黃山市黟縣生態(tài)環(huán)境分局“四心”服務(wù)提升群眾“幸福指數(shù)”

為進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，黟縣生態(tài)環(huán)境分局聚焦群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)“四心”服務(wù)，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提升群眾“幸福指數(shù)”，讓為民服務(wù)有力度、有溫度、有速度。

規(guī)范服務(wù)順民心。堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，led顯示屏不斷滾動(dòng)播放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、全縣大氣監(jiān)測(cè)點(diǎn)的空氣質(zhì)量、水源地和斷面的水質(zhì)數(shù)據(jù)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料，各類(lèi)宣傳資料整齊陳列擺放，公開(kāi)工作人員職責(zé)、去向、聯(lián)系電話，讓辦事群眾一目了然。首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制度、ab崗名單等都懸掛上墻，還貼心地為辦事群眾準(zhǔn)備了便民服務(wù)藥箱和急需用品，營(yíng)造爭(zhēng)一流、講奉獻(xiàn)的濃厚氛圍。

微笑服務(wù)暖民心。嚴(yán)格抓好全體干部職工日常管理，積極組織干部職工參加省、市組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握為民辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提高辦事能力。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，干部職工切實(shí)做到門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦，讓辦事群眾享受暖民心服務(wù)，不斷加強(qiáng)人民群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

上門(mén)服務(wù)便民心。不斷便利工作舉措，扎實(shí)開(kāi)展環(huán)保服務(wù)企業(yè)“十百千”行動(dòng)結(jié)對(duì)活動(dòng)，每月帶隊(duì)到企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)辦理環(huán)評(píng)和排污手續(xù)44家、解答企業(yè)主有關(guān)政策疑惑53次、協(xié)調(diào)其他部門(mén)為企服務(wù)12次，切實(shí)做到最多跑一次。依托“環(huán)企精準(zhǔn)云普法”微信小程序等，上門(mén)為重點(diǎn)排污企業(yè)管理人員解讀各類(lèi)環(huán)境要素的企業(yè)違法典型案例和聯(lián)合懲戒案例。邀請(qǐng)市局法規(guī)科到園區(qū)開(kāi)展“送法進(jìn)企業(yè)”宣傳培訓(xùn)活動(dòng)2次，為企業(yè)發(fā)展提供高效便捷的法律服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)聚民心。嚴(yán)格按照法律法規(guī)落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類(lèi)管理，進(jìn)一步壓縮行政審批時(shí)限，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批時(shí)間壓縮至法定時(shí)限的40%以?xún)?nèi)。根據(jù)《安徽省生態(tài)環(huán)境廳關(guān)于強(qiáng)化生態(tài)環(huán)境保障和服務(wù)助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)若干措施的通知》對(duì)汽車(chē)制造、交通運(yùn)輸、農(nóng)副食品加工等37類(lèi)納入《實(shí)施環(huán)評(píng)告知承諾的行業(yè)及項(xiàng)目類(lèi)別清單》的建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施告知承諾審批，項(xiàng)目環(huán)評(píng)文本即來(lái)即辦，受理當(dāng)日完成審批。對(duì)未納入《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類(lèi)管理名錄(2021年版)》和符合《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)管理豁免清單》的建設(shè)項(xiàng)目，免于辦理環(huán)評(píng)手續(xù)。通過(guò)一系列措施，減少了企業(yè)的辦事時(shí)間和流程，為聚力“雙招雙引”、激活高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造一流的營(yíng)商環(huán)境。