“卅字軍”再出征丨濰柴雷沃三夏服務全面啟動

風吹麥浪涌，又到三夏時。5月18日，在2023年濰柴雷沃三夏服務出征暨雷沃谷神甘肅用戶批量交機儀式上，伴隨著出發(fā)的號令，一條由雷沃谷神收割機和“雷沃三夏服務航母編隊”組成的機械長龍，再次踏上豐收之路，奔赴全國各地三夏生產(chǎn)現(xiàn)場。

守望大國豐景 “卅”字軍團領航再出征

聚焦主責主業(yè)，勇?lián)Z安重任，創(chuàng)新黨建與農(nóng)機服務互促互進新模式，今年濰柴雷沃黨委特別成立了三夏服務領導小組，成立了“三縱一橫”四個“三夏”服務臨時黨支部和四個黨員突擊隊、八個青年突擊隊，組織領導干部、黨員骨干員工深入到服務一線，誓要打贏這場事關(guān)收、種、管的關(guān)鍵農(nóng)時搶奪戰(zhàn)。

自開創(chuàng)“中國農(nóng)機跨區(qū)服務”以來，二十余年間，濰柴雷沃服務品牌歷經(jīng)數(shù)次煥新，持續(xù)引領農(nóng)業(yè)服務風向標。2023年，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)公司繼續(xù)加大服務資源投入升級，深入實施三縱一橫“卅”字服務模式，打造農(nóng)機服務保障“新航母”。

服務管理體系再升級。依托“卅字軍”五級指揮體系，精準調(diào)控人員、配件、車輛等資源，實現(xiàn)高效協(xié)同；強化責任落實，完善標準制度體系，推動服務管理規(guī)范化；開展重點用戶、新重產(chǎn)品、重點區(qū)域?qū)ｍ椆芾?，提升服務精準性?/p>

服務資源投入再加碼。今年，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)共計投入服務人員3000余人、服務車1000余輛、配件資源儲備3億元，建立起全時全域服務保障體系，實現(xiàn)15分鐘響應、4小時到達、24小時閉環(huán)的高效服務。針對跨區(qū)作業(yè)，濰柴雷沃專項成立配件快速補充縱隊，配置百余部車輛，配件快速配送、調(diào)撥，實現(xiàn)“客戶到哪里，服務就跟到哪里”的服務保障，全力保障夏糧顆粒歸倉。

科技賦能 “智慧三夏”全面護航

在濰柴雷沃客戶服務中心，一塊“智慧云腦”大屏格外引人注目，屏上實時呈現(xiàn)的是智能農(nóng)機在全國各地分布情況、作業(yè)情況等數(shù)據(jù)。經(jīng)過智聯(lián)云服務平臺大數(shù)據(jù)分析后，服務人員可依據(jù)數(shù)據(jù)迅速儲備服務資源、易損配件，實現(xiàn)配件車跟作業(yè)車輛的同步跟進。

同時，濰柴雷沃呼叫中心配備102名呼叫座席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項精準服務支持，滿足不同客戶的多元化需求。

此外，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮信息化、智能化等多領域優(yōu)勢，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部合作開通“全國三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務平臺”，為全國機手提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預報、技術(shù)指導、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務為跨區(qū)作業(yè)全方位保駕護航。

追隨卅字軍出征的步伐，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)三夏服務“航母”已全新起航。在各地麥浪翻滾、熱火朝天的三夏豐景里，田間地頭激蕩的濰柴雷沃三夏服務動能，將持續(xù)轉(zhuǎn)化為夏糧顆粒歸倉的豐收喜悅。