“文明新風(fēng)”進(jìn)大廳 群眾辦事更舒心

4月11日，市民王曉峰想要了解自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納情況，來到市政務(wù)服務(wù)中心。一進(jìn)門，就有導(dǎo)服人員熱情地接待他。了解到他的具體需求后，導(dǎo)服人員引導(dǎo)他來到辦事窗口進(jìn)行辦理。

市政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)企業(yè)和群眾的“第一窗口”，更是我市鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、助力全國文明城市創(chuàng)建的“展示廳”。市行政審批服務(wù)管理局以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建文明城市”工作為契機(jī)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)大廳精細(xì)化管理，打造文明、衛(wèi)生、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)大廳。

市行政審批服務(wù)管理局制定詳細(xì)的工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施、壓實(shí)工作責(zé)任，形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局。同時(shí)與各入駐單位簽訂有關(guān)責(zé)任狀，督促各入駐單位切實(shí)履行工作職責(zé)，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，處處可見“講文明樹新風(fēng)”等文明標(biāo)語和社會主義核心價(jià)值觀公益景觀，統(tǒng)一著裝的導(dǎo)服人員引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心接受群眾咨詢。依托大廳電子屏、文明宣傳標(biāo)語標(biāo)牌等，市政務(wù)服務(wù)中心全力宣傳鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果和創(chuàng)建文明城市主題公益廣告，充分展示綠色環(huán)保等主題創(chuàng)建內(nèi)容。市行政審批服務(wù)管理局工作人員和物業(yè)人員每日對整體環(huán)境、窗口服務(wù)等進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每日兩次大廳檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促相關(guān)單位整改。巡查過程中，他們修復(fù)了一層大廳的地磚，整理了裸露凌亂的網(wǎng)線電線，更換了大廳損壞的照明燈具。同時(shí)，定期查看母嬰室設(shè)施配備情況、消防設(shè)施檢查記錄更新情況、排隊(duì)等候“一米線”執(zhí)行情況、窗口是否有人提醒等，讓這些服務(wù)規(guī)范成為每一個窗口工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。

與此同時(shí)，市行政審批服務(wù)管理局全面落實(shí)掛牌上崗和首問責(zé)任制、一次性告知制度，做到咨詢與辦理一個樣。在大廳入口放置智能便民檢測儀，把好“入門關(guān)”，志愿服務(wù)站配備雨傘、便民藥箱、老花眼鏡等便民服務(wù)用品，并為殘障人士提供愛心服務(wù)等，切實(shí)做到形象標(biāo)識明顯、志愿服務(wù)周到。在大廳內(nèi)醒目位置，設(shè)置禁煙標(biāo)識，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，保證大廳周邊區(qū)域環(huán)境整潔。合理規(guī)劃車輛停放，設(shè)置無障礙通道，全力營造整潔、和諧的服務(wù)環(huán)境。

除此之外，市行政審批服務(wù)管理局還組織工作人員參加志愿活動，深入馮家莊和漢河溝村集中清理路邊垃圾雜物，為我市城市衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量改善作出貢獻(xiàn)。（荊永亮 黃志軍 馮夢琪）