安徽省省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)指南

關(guān)于印發(fā)《安徽省省直機(jī)關(guān)辦公用房

物業(yè)服務(wù)指南》的通知

皖管辦〔2022〕131號(hào)

省直有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《安徽省黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理實(shí)施辦法》（皖辦發(fā)〔2018〕30號(hào)），規(guī)范省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)工作，我局制定了《安徽省省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)指南》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。

省管局

2022年10月14日

安徽省省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)指南

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)《安徽省黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理實(shí)施辦法》，規(guī)范省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)工作，推進(jìn)省直機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作用，提升服務(wù)質(zhì)量效益，降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，根據(jù)《中央國(guó)家機(jī)關(guān)后勤服務(wù)指南》《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本指南。

第二條本指南所稱省直機(jī)關(guān)，是指省直黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位。

第三條本指南所稱物業(yè)服務(wù)，是指省直機(jī)關(guān)使用財(cái)政資金購(gòu)買的物業(yè)服務(wù)，主要包括房屋養(yǎng)護(hù)維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔、綠化、辦公家具維修、安全保衛(wèi)和會(huì)議服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。

第四條省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)遵循厲行節(jié)約、務(wù)實(shí)高效、安全規(guī)范、低碳環(huán)保的原則，總體水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。

第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第五條省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：房屋養(yǎng)護(hù)維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)（給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、供電設(shè)備監(jiān)控維護(hù)、弱電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、電梯運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)）、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、辦公家具維修服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。

第六條房屋養(yǎng)護(hù)維護(hù)，是指辦公區(qū)房屋建筑物部件、附屬構(gòu)筑物的地面、墻面、臺(tái)面以及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護(hù)維修。

第七條共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)，是指與辦公區(qū)相關(guān)的給排水、供電、弱電、電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，具體包括以下內(nèi)容：

（一）給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，是指房屋內(nèi)外給排水系統(tǒng)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，及蓄水池、供水管路、排水管路、隔油池等設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修；

（二）供電設(shè)備監(jiān)控維護(hù)，是指供電系統(tǒng)、高低壓電器設(shè)備、電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修及避雷檢測(cè)工作；

（三）弱電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，是指樓宇自控設(shè)備、通訊設(shè)備、電視接收設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等智能化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修；

（四）電梯運(yùn)行維護(hù)，是指電梯年檢等運(yùn)行管理，及對(duì)機(jī)房設(shè)備、井道系統(tǒng)、轎廂設(shè)備等的日常養(yǎng)護(hù)維修；

（五）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，是指空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及熱泵、水泵、管道系統(tǒng)和各類風(fēng)口、自控系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修；

（六）消防系統(tǒng)維護(hù)，是指滅火器與自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消火栓、安全疏散系統(tǒng)及紅外線報(bào)警器等日常管理養(yǎng)護(hù)。

第八條保潔服務(wù)，是指辦公區(qū)內(nèi)大廳、過(guò)道、樓梯、天臺(tái)、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等公共部位，以及辦公區(qū)域道路、停車場(chǎng)（庫(kù)）、綠化帶等公共場(chǎng)地和“門前三包”區(qū)域的日常清潔，辦公垃圾等廢棄物分類清理，化糞池清掏，滅蟲(chóng)除害等。

第九條綠化服務(wù)，是指辦公區(qū)內(nèi)綠化租擺，室內(nèi)外各類植株的整形修剪、土壤、水肥管理和病蟲(chóng)害綜合治理等日常養(yǎng)護(hù)，綠化生產(chǎn)垃圾的清運(yùn)，門前規(guī)定區(qū)域綠地的養(yǎng)護(hù)管理等。

第十條辦公家具維修服務(wù)，是指辦公區(qū)辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、檔案柜等通用辦公家具的日常養(yǎng)護(hù)維修。

第十一條安全保衛(wèi)服務(wù)，是指辦公區(qū)來(lái)人來(lái)訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記、證件退還等門衛(wèi)管理，日常巡邏、監(jiān)控、車輛、消防等安全管理，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。

第十二條會(huì)議服務(wù)，是指辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的會(huì)前物品準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)清潔、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議期間茶水供應(yīng)、設(shè)備調(diào)試和運(yùn)行、應(yīng)急疏散、會(huì)議用品保管等。

第三章物業(yè)服務(wù)要求

第十三條承接物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：

（一）依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）治理結(jié)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善；

（三）有健全的財(cái)務(wù)管理制度；

（四）具備提供服務(wù)所必需的設(shè)施、人員和專業(yè)技術(shù)能力；

（五）未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定以及購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目要求的其他條件。

第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)能力和資質(zhì)條件，對(duì)于電梯、消防等有特定要求的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度，妥善保管辦公用房竣工圖紙、驗(yàn)收資料、共用設(shè)施設(shè)備資料、維修改造資料等檔案文件。物業(yè)合同中止時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合辦理相關(guān)資料移交。

第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立房屋使用和安全狀況定期檢查制度，確保正常使用和完好等級(jí)。房屋養(yǎng)護(hù)維護(hù)服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）房屋結(jié)構(gòu)

1.應(yīng)每年至少安全普查1次房屋整體結(jié)構(gòu)，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主單位組織實(shí)施；

2.應(yīng)定期巡視梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，應(yīng)采取必要防護(hù)措施，并及時(shí)進(jìn)行合理修繕，必要時(shí)應(yīng)建議及時(shí)進(jìn)行房屋安全鑒定。

（二）建筑部件

1.定期檢查外墻貼飾面或雨篷、空調(diào)室外機(jī)的支撐構(gòu)件等；

2.定期巡查共用部位的門、窗、玻璃、樓梯、通風(fēng)道等；

3.定期檢查共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚和室外屋面等；

4.每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

（三）附屬構(gòu)筑物

1.定期巡查大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠、景觀、化糞池等；

2.定期檢查雨、污水管井等。

（四）日常維修

1.日常維修應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成，并做好報(bào)修、維修和回訪記錄；

2.房屋緊急維修，應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)查看并有效處理。

第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)、日常巡檢、安全管理、應(yīng)急處置等相關(guān)制度，確保共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和正常使用。共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

1.應(yīng)定期清洗消毒蓄水池、供水管路及設(shè)施設(shè)備，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

2.應(yīng)確保設(shè)備、閥門、管道運(yùn)行正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；

3.應(yīng)定期對(duì)排水管、化糞池、隔油池進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；

4.應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)處理，并做好檢修維護(hù)記錄。

（二）供電設(shè)備監(jiān)控維護(hù)

1.應(yīng)實(shí)行24小時(shí)配送電運(yùn)行值班監(jiān)控。一般故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)；復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的，應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系、向業(yè)主單位報(bào)告；

2.應(yīng)定期巡視維護(hù)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點(diǎn)檢測(cè)，確保公共照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)保持完好和安全使用；

3.應(yīng)在雷雨季節(jié)每半月巡查1次避雷設(shè)施，非雷雨季節(jié)每季度巡查1次，保持性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

4.應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)處理，并做好檢修維護(hù)記錄。

（三）弱電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

1.應(yīng)定期巡檢弱電設(shè)備和信號(hào)線路，及時(shí)排除運(yùn)行安全隱患，并做好巡檢維護(hù)記錄；

2.在售后維保期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或售后維保人員進(jìn)行維保；

3.應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)處理，并做好檢修維護(hù)記錄。

（四）電梯運(yùn)行維護(hù)

1.應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程進(jìn)行維保、年檢等，做到電梯使用證、維保合同等資料完備，安全設(shè)備齊全有效，電梯通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)施設(shè)備完好；

2.應(yīng)加強(qiáng)電梯和安全設(shè)備運(yùn)行日常巡視，定期維保，保障設(shè)施運(yùn)行完好，保持轎廂、井道、機(jī)房清潔；

3.應(yīng)及時(shí)完成零修、小修和年檢，并做好電梯和安全設(shè)備運(yùn)行與檢修維保記錄；

4.按照特種設(shè)備管理相關(guān)規(guī)定，在售后維保期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或定點(diǎn)維保人員進(jìn)行維保；

5.電梯運(yùn)行維護(hù)出現(xiàn)停電關(guān)人、夾人等重大運(yùn)行故障，應(yīng)在接到報(bào)修后，及時(shí)、迅速到場(chǎng)組織救助和應(yīng)急處理，安排專業(yè)檢修維保人員及時(shí)到場(chǎng)救助和排除故障。

（五）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

1.應(yīng)定期（季節(jié)性）維保、清理，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；

2.制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和節(jié)能要求；

3.應(yīng)每年至少清潔1次分體式空調(diào)室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)，檢測(cè)添加制冷劑，巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固；

4.應(yīng)至少每年清洗、消毒1次空調(diào)和通風(fēng)管路系統(tǒng)；

5.在售后維保期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或售后維保人員進(jìn)行維保；

6.應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)處理，并做好檢修維護(hù)記錄。

（六）消防系統(tǒng)維護(hù)

1.建立消防安全檢查和隱患整改記錄、消防設(shè)施設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，做好消防管理工作，確保整個(gè)系統(tǒng)處于良好狀態(tài)；

2.消防設(shè)備維保質(zhì)量應(yīng)達(dá)到消防要求，并保證系統(tǒng)開(kāi)通完好；

3.應(yīng)定期檢查消防設(shè)備，重大節(jié)假日前巡檢1次；

4.應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)處理，并做好檢修維護(hù)記錄。

第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立辦公用房區(qū)域和公共場(chǎng)地區(qū)域的保潔服務(wù)工作制度并認(rèn)真落實(shí)，確保辦公環(huán)境衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美。保潔服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）公共區(qū)域

1.地面保持干凈、無(wú)水漬，定期養(yǎng)護(hù)大理石、花崗石等石材，進(jìn)出口地墊整潔，公共通道的門框、金屬件等表面光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬；

2.窗戶玻璃干凈、無(wú)塵，透光性好，燈具燈罩干凈、無(wú)積塵，空調(diào)風(fēng)口及換氣扇表面干凈、無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)；

3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)、潔具干凈、無(wú)污垢，保持空氣流通、無(wú)明顯異味；

4.指示牌干凈、無(wú)污漬，指示醒目；

5.梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬，防滑條干凈；

6.定期巡查清掃平臺(tái)、屋頂、天臺(tái)、內(nèi)天井；

7.定期清洗樓宇外墻，做到目視潔凈、無(wú)污垢，確保表面、接縫、角落、邊線等處潔凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵。

（二）設(shè)施設(shè)備

1.定期擦拭轎廂門、面板，清拖轎廂地面，轎廂內(nèi)無(wú)污漬、無(wú)粘貼物，燈具、操作指示板明亮，廂內(nèi)地面干凈、無(wú)異味，電梯門槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物；

2.定期清潔配電箱、設(shè)備機(jī)房、消火栓、報(bào)警器及開(kāi)關(guān)插座等，保證表面干凈、無(wú)塵、無(wú)污跡；

3.監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮、無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)。

（三）室外場(chǎng)地

1.定期清掃道路地面，在雨雪天氣及時(shí)清掃道路積水、積雪，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡；

2.溝渠、池、井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味；

3.各種路標(biāo)、標(biāo)志、宣傳欄表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)水??；

4.定期清潔路燈、景觀燈等室外照明設(shè)施，做到表面無(wú)污漬；

5.綠化帶及景觀定期清潔，綠地內(nèi)無(wú)雜物，花臺(tái)等景觀表面干凈、無(wú)污漬。

（四）垃圾處理

1.按指定位置擺放分類垃圾桶（箱），桶（箱）身表面干凈、無(wú)污漬，地面無(wú)垃圾；

2.垃圾中轉(zhuǎn)房無(wú)明顯異味；

3.垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、日產(chǎn)日清。

（五）衛(wèi)生消毒

1.定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺公共場(chǎng)所和周圍環(huán)境；

2.采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到無(wú)鼠、無(wú)蟑螂和無(wú)蠅蚊蟲(chóng)；

3.在化學(xué)防治中注重合理用藥，不使用違禁藥品。

（六）保潔服務(wù)應(yīng)急

如公共場(chǎng)地區(qū)域出現(xiàn)消防、公共性疫情、自來(lái)水爆管等突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，并全力配合有關(guān)部門，保障人員人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。

第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立綠化服務(wù)工作制度并認(rèn)真落實(shí)，確保室外綠化設(shè)施完好無(wú)損。綠化服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)按期整形修剪草坪，春夏季至少每2個(gè)月1次，秋冬季至少每季1次。各類植株應(yīng)配置合理，綠地充分，無(wú)裸露土地、無(wú)明顯缺株。喬木修剪應(yīng)科學(xué)合理，樹(shù)冠完整美觀；綠籬修剪應(yīng)整齊有型，觀賞面枝葉豐滿；

（二）應(yīng)適時(shí)澆灌、施肥，防治病蟲(chóng)害，不應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇、植株?duì)I養(yǎng)缺失和病蟲(chóng)害現(xiàn)象；

（三）綠地內(nèi)應(yīng)無(wú)雜草、無(wú)垃圾，無(wú)踐踏破壞，無(wú)枯枝死樹(shù)、無(wú)土壤疏松；

（四）綠化租擺，應(yīng)根據(jù)季節(jié)氣候、節(jié)假日內(nèi)涵等，租擺和搭配合適的植物品種，確保植物生長(zhǎng)良好、開(kāi)花整齊，色彩搭配合理，擺放整齊美觀，觀賞周期長(zhǎng)；

（五）租擺盆栽應(yīng)定期澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)良好，葉色正常，葉面清潔光澤?；ㄅ琛⑵髅髴?yīng)干凈整潔，無(wú)臟物，如有殘缺損壞應(yīng)及時(shí)更換。

第二十條辦公家具維修服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或通行做法進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，及時(shí)完成零修任務(wù)；

（二）應(yīng)在接到報(bào)修后，及時(shí)到場(chǎng)查看并處理；

（三）在售后維保期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或售后維保人員進(jìn)行維保。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共秩序安全保衛(wèi)制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保正常工作秩序和辦公區(qū)安全。安全保衛(wèi)服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）門衛(wèi)管理

1.機(jī)關(guān)重要出入口24小時(shí)值班；

2.對(duì)外來(lái)人員逐一驗(yàn)證、登記及必要安檢，若發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真詢問(wèn)，防止閑雜人員進(jìn)入；

3.配合機(jī)關(guān)信訪、保衛(wèi)部門積極疏導(dǎo)上訪人員；

4.對(duì)外來(lái)車輛逐一核對(duì)、登記，防止無(wú)準(zhǔn)入許可的車輛進(jìn)入；

5.有效疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保持出入暢通；

6.對(duì)進(jìn)出物品實(shí)施分類記錄，對(duì)大宗物品應(yīng)當(dāng)審驗(yàn)，嚴(yán)防危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

（二）值班巡查

1.落實(shí)24小時(shí)值班巡查制度，保證值班電話24小時(shí)暢通；

2.根據(jù)機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門要求，合理安排巡查路線，確保重點(diǎn)部位全覆蓋；

3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施；

4.收到機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門通知后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施；

5.發(fā)現(xiàn)消火栓、安全警示標(biāo)志等公共安全設(shè)施設(shè)備損壞、缺失或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、記錄并及時(shí)安排維保人員進(jìn)行處理。

（三）監(jiān)控值守

1.配有監(jiān)控設(shè)施的辦公區(qū)，應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，并合理安排值守時(shí)間，如有故障應(yīng)及時(shí)排除，保證對(duì)安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，并保持完整記錄，監(jiān)控資料按規(guī)定期限保留；

2.在夜晚采取補(bǔ)光等措施，確保視頻圖像清晰，確保安全出入口和內(nèi)部重點(diǎn)部位的視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)；

3.收到險(xiǎn)情、火情等報(bào)警信號(hào)及其他異常情況的信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員攜帶處置裝備及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

（四）車輛停放

1.院內(nèi)設(shè)置行車指示、限速等標(biāo)識(shí)和路口反光鏡，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行、便于停放；

2.車庫(kù)專人管理，定時(shí)清潔，無(wú)易燃易爆等危險(xiǎn)品存放，監(jiān)控、照明、抽水、消防器械配置齊全、正常運(yùn)行；

3.非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。

（五）消防管理

1.建立消防安全責(zé)任制；

2.保持所有消防通道暢通，在明顯位置設(shè)置疏散示意圖；

3.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備，確保正常使用，并做好巡檢記錄；

4.對(duì)易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理；

5.每年至少組織1次消防演練或培訓(xùn)。

（六）安保服務(wù)應(yīng)急

如發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害、災(zāi)害性天氣或突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行處理，并全力配合有關(guān)部門，保護(hù)人員人身安全，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。

第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立會(huì)議室管理制度，制定會(huì)議服務(wù)規(guī)程，明確會(huì)議服務(wù)崗位保密職責(zé)和保密要求。會(huì)議服務(wù)具體須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）應(yīng)在會(huì)議前布置好會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議期間的茶水供應(yīng)并定時(shí)續(xù)水。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)全面清理會(huì)場(chǎng)；

（二）應(yīng)確保會(huì)議期間各類設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使用；

（三）會(huì)議場(chǎng)所應(yīng)使用1次保潔1次，未使用的每周至少保潔1次，確保各類服務(wù)物品和空間無(wú)污漬、無(wú)異味，地面無(wú)灰塵，桌椅擺放整齊，地毯整潔，會(huì)場(chǎng)整體潔凈；

（四）涉密會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)遵守機(jī)關(guān)保密規(guī)定，不得泄露涉密內(nèi)容及相關(guān)信息。涉密會(huì)議環(huán)境符合保密安全要求，不應(yīng)發(fā)生失泄密事件；

（五）會(huì)議服務(wù)發(fā)生應(yīng)急處置時(shí)，應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)并準(zhǔn)確、迅速采取有效措施。

第四章費(fèi)用定額

第二十三條省直機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)預(yù)算經(jīng)費(fèi)，按照公用經(jīng)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理有關(guān)規(guī)定，實(shí)行定額管理。物業(yè)服務(wù)支出經(jīng)費(fèi)按照厲行節(jié)約、保障基本、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)適度的原則，通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)方式確定。

第二十四條物業(yè)服務(wù)所需設(shè)施設(shè)備和物料的供給主體由省直機(jī)關(guān)與物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)合同約定。原則上服務(wù)所需的基本設(shè)施設(shè)備和物料由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供，大中型設(shè)施設(shè)備和物料由省直機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)提供。

第二十五條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目涉及的房屋建筑物、各類設(shè)施設(shè)備、辦公家具等，在質(zhì)保期內(nèi)需要維護(hù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)保約定，由生產(chǎn)單位或者施工單位承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，不計(jì)入購(gòu)買服務(wù)費(fèi)用范圍。

第五章監(jiān)督管理

第二十六條省直機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)履約管理，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)行物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，強(qiáng)化全過(guò)程監(jiān)管。

第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)接受管理監(jiān)督，認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果。

第二十八條省直機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、節(jié)能降耗等情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

第二十九條省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局定期組織開(kāi)展省直機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析工作，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等有關(guān)情況，適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整物業(yè)服務(wù)指南內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)辦公用房物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)。

第六章附則

第三十條省直機(jī)關(guān)購(gòu)買辦公用房物業(yè)服務(wù)，屬于適合市場(chǎng)化方式提供、社會(huì)力量能夠承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)采取政府購(gòu)買服務(wù)方式交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接。

第三十一條本指南由省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條本指南自印發(fā)之日起施行。本指南施行前已簽訂的物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效。