鹽城濱海供電：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶用電獲得感

最近，隨著《關(guān)于濱海縣客戶戴先生與租戶之間存在經(jīng)濟(jì)糾紛》重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備成功，鹽城濱海縣供電公司成功化解了客戶因無獨(dú)立產(chǎn)權(quán)想通過撥打95598達(dá)到分戶目的的無理訴求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度連續(xù)兩個(gè)月100%。截至目前，該公司共完成95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備31起，化解不滿意工單至少31張，年度滿意度全市第一。

一直以來，鹽城濱?？h供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦客戶維權(quán)要求，著力解決困擾客戶的各種難題，進(jìn)一步打造“鹽電優(yōu)能·心濱電”品牌，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提升提升客戶用電的獲得感、滿意感、幸福感。他們深入研究客戶需要對(duì)六大類可報(bào)備給公司的重要服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合具體工單剖析，各責(zé)任部門精準(zhǔn)提供佐證材料，通過重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的方式，多次成功化解了因客戶的無理要求產(chǎn)生的回訪不滿意工單，極大地減輕基層員工的服務(wù)壓力，大大提升了客戶服務(wù)滿意度；他們結(jié)合黨的二十大精神宣貫落實(shí)，深入鄉(xiāng)村街道等地，圍繞文明講堂、電力服務(wù)等主題，開展志愿服務(wù)19次，累計(jì)公益時(shí)長達(dá)1200小時(shí)，組織開展先進(jìn)典型宣講活動(dòng)，邀請(qǐng)先進(jìn)典型做主題分享5次，提供電力咨詢服務(wù)19場(chǎng)，為社會(huì)群眾搭建起一個(gè)思想交流、傳播文明、凝聚共識(shí)、匯聚力量的平臺(tái)；他們?nèi)轿欢嘟嵌嚷鋵?shí)服務(wù)舉措，開展窗口轉(zhuǎn)型服務(wù)，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面落實(shí)服務(wù)舉措，優(yōu)化電力營商環(huán)境，聚焦涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，高效服務(wù)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，不忘“客戶的滿意是我們最大的追求”的初心，踐行電力人“心向光明、行諾萬家”的使命，做到供電方案最優(yōu)、辦電成本最少、接電時(shí)間最短。諸如此類，不一而足。

由此，我們要象鹽城濱?？h供電公司那樣，發(fā)揮電力服務(wù)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)接電成本，切實(shí)滿足客戶電力需求，不斷深化新時(shí)代文明實(shí)踐，化解一些客戶欲撥打95598向供電公司施壓從而達(dá)到一些“賠償”等無理訴求，不斷提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化水平，進(jìn)而以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶用電獲得感，助力跑出電力“加速度”。（吳文）