鹽城供電：讓客服“brt”qc小組為提升質(zhì)量效益提供助力

最近，鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“brt”qc小組通過層層選拔，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)、中華全國婦女聯(lián)合會(huì)和中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合授予 “2023年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)，此獎(jiǎng)項(xiàng)為國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，是國內(nèi)qc活動(dòng)最高榮譽(yù)。

我們知道，快速公交系統(tǒng)（bus rapid transit），簡(jiǎn)稱brt，是一種介于快速軌道交通與常規(guī)公交之間的新型公共客運(yùn)系統(tǒng)，其投資及運(yùn)營成本比軌道交通低，而運(yùn)營效果接近于軌道交通。它是利用現(xiàn)代化公交技術(shù)配合智能運(yùn)輸和運(yùn)營管理，開辟公交專用道和建造新式公交車站，實(shí)現(xiàn)軌道交通式運(yùn)營服務(wù)，達(dá)到輕軌服務(wù)水準(zhǔn)的一種獨(dú)特的城市客運(yùn)系統(tǒng)。一直以來，鹽城供電公司成立創(chuàng)新qc小組，大量查詢相關(guān)資料，了解qc活動(dòng)開展的流程和要求，找出歷次優(yōu)秀的qc課題案例，無數(shù)次往返于營業(yè)廳和工作室，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、方案制定、試驗(yàn)實(shí)施，學(xué)經(jīng)驗(yàn)、拓思路，通過跨部門協(xié)同作業(yè)，尋找屬于自身的研究路徑，激發(fā)成員更多創(chuàng)新火花，不斷追求卓越質(zhì)量管理的目標(biāo)；他們針對(duì)大客戶云驗(yàn)收的合格率問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，制定了科學(xué)嚴(yán)密的活動(dòng)計(jì)劃，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智能，合理運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖、對(duì)策表等qc過程方法和全面質(zhì)量管理的工具，查找問題、分析問題、解決問題，圓滿完成課題，大客戶云驗(yàn)收的合格率由活動(dòng)前的50.3%提高到了鞏固期內(nèi)的76.41%；他們高度重視質(zhì)量管理，以勞動(dòng)模范為示范，以鹽電工匠為主導(dǎo)，以各級(jí)專家人才和優(yōu)秀青年員工為骨干的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，從工作實(shí)際出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，納新創(chuàng)智、融變精匠，以解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過改進(jìn)方法、優(yōu)化工具等方式研發(fā)出多項(xiàng)實(shí)用好用的創(chuàng)新成果。

由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司亭湖區(qū)供電服務(wù)中心客服“brt”qc小組的做法和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更快捷、更給力的服務(wù)！”理念，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，激發(fā)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)和過程管控的熱情，助力公司質(zhì)量管理再上新臺(tái)階。（吳文）