本報(bào)訊 1月24日～2月10日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app線上辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)43431件，平均每天超過(guò)2000件。2月7日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情影響全力恢復(fù)建設(shè)助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的十二項(xiàng)舉措，明確提出要充分發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app等渠道優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。這是繼1月27日發(fā)布支持疫情防控及供電服務(wù)保障十項(xiàng)舉措后公司第二次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上辦電服務(wù)。
2月9日9時(shí)36分，河北省石家莊市環(huán)城氨基酸有限公司負(fù)責(zé)人顧永飛通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app提交企業(yè)恢復(fù)供電申請(qǐng)。9時(shí)45分，國(guó)網(wǎng)客服中心工作人員完成資料審核形成正式報(bào)裝工單。12時(shí)08分，河北石家莊新樂(lè)市供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員為該企業(yè)辦理完復(fù)電手續(xù)并恢復(fù)供電。
受新冠肺炎疫情影響，公司線上辦電業(yè)務(wù)量總體呈現(xiàn)逐步上升趨勢(shì)。國(guó)網(wǎng)客服中心及時(shí)調(diào)整運(yùn)管策略，保證服務(wù)有序，優(yōu)先處理湖北省內(nèi)客戶需求，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間派單，全力保障供電服務(wù)通道暢通無(wú)阻，做到電不停、燈不滅，服務(wù)不間斷。
1月24日～2月10日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app線上辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)43431件，其中湖北411件。從各省情況看，浙江、江蘇、山東業(yè)務(wù)申請(qǐng)量最高，分別為13630件、4971件、4896件。
從業(yè)務(wù)分類看，低壓業(yè)務(wù)共36383件，其中“峰谷電變更”“過(guò)戶”“更名”業(yè)務(wù)申請(qǐng)量最高，占低壓業(yè)務(wù)總量的比例分別為43.80%、28.16%、11.09%；高壓業(yè)務(wù)共7048件，其中“暫停”“暫?；謴?fù)”“高壓新裝”業(yè)務(wù)申請(qǐng)量最高，占高壓業(yè)務(wù)總量的比例分別為48.68%、41.42%、2.67%。
1月24日～2月10日，國(guó)網(wǎng)客服中心日均投入1281人開(kāi)展服務(wù)，在線渠道人工請(qǐng)求受理量125393件，日均受理6966件。截至2月10日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app注冊(cè)用戶總數(shù)3043.23萬(wàn)人，累計(jì)綁定戶號(hào)用戶數(shù)1392.80萬(wàn)人。
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