大數(shù)據(jù)、人工智能、供應(yīng)鏈與消費(fèi)者

消費(fèi)不會(huì)消失，但是可以變得更加負(fù)責(zé)任

數(shù)據(jù)是激發(fā)循環(huán)經(jīng)濟(jì)潛能的關(guān)鍵

本文作者：馮軼，京東集團(tuán)副總裁，京東零售集團(tuán)消費(fèi)品事業(yè)部總裁

“大數(shù)據(jù)”、“人工智能”、“供應(yīng)鏈”。

這些商業(yè)領(lǐng)域的術(shù)語和熱詞正在逐漸進(jìn)入我們每一個(gè)人的日常生活。雖然這些詞在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)被反復(fù)提及，但是今天我們依然有必要進(jìn)一步審視這些概念，探討這些新概念、新技術(shù)如何更好地塑造當(dāng)今世界和人類社會(huì)的未來。

首先，我要簡(jiǎn)單闡釋這些新技術(shù)與“有責(zé)任的消費(fèi)”之間的關(guān)系，一方面因?yàn)檫@是今年達(dá)沃斯論壇的主題，另一方面，它也與我們的商業(yè)緊密相關(guān)。

我們認(rèn)為，消費(fèi)主義的浪潮并沒有退去，事實(shí)上也不必退去。但不可否認(rèn)的是，人們當(dāng)下的消費(fèi)方式依然存在諸多問題，因此我們倡導(dǎo)一種更加富有智慧的消費(fèi)方式。基于此，我們和所有利益相關(guān)方都需要一種全新的思路去定義消費(fèi)、重塑消費(fèi)。

盡管包括中國在內(nèi)的許多發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體不斷刺激國內(nèi)消費(fèi)需求，但這會(huì)帶來更大的資源壓力，并可能導(dǎo)致更大的浪費(fèi)。是否存在一種方式，能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的平衡。

作為中國最大的零售商，京東每天都在思考這個(gè)問題。京東的業(yè)務(wù)依托于在為每天消費(fèi)者提供更多、更好的商品；而我所負(fù)責(zé)的消費(fèi)品事業(yè)部幾乎覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹椒矫婷娴南M(fèi)需求。

消費(fèi)背后的供應(yīng)鏈體系尤為重要。我們意識(shí)到，品牌有責(zé)任通過實(shí)際行動(dòng)促成積極的改變，同時(shí)，我們也在不斷探索可持續(xù)、負(fù)責(zé)任的運(yùn)營模式。比如在龐大的物流運(yùn)輸車隊(duì)中采用新能源汽車；在物流中心建立光伏發(fā)電系統(tǒng)；使用可回收利用的快遞包裝箱，并在消費(fèi)者中間積極推廣。這些項(xiàng)目已初見成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我們認(rèn)為，現(xiàn)在正是倡導(dǎo)“有責(zé)任的消費(fèi)”的時(shí)候了。如果供應(yīng)鏈上下游的公司能夠通力合作，共享數(shù)據(jù)，并共同承諾做出改變，“有責(zé)任的消費(fèi)”就能從理念變成現(xiàn)實(shí)。

所以接下來，我想談一談大數(shù)據(jù)和人工智能。作為一家零售商，京東平臺(tái)上每天不僅有數(shù)以億萬計(jì)的實(shí)物商品流向中國乃至世界各地消費(fèi)者和企業(yè)，同時(shí)還流通著海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)經(jīng)由智能分析能夠形成強(qiáng)大的消費(fèi)洞察，從而為企業(yè)提供“人們想要什么、買什么、何時(shí)買以及為何買”等信息。而挖掘這些信息往往能夠激發(fā)出令人驚嘆、影響深遠(yuǎn)的創(chuàng)新。

如今很多人在討論循環(huán)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)，討論如何將可持續(xù)的理念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯中。

我與許多全球知名的消費(fèi)品零售商有過接觸，它們都希望能夠觸達(dá)中國的消費(fèi)市場(chǎng)。在接觸中我發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到并且承擔(dān)起他們對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。這些企業(yè)從源頭開始將可持續(xù)的理念融入到其產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈管理的全過程，并且不斷推陳出新，尋求更多的解決方案。這或許意味著輕量包裝和減少垃圾排放，或許意味著更高效、更可持續(xù)的產(chǎn)品生產(chǎn)方式。

不論如何，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不能僅僅靠意愿，更要有途徑和手段。而“數(shù)據(jù)”就是其中的關(guān)鍵。

在數(shù)據(jù)和人工智能的幫助下，企業(yè)可以在可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)12：采用可持續(xù)的消費(fèi)和生產(chǎn)模式方面取得進(jìn)展。圖片來源：un

比如，通過與寶潔旗下的海飛絲洗發(fā)水品牌共享數(shù)據(jù)和消費(fèi)洞察，我們發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者比較擔(dān)心洗發(fā)液的化學(xué)原料，他們不希望在洗發(fā)產(chǎn)品中加入過多不必要的化學(xué)制劑。正是看到純天然頭部護(hù)理產(chǎn)品日趨流行的趨勢(shì)，京東幫助該品牌獨(dú)家推出了無硅油的天然洗發(fā)水系列產(chǎn)品。這不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)減少了化學(xué)原料的使用，同時(shí)也惠及了廣大消費(fèi)者。

又如，好奇紙尿褲（huggies）基于我們的大數(shù)據(jù)洞察，開始采用全新的原料以取代原來的木漿。這種新原料制成的紙尿褲不僅使用起來更加舒適，同時(shí)也更加綠色環(huán)保。此外，數(shù)據(jù)分析還揭示了消費(fèi)者希望有更大包裝的產(chǎn)品，以減少下訂單或者到店購買紙尿褲的次數(shù)。?；诖耍闷婕埬蜓澰O(shè)計(jì)了新的更大容量的紙尿褲包裝來滿足消費(fèi)者的這一需求。這一產(chǎn)品同樣廣受消費(fèi)者歡迎。

以上兩個(gè)簡(jiǎn)單但具有說服力的案例展現(xiàn)了我們?nèi)绾瓮献?，形成既受消費(fèi)者歡迎、又能惠及環(huán)境的實(shí)踐方案。這也是為什么我們希望通過召集社會(huì)各界富有遠(yuǎn)見卓識(shí)的精英領(lǐng)袖，以一種更負(fù)責(zé)任的態(tài)度和方式，共同重塑消費(fèi)社會(huì)的未來。

本文原載于世界經(jīng)濟(jì)論壇agenda博客