鹽城供電：為最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐案例打造鹽電樣板

為借助標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念、方法、工具，把工作的微觀細(xì)節(jié)從隱性變成顯性，從“模糊”到“清晰”，進(jìn)一步向工作末端、向過(guò)程細(xì)節(jié)延伸，最近，鹽城供電公司專題啟動(dòng)面向一線的“清單管理+模板作業(yè)”工作模式構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究，為江蘇省電力公司年度最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐案例打造鹽電樣板。

今年以來(lái)，鹽城供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)化管理”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌物資、人員、資金，完善供電服務(wù)保障機(jī)制，線上推進(jìn)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，形成線上工單及時(shí)預(yù)警、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦的全過(guò)程閉環(huán)管理。發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)海量、精準(zhǔn)、便捷的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建低碳入住、綠色出行等智慧場(chǎng)景，從優(yōu)化電力基礎(chǔ)設(shè)施堅(jiān)強(qiáng)、供電服務(wù)能力卓越4方面建立電力指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)辦電“不見(jiàn)面”，服務(wù)“送上門”，接電“及時(shí)化”，讓客戶“不跑路”，打通便民服務(wù)“最后一米”，不斷提高客戶“獲得電力”滿意度。

“清單管理+模板作業(yè)”課題由鹽城供電公司牽頭，國(guó)網(wǎng)江蘇物資公司、鑫順管理咨詢分公司等單位共同參與實(shí)施。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，清晰研究方向和定位，聚焦實(shí)踐遇到的新問(wèn)題，進(jìn)一步明確精細(xì)化管理方法與手段，不斷提出真正解決問(wèn)題的新理念新思路新辦法；通過(guò)以開(kāi)放式管理系統(tǒng)為方向，優(yōu)化各層各級(jí)管理流程與細(xì)節(jié)，推動(dòng)各項(xiàng)資源體系開(kāi)放共享，為基層管理注入活力；通過(guò)以優(yōu)秀最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐案例為定向，各單位部門加強(qiáng)協(xié)同，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展支撐卓越績(jī)效在基層落地應(yīng)用，推動(dòng)公司基礎(chǔ)管理全面升級(jí)。

由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn)，集中攻堅(jiān)“清單管理+模板作業(yè)”應(yīng)用中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，以新技術(shù)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，并強(qiáng)化理論與實(shí)踐的融合，不斷總結(jié)再提煉，進(jìn)而為江蘇省電力公司年度最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐案例打造鹽電樣板。（吳文）