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市二道區(qū)稅務(wù)局。