最近，鹽城東臺(tái)市供電公司推出“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”業(yè)務(wù)整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，推行“過戶+改類”“過戶+增容”等6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)集成升級(jí)，更好滿足企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。
“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)，就是聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，按照“能簡則簡、能并則并”原則，積極調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，合并流程環(huán)節(jié)，精簡業(yè)務(wù)資料，全面融合“過戶”、“更名”、“銷戶”、“改類”、“增容”、“退費(fèi)”和“增值稅變更”等業(yè)務(wù)流程，形成“過戶+改類+增值稅變更+退費(fèi)”等 6 項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)場景，大幅提升服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”。
現(xiàn)在，一些地方的服務(wù)質(zhì)量和水平是好的，但也存在短板和不足。有的設(shè)立了“一窗辦多證”窗口，企業(yè)確實(shí)只需一次性提交相關(guān)材料即可，可到了審批環(huán)節(jié)依然需要分頭審批；有的系統(tǒng)對接深度不夠，“數(shù)據(jù)壁壘”依然存在，很多事項(xiàng)看似能夠“一次辦”，實(shí)際上一次根本辦不成；更有甚者，地區(qū)間、部門間“畫地為牢”現(xiàn)象嚴(yán)重，極大拖延了辦事效率、阻礙了辦事進(jìn)程。
鹽城東臺(tái)市供電公司針對企業(yè)落戶、項(xiàng)目用能等五大系列用電需求場景，從客戶需求出發(fā)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電服務(wù)，對內(nèi)形成“1+1”業(yè)務(wù)融合，建立健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)模式，科學(xué)設(shè)計(jì)流程，簡化申報(bào)方式，大幅減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，對外實(shí)現(xiàn)政企信息互通共享，實(shí)現(xiàn)客戶線上“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”，線下“減證辦、就近辦、幫代辦”，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感和體驗(yàn)感。
“一件事一次辦”的根本在于跨層級(jí)、跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵底層數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城東臺(tái)市供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，推動(dòng)用電網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，從而讓“一件事一次辦”成為供電服務(wù)“標(biāo)配”。（吳文）
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