“綜合解決方案” 一汽豐田如何為客戶解決

　　經(jīng)過新冠肺炎疫情的洗禮，整個(gè)社會(huì)有了新的思考?；诖?，一汽豐田為了不斷帶給客戶愉悅的用車生活，拋出了“品質(zhì)智選”概念，通過整合產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)等資源，提出一整套“綜合解決方案”，最終讓用戶實(shí)現(xiàn)可省、可選、可得的最終目標(biāo)。

　　可省： 品質(zhì) 是基調(diào)讓 用戶 省 心

　　其實(shí)汽車作為大宗長期類消費(fèi)品，雖然現(xiàn)階段市場(chǎng)上各種新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，但汽車對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，其內(nèi)核仍舊是工具，所以穩(wěn)定的產(chǎn)品表現(xiàn)，省心的用車體驗(yàn)仍舊是第一要素，故此產(chǎn)品品質(zhì)在用戶購買的優(yōu)先級(jí)中仍高于性價(jià)比。一汽豐田從成立之初，就堅(jiān)持“品質(zhì)”二字，秉承QDR造車標(biāo)準(zhǔn)，為客戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品，讓客戶放心購買、安心使用，也正是長期以來對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持不懈，讓一汽豐田在豐田海外全球品保監(jiān)查行動(dòng)中，長春、成都、天津等多地工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品連續(xù)獲得“0”不良的斐然業(yè)績(jī)。所以對(duì)于市場(chǎng)而言，一汽豐田的產(chǎn)品不僅購買放心、用著舒心，品質(zhì)帶來的附加值讓用戶賣車的時(shí)候都開心。

　　當(dāng)然，一汽豐田作為全球汽車市場(chǎng)的引領(lǐng)者，不僅對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有著更高的要求，對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新與更迭同樣走在世界前沿。

　　得益于TNGA架構(gòu)賦能，一汽豐田旗下車型首先在外觀設(shè)計(jì)上融入了豐巢概念，凸顯了運(yùn)動(dòng)型，更增添了時(shí)尚標(biāo)簽，契合市場(chǎng)的年輕化潮流。不僅如此，產(chǎn)品在三大件方面的素質(zhì)也遠(yuǎn)超同級(jí)，其發(fā)動(dòng)機(jī)的熱效率最高可達(dá)到驚人的41%，用戶在用車的過程中，不僅可以感受到超越以往的動(dòng)力體驗(yàn)，更是將燃油經(jīng)濟(jì)性進(jìn)一步提升，減少用車成本，而全新的低重心設(shè)計(jì)賦予了產(chǎn)品更好的駕乘體驗(yàn)以及更高的駕駛極限;GOA高剛性車身、Toyota Safety Sense系統(tǒng)則大大提升了產(chǎn)品的主被動(dòng)安全性，基于此，一汽豐田全新TNGA產(chǎn)品在C-NCAP以及C-IASI上均斬獲五星或GOOD成績(jī)。

　　一汽豐田從產(chǎn)品設(shè)計(jì)再到產(chǎn)品實(shí)力，都進(jìn)行了全新的升級(jí)換代，更加契合當(dāng)下市場(chǎng)消費(fèi)者的審美、用車需求，尤其是安全層面的表現(xiàn)，在這個(gè)愈發(fā)注重安全性的時(shí)代仍舊處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而安全的全方位呵護(hù)才讓消費(fèi)者真正的安心使用。

　　可選： 豐富的產(chǎn)品序列 讓選擇變輕松

　　受限于國家排放政策的限制以及豐田全球產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整 ，一汽豐田導(dǎo)入了很多備受市場(chǎng)喜愛的全新車型。亞洲龍 AVALON以豐田旗艦車型的身份進(jìn)入市場(chǎng)，憑借優(yōu)秀極致的產(chǎn)品力短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了單月產(chǎn)銷破1.3萬臺(tái)的傲人業(yè)績(jī)，在細(xì)分市場(chǎng)占有一席之地。而以顛覆者形象再次面世的全新RAV4 榮放，通過黑科技加身，不停刷新銷量紀(jì)錄，截止7月，單月銷量已接近2萬臺(tái)。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠以合資SUV身份獲得這個(gè)成績(jī)可謂是難能可貴。作為家轎標(biāo)桿的卡羅拉家族，在7月則繼續(xù)以超3.2萬臺(tái)的銷量繼續(xù)領(lǐng)跑家轎市場(chǎng)。

　　一汽豐田旗下產(chǎn)品形成了以亞洲龍、RAV4 榮放及卡羅拉為首的“三足鼎立”的態(tài)勢(shì)，不斷刷新銷量紀(jì)錄，帶動(dòng)品牌向上。當(dāng)然，對(duì)于一汽豐田而言，不僅要在燃油車市場(chǎng)煜煜生輝，其在混動(dòng)市場(chǎng)更是始終位于 “一哥”的位置，15年間32萬的混動(dòng)車型銷量足以說明一切。從普銳斯開始，一汽豐田積極導(dǎo)入雙擎車型，從卡羅拉雙擎、卡羅拉雙擎E+，再到亞洲龍雙擎和RAV 4榮放雙擎。更是在今年導(dǎo)入了一汽豐田旗下首款純電動(dòng)車型——奕澤E進(jìn)擎，至此“擎家族”產(chǎn)品序列得到了進(jìn)一步完善，同時(shí)也強(qiáng)化了市場(chǎng)對(duì)“擎家族”概念的感知。

　　今年，是一汽豐田的電動(dòng)化元年，在接下來的時(shí)間里將加速新能源戰(zhàn)略落地，不斷完善混動(dòng)車型和純電動(dòng)車型的產(chǎn)品序列，以期帶給消費(fèi)者更多的購車選擇，讓消費(fèi)者享受到不同的出行體驗(yàn)，滿足市場(chǎng)多元化用車需求。

　　可得：以全方位安全服務(wù) 呵護(hù)用車周全

　　一汽豐田為了保障客戶的切身權(quán)益，除了強(qiáng)調(diào)輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更是將品質(zhì)服務(wù)作為全業(yè)務(wù)體系的核心內(nèi)容，基于此，一汽豐田推出了私人訂制級(jí)高品質(zhì)服務(wù)，即“品質(zhì)智選”，通過整套“綜合解決方案”讓客戶享受可得、可選、可省的切身利好。秉持“客戶第一“的經(jīng)營理念，一汽豐田在服務(wù)層面不斷推陳出新，打磨出最契合當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)需求的多元化全新服務(wù)模式。

　　一汽豐田站在客戶視角上探索對(duì)客模式，率先推出了“安享至愛“計(jì)劃，保障客戶用車全生命周期“人·車·生活”的高價(jià)值體驗(yàn)。安享管家”計(jì)劃，涵蓋了誠信服務(wù)、安心二手車、純牌零件、安心租車、AAA保險(xiǎn)、貼心金融、AAA延保、純正用品/品牌優(yōu)選等八大服務(wù)板塊，讓用戶在購車、養(yǎng)車，甚至置換等全生命周期獲得更高的利益，打造更美好的用車體驗(yàn)。

　　基于此，一汽豐田連續(xù)五年、累計(jì)六次獲得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，更是斬獲了業(yè)界領(lǐng)先的五連冠“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)”榮譽(yù)，足見其領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)水平。

　　疫情期間，一汽豐田率先提出了安心、安全、安享的服務(wù)計(jì)劃，帶動(dòng)經(jīng)銷商全面展開線上服務(wù)，通過線上直播的方式對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)科普，減少客戶在疫情期間的用車庫繞，更是通過線上+線下結(jié)合的服務(wù)模式保障客戶的購車、用車的切身利益，得到了客戶的認(rèn)可與歡迎。而值得一提是的，在疫情期間一汽豐田全體系實(shí)現(xiàn)了人員零感染。

　　一汽豐田為了讓客戶始終享受到極致的服務(wù)，不端探索全新服務(wù)模式，打磨內(nèi)功，不斷帶給客戶驚喜，感受到品牌的溫情與溫度。

　　一汽豐田通過深化“致真至極”的品牌理念和堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營理念，帶給用戶極致精工、完美無缺的產(chǎn)品，真實(shí)無憂、安心享受的全生命周期極致服務(wù)。同時(shí)一汽豐田還積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從“安全、環(huán)保、育人“三個(gè)板塊向社會(huì)傳遞正確、健康的品牌形象，更是在疫情最危重的時(shí)候集結(jié)企業(yè)的所有力量投身抗疫，帶領(lǐng)各地經(jīng)銷商為積極抗“疫”做公益，還針對(duì)醫(yī)護(hù)人員特別推出了包括終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)在內(nèi)的一系列“敬醫(yī)禮遇”，以實(shí)際行動(dòng)致敬“最美逆行者”。

　　正是這樣的企業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)著一汽豐田持續(xù)向上，創(chuàng)造出更多高價(jià)值的產(chǎn)品，吸引著超800萬用戶的信賴與歡迎。