關于印發(fā)《吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與
評價管理辦法（試行）》的通知
吉市建發(fā)〔2020〕13號
各縣（市、區(qū)）住建局（房管局）：
為進一步規(guī)范本市物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務水平，促進我市物業(yè)服務市場的公平競爭，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《江西省物業(yè)管理條例》、《吉安市住宅物業(yè)管理條例》等有關法規(guī)和政策規(guī)定，特制定《吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。 試行中的情況，請及時告知我局。
附：吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（試行）
吉安市住房和城鄉(xiāng)建設局
2020年8月4日
(此件主動公開）
吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（試行）
第一章總 則
第一條為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營活動及物業(yè)項目經(jīng)理從業(yè)行為，構建以信用為核心的市場監(jiān)管體制，促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、住建部辦公廳《住房城鄉(xiāng)建設部辦公室關于印發(fā)失信被執(zhí)行人信用監(jiān)督、警示和懲戒機制建設分工方案的通知》（建辦廳[2017]32號）以及《江西省物業(yè)管理條例》、《吉安市住宅物業(yè)管理條例》等相關法律規(guī)定要求，結合本市實際情況，制定本辦法。
第二條本市行政區(qū)域內從事物業(yè)服務活動的企業(yè)進行信用等級評價，對物業(yè)項目經(jīng)理進行信用評分，實行信用管理，適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法設立、具有獨立法人資格，按照物業(yè)服務合同約定，從事對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序活動的企業(yè)。包括外省、市進入本市從事物業(yè)服務的企業(yè)。
本辦法所稱物業(yè)項目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務企業(yè)委派，實際擔任物業(yè)項目管理服務的負責人。
第三條本辦法所稱信用檔案信息，是指物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理在物業(yè)管理相關活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息。
本辦法所稱信用評價是物業(yè)管理主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。
第四條吉安市住房和城鄉(xiāng)建設局（以下簡稱“市住建局”）是本市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價管理的主管部門。承擔全市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價、物業(yè)項目經(jīng)理信用評分的具體指導和管理工作，負責物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)平臺的建立、運行、維護和管理。
各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用監(jiān)管、信用信息的征集、記分檔案管理，并將結果計入信用信息系統(tǒng)平臺，加強與相關單位的聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通和共享。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會落實屬地化管理，協(xié)助縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門開展物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的信用信息采集工作。
第五條信用信息的征集，應當堅持客觀、準確、公正、及時的原則；信用信息的評價，應當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則。
第二章信用信息征集
第六條物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理相關信息的活動。
第七條物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的信用信息，主要包括基礎信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具體內容在市物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺中設置。
（一）基礎信用信息
1．物業(yè)服務企業(yè)注冊信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、住所、企業(yè)法人代表、聯(lián)系方式（通訊地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、電子郵箱）等。
2．物業(yè)服務企業(yè)人員信息：主要包括企業(yè)中級及以上職稱的人員信息。
3．物業(yè)項目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)年限、專業(yè)技能證書、職稱、學歷及繼續(xù)培訓等其他情況。
4．物業(yè)管理項目信息：物業(yè)項目名稱、地址、類型、總建筑面積、配套設施等信息，還包括委托方名稱、項目委托期限、項目經(jīng)理姓名等。
（二）良好信用信息
物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理誠信經(jīng)營，積極提升服務水平，獲得各級政府部門的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
1．本市各級黨委、政府的表彰；
2．各級物業(yè)管理主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的表彰；
3．企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)等；
4．物業(yè)服務滿意度測評成績?yōu)閮?yōu)秀的；
5．在各級政府部門確定的重點工作、重要創(chuàng)建工作中積極配合落實；
6．作為正面典型在市級及以上官方新聞媒體宣傳報道的；
7．其他能作為良好信用依據(jù)并被物業(yè)管理主管部門認可的信息。
（三）不良信用信息
物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理不良信息主要包括下列內容：
1．已生效的人民法院判決書、裁定書或仲裁機構裁決書確認物業(yè)服務企業(yè)或項目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中因違法、違規(guī)或違約而承擔責任的；
2．物業(yè)管理主管部門通過開展日常監(jiān)督檢查、“雙隨機”檢查、各類執(zhí)法檢查及督查活動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違法行為；
3．各級物業(yè)管理主管部門或相關部門的行政處罰決定書等；
4．各級物業(yè)管理主管部門或其他職能監(jiān)管部門的行政執(zhí)法檢查發(fā)出的書面通報、整改通知文書；行業(yè)協(xié)會發(fā)出的行業(yè)內通報；
5．媒體通報、批評中與物業(yè)管理有關的不良行為，經(jīng)縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內未妥善處理的；
6．社會公眾投訴中與物業(yè)管理有關的不良行為，經(jīng)物業(yè)管理主管部門查證屬實，且在規(guī)定期限內未妥善處理的；
7．物業(yè)服務滿意度測評成績?yōu)椴患案竦模?/p>
8．本辦法規(guī)定的其它情形。
第八條基礎信用信息的征集實行物業(yè)服務企業(yè)自行申報,向信用信息系統(tǒng)平臺填報，由企業(yè)注冊住所所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責核實；外來企業(yè)在吉設立分支機構的,由分支機構注冊住所所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責核實；外來企業(yè)在吉設立多個分支機構或不設立分支機構的，由市住建局指定一個縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責核實。
基礎信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門申報變更, 縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門在10日內完成審核并完成更新。
第九條縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門應將企業(yè)符合本辦法規(guī)定的良好信用信息、不良信用信息記入系統(tǒng)平臺，企業(yè)可通過系統(tǒng)平臺查詢。
本市行政區(qū)域內的物業(yè)服務企業(yè)在外地設立分支機構（子公司）的或外來物業(yè)服務企業(yè)，在其它地市所產(chǎn)生的良好信用信息或不良信用信息不記入其的信用信息。以下情形除外：
（一）住建部或江西省住建廳下發(fā)的行政處罰決定書的；
（二）住建部或江西省住建廳通報表彰或批評的；
（三）中國物業(yè)管理協(xié)會或江西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報表彰或批評的。
第十條城市管理、自然資源、發(fā)展改革、公安、應急管理、消防救援、市場監(jiān)管等相關部門以及街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會可向各級物業(yè)管理主管部門提供物業(yè)服務企業(yè)的不良信用信息。各級物業(yè)管理主管部門應及時推送到市級物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)平臺，采取適當?shù)穆?lián)合懲戒措施，對失信物業(yè)服務企業(yè)予以約束和限制。
第十一條各級物業(yè)管理主管部門記錄物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理不良信用信息的，應當通過書面告知相關物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理（及其所在的物業(yè)服務企業(yè)）。物業(yè)服務企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，可在收書面告知后10日內向作出記入不良信用信息的物業(yè)管理主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據(jù)；逾期視為無異議。
縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門應當于收到書面異議申請之日起15日內完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應當及時更正；若確屬無誤的，維持原結果，核查結果應當反饋到申請企業(yè)。
縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門出具告知書的10日內向市住建局申請復核，并提供相應證據(jù)；逾期視為無異議。
市住建局收到復核申請之日起15日內完成審查。審查結果由市住建局告知申請人并反饋縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門，其中異議復核申請審查屬實的，由市住建局進行變更。
第十二條信用信息經(jīng)征集按規(guī)定記入系統(tǒng)平臺后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序，不得擅自修改、增減、刪除。
第三章信用等級評價
第十三條本市物業(yè)服務企業(yè)實行信用等級評價制度。
信用等級是對物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)督管理，開展經(jīng)營管理等業(yè)務的重要參考依據(jù)。
第十四條物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用評分實行動態(tài)管理，定期評分。物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定實行分級實施，定期評級。
（一）定期評分。物業(yè)服務企業(yè)應當及時采集錄入企業(yè)及物業(yè)項目經(jīng)理基礎信用信息和良好信用信息。各級物業(yè)管理主管部門及時做好基礎信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核實及確認工作，實行動態(tài)管理。市住建局根據(jù)信用信息平臺收集的信息定期評分，于每年7月份公布半年階段評分情況。
（二）定期評級。物業(yè)服務企業(yè)應當在每年12月底前申報信用等級評定，各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門應當及時處理本轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的申請并通過平臺上報。市住建局在審核全市物業(yè)服務企業(yè)信用等級的申報后，于次年1月份完成物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定，并通過吉安市住房和城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)站公示，公示期為7日。
在公示期內，對企業(yè)信用等級有異議的，市住建局組織有關部門進行查證核實，并根據(jù)確認后的事實重新評定等級；公示期滿如無異議的，正式發(fā)布年度信用等級。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用評分采取信用分值綜合評分制，信用基準初值為100分，實行加減分制，物業(yè)服務企業(yè)按照年度評定信用等級。信用分值＝信用基準初值+基礎信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。評分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，評分周期屆滿，次年重新評分。
具體加減分條款詳見附件《吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分標準》、《吉安市物業(yè)項目經(jīng)理信用信息記分標準》。
市住建局根據(jù)動態(tài)監(jiān)管成效和結果分析，可定期對上述標準進行適時調整并發(fā)布。
第十六條信用信息的加減分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發(fā)文年份開始計算，具體到年；沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。
涉及到重大不良行為的，依據(jù)信用評價及記分標準中的具體條款予以確定時效，具體條款未說明的可視企業(yè)整改情況來確定計算周期。
第十七條物業(yè)服務企業(yè)聘用的物業(yè)項目經(jīng)理所產(chǎn)生的信用信息記分，同時記入物業(yè)服務企業(yè)信用信息評分中?！都彩形飿I(yè)服務企業(yè)信用信息記分標準》和《吉安市物業(yè)項目經(jīng)理信用信息記分標準》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分；無規(guī)定的，將按照1/10比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務企業(yè)信用信息。
第十八條同一良好信用信息以最高榮譽為準，不再重復記分。
同一不良行為涉及多項減分內容的，以減分最多的一項予以記分。
同一不良行為在整改期內不再重復記分。
同一不良行為在整改期到期后仍未整改的，采取累進減分的方式進行記分。
第十九條物業(yè)服務企業(yè)應當在服務項目的顯著位置公示企業(yè)信用評價等級。
第二十條物業(yè)服務企業(yè)信用等級按照信用評分分值由高至低劃分為四個級別，分別采用a、b、c、d級標示：
（一）信用評價總分值在110分以上的，信用等級為a級，為誠信優(yōu)良的物業(yè)服務企業(yè)；
（二）信用評價總分值在80分至110分（含）的，信用等級為b級，為誠信較好的物業(yè)服務企業(yè)；
（三）信用評價總分值在60分至80分（含）的，信用等級為c級，為誠信較差的物業(yè)服務企業(yè)；
（四）信用評價總分值在60分以下的，信用等級為d級，為嚴重失信的物業(yè)服務企業(yè)；
（五）涉及重大違規(guī)違法行為的，信用等級直接評定為嚴重失信的物業(yè)服務企業(yè)。
列為d級的物業(yè)服務企業(yè)，在6個月內仍未作出整改的，將上報列入全市企業(yè)“黑名單”。
未參加信用評價的，信用等級標識列為c級（缺失）。
未承接物業(yè)服務項目的，信用等級后標示（無項目）。已參與信用等級評價的物業(yè)服務企業(yè)無在管項目后，信用等級在b級及以上的，保持一年，第二年仍無在管項目的，評定自動調整為b級（無項目）；信用等級在b級以下的，保持原有評級并標示（無項目）。
物業(yè)服務企業(yè)連續(xù)兩個記分周期內信用等級為優(yōu)秀的企業(yè)將自動續(xù)期。
第二十一條物業(yè)項目經(jīng)理信用評分總分值在60分以下的，列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理。
涉及重大違規(guī)違法行為的，直接列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理。
第四章信用分級管理
第二十二條物業(yè)服務企業(yè)信用等級評價結果作為物業(yè)管理示范項目考評、評獎評優(yōu)、日常監(jiān)管、物業(yè)服務項目招投標、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。
信用檔案和評級結果主要用于以下方面：
（一）可作為扶持企業(yè)發(fā)展，列入扶持對象的參考依據(jù)
（二）為業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供參考；
（三）可作為前期物業(yè)管理招標、政府采購的評標參考；
（四）作為物業(yè)管理項目評優(yōu)的考評內容；
（五）作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù)；
（六）作為物業(yè)管理主管部門對物業(yè)服務企業(yè)實施事中事后監(jiān)管的重要依據(jù)。
第二十三條信用等級達到a級的物業(yè)服務企業(yè)給予一定激勵：
（一）在實施財政性資金項目安排等各類政府優(yōu)惠政策中，優(yōu)先考慮，加大扶持力度；
（二）優(yōu)先推薦市級守信示范企業(yè)，優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄；優(yōu)先推薦納入市住建局網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站公開推介；
（三）在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦；
（四）本市前期物業(yè)管理投標時，予以加分；
（五）在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進入采購名錄清單；在政府采購平臺的投標中予以加分；
（六）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查；
（七）規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
第二十四條信用等級達到b級的物業(yè)服務企業(yè)，實施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎勵和扶持：
（一）在評定表彰、評比競賽中，予以推薦；
（二）本市前期物業(yè)管理投標時，予以適當加分；
（三）在政府采購等公共資源交易活動中，推薦進入采購名錄清單。
第二十五條信用等級為c級的物業(yè)服務企業(yè)，實施以下措施：
（一）對其申報的信用信息材料全面檢查；
（二）列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的日常監(jiān)督檢查頻次；約談督促企業(yè)進一步強化誠信意識，改進服務；
（三）限制行業(yè)各類獎勵評比資格；
（四）在前期物業(yè)管理參加招投標時，向招標方提醒建議，作為報名資格審查優(yōu)先次序的重要依據(jù)。
對于尚未參加信用評價的，信用標識為較差（缺失）的企業(yè)，凡是有項目在管的，督促其完善信用信息申報，按上述條款實施監(jiān)管。
第二十六條信用等級為d級的物業(yè)服務企業(yè)給予以下處理：
（一）列入行業(yè)重要監(jiān)管對象；由企業(yè)注冊住所所在地或項目所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進行約談，明確整改措施；
（二）取消其申報各類物業(yè)服務示范項目的資格；
（三）取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格；
（四）在本市前期物業(yè)管理招投標時，不得參加投標活動；
（五）在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購部門限制其參與；在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議開除名錄；
（六）實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務的住宅項目進行高比例檢查；
（七）不得承接新的項目，與業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂服務合同的在管項目，建議業(yè)主委員會考慮采取依法解除合同；
（八）其他方面的防范性措施。
第二十七條信用等級為d級，在3個月內仍未出作整改或整改未到位的，列入物業(yè)服務企業(yè) “黑名單”，并報至市發(fā)改委列入全市失信“黑榜”企業(yè)名單，采取全市聯(lián)合懲戒措施。
被列入“黑名單”的物業(yè)服務企業(yè)法人或總經(jīng)理的有關情況記入物業(yè)服務企業(yè)不良信用檔案，存留期兩年。
信用等級在b級及以上的企業(yè)聘用被列入“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理，其信用等級直接降為c級。
第二十八條列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理給予以下處理：
（一）列入行業(yè)重要監(jiān)管對象；由其服務的項目所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）進行約談，明確整改措施；
（二）取消由其服務的項目申報各類物業(yè)服務示范項目的資格；
（三）取消其參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動的資格；
（四）在本市前期物業(yè)管理招投標時，不得參加投標活動；
（五）實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，其管理服務的住宅項目進行重點檢查；
（六）建議企業(yè)解除其項目經(jīng)理職務；
（七）其他方面的防范性措施。
第二十九條對于尚未承接項目的或參加信用評價后無項目在管的企業(yè)，只對其信用信息進行動態(tài)核實。物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)項目經(jīng)理要通過信用信息平臺及時完善、更新企業(yè)信用信息。
第三十條物業(yè)企業(yè)法定代表人、 物業(yè)項目經(jīng)理應當定期接受繼續(xù)教育，更新法律法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
第五章 監(jiān)督管理
第三十一條各級物業(yè)管理主管部門從事信用信息評定管理的工作人員應當認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權，違者依法追究相關責任。
第三十二條企業(yè)弄虛作假、偽造信用信息，影響信用等級評定結果的，記入不良行為并限期整改。
第三十三條信息提供單位因提供不真實信息侵害物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主等他人合法權益的，被侵害人可依法追究其相應的責任。
第六章 附 則
第三十四條本辦法由吉安市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。
第三十五條市住建局可根據(jù)實際情況對信用評價及記分標準的具體項目、范圍和標準進行調整。
第三十六條本辦法自印發(fā)之日起實行。
附件：1.《吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用記分標準》
2.《吉安市物業(yè)項目經(jīng)理信用記分標準》
附件1：
吉安市物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分標準
| 項目 | 信用信息內容 | 記分標準 （分） | 備注 | |
| 基礎信用 信息 | 企業(yè)信息 | 申報信用信息等級評價時，完整、準確填報相關信息 | 按照信用信息平臺的要求，完整填寫信息并提供相關附件的，加2分 | |
| 定期更新信用信息，保持信息及時、完整、有效 | 每月登錄信用信息平臺，并進行有效信息維護的，加2分 | |||
| 鼓勵企業(yè)法人參加行業(yè)行政主管部門或協(xié)會組織的業(yè)務培訓 | 參加培訓的加5分 | |||
| 在本市市區(qū)參與保障性住房及老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務（老舊住宅小區(qū)應為列入市整治項目名單的） | 管理保障性住房及老舊住宅小區(qū)總建筑面積達2萬㎡加1分，達5萬㎡加2分，達10萬㎡加3分，達30萬㎡加5分，不累計加分 | |||
| 在本市管理兩種類型物業(yè) | 管理兩種類型物業(yè)的，加1分。 | |||
| 良好信用信息 | 榮譽信息 | 本市市區(qū)的項目獲得優(yōu)秀示范項目稱號的（注1） | 國家級一個加30分，省級一個加10分，市級一個加5分、縣（市）區(qū)級一個加3分，最多加30分 | 同一項目以最高等級加分 |
| 企業(yè)獲得本市各級黨委、政府表彰，各級主管部門表彰及行業(yè)協(xié)會表彰的（注2） | 國家級主管部門或協(xié)會表彰一個加30分，省級主管部門或協(xié)會表彰一個加10分，市級黨委、政府、主管部門或協(xié)會表彰一個加5分，縣（市）、區(qū)級黨委、政府、主管部門或協(xié)會表彰一個加3分、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）2分、社區(qū)（村委會）1分，最多加30分 | 同一項目以最高等級加分 | ||
| 物業(yè)服務滿意度測評活動中成績?yōu)閮?yōu)秀的 | 企業(yè)得分在90分及以上的，加3分；排名前十的，加5分，不累計加分 | |||
| 服務科技創(chuàng)新 | 獲得國家級物業(yè)主管部門認定并推廣成果的加3分，省級的加2分，市級的加1分，最多加3分 | 同一項目以最高等級加分 | ||
| 企業(yè)通過三大體系認證 | 通過質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康和安全管理體系認證之一的加1分，通過其中兩項的加2分，三體系認證全部通過的加3分 | |||
| 良好信用信息 | 先進典型 | 市、縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門確定的重點工作、主體活動等，在企業(yè)積極配合落實 | 根據(jù)市、區(qū)物業(yè)行政主管部門評定得分，最多加3分 | |
| 物業(yè)服務企業(yè)獲得星級稱號的 | 企業(yè)獲得星級評定一星到四星的，分別加5分、10分、15分、20分 | |||
| 作為正面典型在各級官方新聞媒體宣傳報道 | 國家級加5分，省級加3分，市級加2分，由縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門根據(jù)具體情況判定，不累計，且最多加5分 | 同一先進典型以最高等級加分 | ||
| 其他良好信息 | 物業(yè)項目經(jīng)理產(chǎn)生的加分 | 按照物業(yè)項目經(jīng)理得分的1/10比例進行加分 | ||
| 不良 信息 | 信訪投訴 | 因物業(yè)管理有關問題造成10人及以上集體上訪 | 1件扣10分 | |
| 不按照規(guī)定時間處理投訴 | 1件扣10分 | |||
| 有效投訴，經(jīng)整改后回訪評價為較不滿意及以下 | 1件扣10分 | |||
| 違規(guī)違法行為 | 企業(yè)騙取、挪用或侵占專項維修資金 | 直接評定為嚴重失信 | 有效期2年 | |
| 投標人以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標 | 直接評定為嚴重失信 | 有效期2年 | ||
| 企業(yè)與物業(yè)服務招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標 | 直接評定為嚴重失信 | 有效期2年 | ||
| 物業(yè)服務合同終止后，經(jīng)主管部門協(xié)調后仍拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂、社會影響惡劣的 | 直接評定為嚴重失信 | 有效期2年 | ||
| 在物業(yè)管理活動中，以企業(yè)名義發(fā)生行賄或商業(yè)賄賂行為，數(shù)額較大的（5萬以上），經(jīng)法院、紀檢部門確認的 | 直接評定為嚴重失信 | 有效期2年 | ||
| 在物業(yè)管理活動中，以企業(yè)名義發(fā)生行賄或商業(yè)賄賂行為，數(shù)額在5萬以下，經(jīng)法院、紀檢部門確認的 | 扣20分 | 有效期2年 | ||
| 前期物業(yè)服務期間發(fā)生嚴重責任事故，造成物業(yè)管理區(qū)域安全責任事故 | 扣20分 | 有效期2年 | ||
| 申請專項維修資金手續(xù)中發(fā)生的違規(guī)情況 | 經(jīng)查證屬實的，1起扣15分 | |||
| 企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人 | 扣15分 | |||
| 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途 | 扣15分 | |||
| 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的； | 扣15分 | |||
| 不良 信息 | 違規(guī)違法 行為 | 拒不執(zhí)行主管部門作出的已經(jīng)生效的處罰或限期整改決定 | 扣15分 | |
| 合同未到期，單方面擅自終止合同履行 | 前期物業(yè)管理招投標履約時限未到期的；或后期管理合同履約時限未到期的，扣15分 | |||
| 擅自改變物業(yè)管理用房用途 | 扣15分 | |||
| 未辦理退出交接手續(xù)，擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域停止物業(yè)服務的 | 扣10分 | 同一個項目的不同違規(guī)事項可疊加扣分，最多扣30分 | ||
| 物業(yè)服務合同終止后，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房的 | 扣10分 | |||
| 物業(yè)服務合同終止后，未按規(guī)定完全移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等資料的 | 扣10分 | |||
| 物業(yè)服務合同終止后，未按規(guī)定結算、清退預收、代收的有關費用的 | 扣10分 | |||
| 未按規(guī)定進行物業(yè)承接查驗并備案的 | 1起扣10分 | |||
| 未建立物業(yè)服務應急預案；或發(fā)生事件后，未按應急預案做好應急處置工作、未及時報告相關部門的 | 扣5分 | |||
| 未按規(guī)定辦理物業(yè)服務合同備案手續(xù)的 | 1起扣5分 | |||
| 未依照相關規(guī)定或約定將公共收益單獨建賬的 | 1起扣5分 | |||
| 相關行政主管部門下發(fā)行政處罰決定書的 | 1起扣5分 | |||
| 企業(yè)終止合同，未按規(guī)定提前三個月書面告知業(yè)主委員會、物業(yè)所在地的物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的 | 1起扣3分 | |||
| 物業(yè)管理主管部門出具整改通知書，未及時整改的 | “雙隨機”檢查、投訴、文明創(chuàng)建等導致物業(yè)管理主管部門出具的整改通知，1起扣5分 | |||
| 物業(yè)管理主管部門或行業(yè)協(xié)會通報批評的 | 1起扣5分 | |||
| 經(jīng)縣（市）區(qū)物業(yè)管理主管部門確認違反招投標規(guī)定，影響物業(yè)管理招投標程序正常進行的 | 扣10分 | |||
| 未盡對物業(yè)共有部位及設施設備管養(yǎng)維修之責，導致其不能正常使用的 | 扣10分 | |||
| 電梯運行中因故障引起人員被關時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內趕到現(xiàn)場進行處理的 | 1起扣10分 | |||
| 裝飾裝修管理未有效實施管理的 | 未與業(yè)主、使用人簽定裝飾裝修管理協(xié)議；未將裝飾裝修禁止行為告知業(yè)主、使用人；不巡查裝飾裝修現(xiàn)場，對其違規(guī)行為未勸阻的；未建立裝飾裝修管理臺賬，導致業(yè)主裝飾裝修行為違規(guī)，造成不良后果的；對業(yè)主、使用人在裝飾裝修中的違規(guī)行為未及時向相關行政主管部門上報的；符合以上情形之一的，1起扣3分 | |||
| 除裝飾裝修活動外，發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用過程中發(fā)生其他損害公共利益的禁止行為時，未有效實施管理的 | 未及時勸阻、制止的；或對勸阻、制止無效的，未及時報告業(yè)委會和有關行政部門的；或未做好相關取證和記錄工作的，1起扣3分 | |||
| 未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主、使用人利益相關的檔案資料的 | 扣10分 | |||
| 未按規(guī)定公開信息的 | 未在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)承接查驗情況、物業(yè)服務企業(yè)信用等級、服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、物業(yè)服務費用和經(jīng)營設施收益收支情況、公共水電費分攤情況或者公示失實信息的，1項扣1分 | |||
| 其他不良行為 | 物業(yè)服務企業(yè)聘請“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理、及嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理的 | 信用等級在良好及以上的，直接降為較差級 | ||
| 企業(yè)在信用等級評價中有虛報、瞞報或者其他不正當行為的 | 扣15分 | |||
| 物業(yè)服務滿意度測評活動中成績?yōu)椴患案竦?/td> | 企業(yè)在測評中得分在60分以下，扣10分 | |||
| 企業(yè)聘用的物業(yè)項目經(jīng)理未主動申報納入信用信息體系的 | 缺少1人扣5分 | |||
| 物業(yè)項目經(jīng)理產(chǎn)生的減分 | 按照物業(yè)項目經(jīng)理產(chǎn)生的減分1/10比例進行扣分 | 有效期與物業(yè)項目經(jīng)理減分有效期相同 | ||
注：1、該項加分，記入獲得稱號時或通過復查時為該項目提供服務的企業(yè)檔案中。當項目的服務單位發(fā)生變更后，原服務單位不再予以加分；新服務單位在該項目通過示范項目復查并仍保持榮譽稱號的，給予加分。
2、該項所稱表彰指針對企業(yè)的表彰或針對本市行政區(qū)域內項目的表彰；表彰由企業(yè)自行申報通過審核后記入檔案。
附件2：
吉安市物業(yè)服務物業(yè)項目經(jīng)理信用信息記分標準
| 項目 | 信用信息內容 | 記分標準 （分） | 備注 | |
| 基礎 信用信息 | 個人信息 | 鼓勵物業(yè)項目經(jīng)理參加行業(yè)行政主管部門或協(xié)會組織的業(yè)務培訓 | 參加培訓的加3分 | |
| 任職信息 | 在物業(yè)服務企業(yè)穩(wěn)定任職 | 在同一家物業(yè)服務企業(yè)穩(wěn)定任職滿3年到5年（按照繳納社保時間計算）的，加1分；滿5年及以上的加2分 | ||
| 良好信用信息 | 榮譽信息 | 個人獲得黨委、政府表彰、各級主管部門表彰及行業(yè)協(xié)會表彰的 | 國家級主管部門或協(xié)會表彰一個加30分，省級主管部門或協(xié)會表彰一個加10分，市級黨委、政府、主管部門或協(xié)會表彰一個加5分，縣（市）、區(qū)級黨委、政府、主管部門或協(xié)會表彰一個加3分、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）2分、社區(qū)（村委會）1分，最多加30分 | |
| 物業(yè)服務滿意度測評活動中成績?yōu)閮?yōu)秀的 | 服務項目得分在90分及以上的，加3分；排名前十的，加5分，不累計加分 | |||
| 先進典型 | 物業(yè)項目經(jīng)理積極配合落實市、縣（市）、區(qū)物業(yè)行政主管部門確定的重點工作、主體活動等 | 根據(jù)市、區(qū)物業(yè)行政主管部門評定得分，最多加3分 | ||
| 服務的項目或個人作為正面典型在各級官方新聞媒體宣傳報道 | 國家級加5分，省級加3分，市級加2分，由縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門根據(jù)具體情況判定，不累計，且最多加5分 | 同一先進典型以最高等級加分 | ||
| 不良 信用信息 | 信訪投訴 | 因物業(yè)管理有關問題造成10人及以上集體上訪 | 一件扣5分 | |
| 不按照規(guī)定時間處理投訴 | 一件扣5分 | |||
| 有效投訴，經(jīng)整改后回訪評價為較不滿意及以下 | 1件扣3分 | |||
| 違規(guī)違法行為 | 物業(yè)項目經(jīng)理騙取、挪用或侵占專項維修資金 | 直接列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理 | 有效期2年 | |
| 出租、出借、轉讓從業(yè)證書 | 直接列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理 | 有效期2年 | ||
| 在物業(yè)管理活動中，發(fā)生行賄或商業(yè)賄賂行為，數(shù)額較大的（5萬以上），經(jīng)法院、紀檢部門確認的 | 直接列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理 | 有效期2年 | ||
| 在物業(yè)管理活動中，發(fā)生行賄或商業(yè)賄賂行為，數(shù)額在5萬以下的，經(jīng)法院、紀檢部門確認的 | 直接列為嚴重失信的物業(yè)項目經(jīng)理 | 有效期2年 | ||
| 拒不執(zhí)行主管部門作出的已經(jīng)生效的處罰或限期整改決定的 | 扣15分 | 有效期2年 | ||
| 因管理失職，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失等重大責任事故的 | 扣15分 | 有效期2年 | ||
| 損害業(yè)主或公共利益，情節(jié)嚴重的 | 扣15分 | |||
| 變更聘用單位后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原聘用單位的商業(yè)信息的 | 扣10分 | |||
| 泄漏、披露、使用自己應當保守業(yè)主、使用人的商業(yè)秘密或個人隱私的 | 扣10分 | |||
| 相關行政主管部門下發(fā)行政處罰決定書的 | 1起扣5分 | |||
| 物業(yè)管理主管部門出具整改通知書，未及時整改的 | “雙隨機”檢查、投訴等導致物業(yè)行政主管部門出具的整改通知，1起扣3分； | |||
| 物業(yè)管理主管部門或行業(yè)協(xié)會通報批評的 | 1起扣3分 | |||
| 其他不良行為 | 物業(yè)項目經(jīng)理在信用信息申報中有虛報、瞞報或者其他不正當行為 | 扣15分 | ||
| 物業(yè)服務滿意度測評活動中成績?yōu)椴患案竦?/td> | 企業(yè)在測評中得分在60分以下，扣10分 | |||
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