鼓樓區(qū)借輪值接聽12345熱線提升服務(wù)水平

群眾有訴求 政府有行動

鼓樓區(qū)借輪值接聽12345熱線提升服務(wù)水平

9時30分，居民陳先生通過12345熱線反映“小區(qū)化糞池滿了”。大約1小時后，鼓樓區(qū)房管局和街道的工作人員就出現(xiàn)在現(xiàn)場，對化糞池進(jìn)行清掏。這是11月2日鼓樓區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)輪值接聽12345熱線的一個案例。

當(dāng)日，福州領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽12345熱線第二場活動上，鼓樓區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長王茂盛接聽電話。這是一場有落實(shí)、有回音的行動——兩小時內(nèi)，涉及無物業(yè)小區(qū)化糞池清掏、拆遷工地粉塵污染、開辦民宿的手續(xù)、基金港政策等群眾和企業(yè)關(guān)注的25個訴求得到及時解決，5個“不滿意件”獲得當(dāng)場回復(fù)，一些無法立即解決的問題，被帶回研究、包案辦理、專人對接、限時反饋……

“機(jī)床廠宿舍的化糞池滿了，小區(qū)很臭。我們請工人疏通了，但是效果不好……”領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線電話伊始，家住水部街道福新社區(qū)機(jī)床廠宿舍的陳先生就反映，小區(qū)沒有物管公司，化糞池滿了也無人處理，“希望能盡快解決問題”。

“我們會馬上落實(shí)，清掏化糞池?！蹦托穆犕觋愊壬脑V求后，王茂盛答復(fù)。

放下電話，一場“馬上就辦”的行動就開始了。王茂盛立即召來一旁等候的鼓樓區(qū)房管局局長，指派屬地和專業(yè)隊(duì)伍前去處理?！敖裉煲鉀Q這個事情，給群眾一個滿意的答復(fù)?！蓖趺⑦@樣說。

過了大約1小時，鼓樓區(qū)房管局會同水部街道福新社區(qū)相關(guān)人員迅速前往現(xiàn)場排查，調(diào)取機(jī)械設(shè)備對該小區(qū)化糞池進(jìn)行清掏。11月2日下午4時，小區(qū)化糞池被清理完畢，小區(qū)居民為“鼓樓速度”點(diǎn)贊。

“我們今天召集了25個區(qū)直部門負(fù)責(zé)人來到接聽現(xiàn)場，一方面可以現(xiàn)場回應(yīng)群眾的咨詢，另一方面可以及時協(xié)調(diào)處理群眾‘急難愁盼’問題?！弊鳛槭讉€接聽熱線電話的縣（市）區(qū)，鼓樓區(qū)做足了準(zhǔn)備。

“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線，不僅要解決當(dāng)前的問題，還要解決歷史遺留問題。”市效能辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，與首場領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽熱線不同的是，一些群眾訴求“不滿意件”被擺到了鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)面前，力求給群眾滿意的答復(fù)。

為此，鼓樓區(qū)對“不滿意件”進(jìn)行靶向整治，通過數(shù)據(jù)“富礦”，深入查找“不滿意件”的癥結(jié)所在，對熱點(diǎn)難點(diǎn)事件進(jìn)行追溯和預(yù)測預(yù)警，抓住民生共性問題開展專項(xiàng)治理，推動政府部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平。

有了自上而下的推動，不少群眾解開了心結(jié)，對政府工作多了一份理解和支持——

居民黃先生反映，西洪路180號門口景觀改造導(dǎo)致瓷磚脫落，雖然事情不大，但因?yàn)槎嗳瘴葱迯?fù)，他頗有不滿。“該事項(xiàng)已通過‘一線處置’機(jī)制解決，并要求街道加強(qiáng)巡查，若發(fā)現(xiàn)問題，及時上報處理。”王茂盛在電話中這樣回復(fù)。

居民戴女士反映，東大新村最近在拆遷，粉塵污染大，嚴(yán)重影響周邊居民的生活?！耙呀?jīng)責(zé)令施工單位加強(qiáng)降塵措施，現(xiàn)在拆遷工地上增設(shè)了8臺霧炮車，還增加了霧炮車點(diǎn)位，同時對拆遷現(xiàn)場進(jìn)行降塵處理……”落實(shí)責(zé)任單位后，王茂盛馬上回?fù)茈娫?，給戴女士一個答復(fù)。

家住洪山鎮(zhèn)國光小區(qū)的沈先生建議長者食堂繼續(xù)推廣三餐服務(wù)?！澳壳?個長者食堂有提供早午晚三餐服務(wù)，后續(xù)我們將逐步鋪開。”王茂盛回訪時這樣說，對此沈先生表示支持。

“這是一個非常好的形式，一方面能在一線第一時間聽到群眾心聲，與群眾對話，了解基層情況；另一方面，通過這個方式，能夠更好掌握全區(qū)情況?！蓖趺⒄f。