新零售真的會革掉汽車后服務(wù)企業(yè)的命？

　　過去二十年，電商不斷在吃掉實(shí)體零售的蛋糕，2016年中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模4.97萬億，占整個中國社會消費(fèi)品零售總額的14.95%。

　　基于此類數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，處于第一梯隊(duì)的電商平臺優(yōu)勢明顯，各主流電商市場份額基本維持穩(wěn)定，新進(jìn)入者門檻將非常高。

　　但是，不可否認(rèn)的是電商正在成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——電子商務(wù)在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長之后也開始遇到了天花板，增速已經(jīng)大大放慢，去年增長率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長速度也正在逐步下降，移動購物人口的紅利也基本耗盡。

　　電商戰(zhàn)場已經(jīng)進(jìn)入尾聲，各種品類的垂直電商、跨境電商、農(nóng)村電商、社交電商、微商、網(wǎng)紅電商、直播電商等等也只能插漏補(bǔ)缺，電商進(jìn)入戰(zhàn)場打掃階段。亞馬遜、阿里巴巴、京東等在全球的電商市場同樣也遇到了增長瓶頸。

　　重歸線下，祛魅互聯(lián)網(wǎng)

　　對于“互聯(lián)網(wǎng)模式”的祛魅，或許是最近幾年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交出的最為厚實(shí)的一筆學(xué)費(fèi)。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商高速增長和實(shí)體經(jīng)營成本上漲兩大要素的夾擊下，愈發(fā)難行；而電子商務(wù)因流量獲取困難，推廣成本日益增長、購買體驗(yàn)疲勞等沉疴宿疾，被冠以“傳統(tǒng)電商”，光環(huán)不再。

　　如此境地之下，馬云在2016年云棲大會上拋出新零售概念：“新零售必須是線上線下合力，未來的十年或者二十年將不再電子商務(wù)，將是新零售?！?br />
　　如果說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是男人，開創(chuàng)了偉大的電商時代，拿的是機(jī)關(guān)槍，與實(shí)體店是一種對抗關(guān)系，如火與水一樣，相互消滅；那么進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)就是女人，互聯(lián)網(wǎng)將柔情似水，滲透到產(chǎn)業(yè)的方方面面，將開創(chuàng)偉大的共享經(jīng)濟(jì)時代，與實(shí)體店不再是一種對抗，而是如冰與水一樣，相互融合，共同繁榮，這就是新零售的未來愿景。

　　簡而言之，電商經(jīng)濟(jì)的滲透率已經(jīng)攀至高峰——2016年已經(jīng)占到社會零售品總額的15.9%，位列全球首位——新的增長空間，也必然會向傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)化邁進(jìn)。

　　不再“聽之任之”的新消費(fèi)群體

　　根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，在中國經(jīng)濟(jì)陷入滑坡的同時，人均可支配收入的增長率已經(jīng)連續(xù)四年跑贏GDP的增長率，這也為消費(fèi)市場的盤子膨脹提供了旁證。

　　第三次零售革命是消費(fèi)者的革命，一個巨大的SoLoMoMe消費(fèi)群（Social社交、Local本地、Mobile移動、Me個性化）在崛起，我們正要迎來消費(fèi)平等、消費(fèi)民主和消費(fèi)自由的消費(fèi)者主權(quán)時代。

　　在消費(fèi)者主權(quán)時代，消費(fèi)信息越來越對稱，價值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來越難鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的品牌霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號施令的能力。

　　話語權(quán)正從零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，這是一個劃時代的事件。這一權(quán)力重心的變化，將賦予每個消費(fèi)者改變世界的力量。

　　最近，營銷圈中關(guān)于百雀羚“神廣告”的討論一度成為了一個最熱門的話題，有人被其精彩的廣告創(chuàng)意折服，但也有人認(rèn)為其轉(zhuǎn)化率不高因而背離了廣告行銷的初衷。

　　那么對于營銷而言，曝光量無疑是最重要的要素之一，也是衡量廣告成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。百雀羚通過此次營銷活動，實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對用戶心智的占領(lǐng)，在消費(fèi)者未來進(jìn)入“選擇護(hù)膚品”的場景時，百雀羚自然也會進(jìn)入他們的備選名單，從而在促進(jìn)銷量方面起到長期的作用。

　　百雀羚通過這次的廣告設(shè)計(jì)與渠道推廣，在普通的消費(fèi)者心中，留下了自己的特色與標(biāo)簽——這在如今的信息洪流中實(shí)屬不易。而在知名度之外，百雀羚也提升了自己的品牌美譽(yù)度與消費(fèi)者認(rèn)可度。

　　企業(yè)恰恰是需要進(jìn)行對銷售數(shù)據(jù)的抓取和分析來揣摩消費(fèi)者的購買心理的。

　　據(jù)悉，近日國內(nèi)一家第三方機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國保外用戶養(yǎng)護(hù)行為研究報告》。報告顯示，在中國龐大的汽車保外人群中，品質(zhì)與效率兼顧的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人占據(jù)了絕大多數(shù)，或許可以說明為泛“中產(chǎn)階級”提供低決策的消費(fèi)方案即可在接下來的消費(fèi)浪潮中拔桿而起。


　　銷售數(shù)據(jù)的抓取和分析，幾乎已經(jīng)成為零售業(yè)的標(biāo)配。但是比冷冰冰的銷量數(shù)據(jù)更具魅力的是消費(fèi)行為價值分析——這也是線下最為急缺的一環(huán)，因?yàn)槿鄙贁?shù)據(jù)，所以無從識別；因?yàn)槿鄙贁?shù)據(jù)，所以無從分析。

　　業(yè)內(nèi)普遍共識是，“數(shù)據(jù)化”正是要解決這一現(xiàn)狀，最終改變對消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。

　　競爭既能通過顛覆制造,也能在融合里完成

　　電競網(wǎng)吧、共享充電寶、服裝租賃、物業(yè)服務(wù)、社交桌游、奶茶店鋪……在以往的理論里，這些領(lǐng)域無論如何都擠不進(jìn)”TMT投資”的范疇，但是隨著線上流量的定型和線下滲透的起步，它們的稀缺價值開始被嗅覺敏銳的資本俘獲。

　　換句話說，增量市場并不一定要是絕對意義上的“新增”，它也可以通過淘汰和替換的過程產(chǎn)生。以汽車后市場舉例，保外用戶出逃4S店比例逐漸增多，選擇更加多樣化的新興渠道，就足以證實(shí)這一點(diǎn)。


　　今天中國的人均家庭消費(fèi)60%多是實(shí)物類消費(fèi)，30%多是服務(wù)和體驗(yàn)式的消費(fèi)，我們看一下美國和日本其實(shí)服務(wù)和體驗(yàn)式的消費(fèi)加起來有60%多。他們在實(shí)物類的消費(fèi)只有30%多，就是說當(dāng)一個家庭越來越像中產(chǎn)家庭的時候，其實(shí)他們接下來賺到更多錢更加愿意花在除了產(chǎn)品之外的體驗(yàn)上面。

　　這也是“新零售”日漸取代如同泡沫般的“O2O”的根本原因，競爭既可以通過顛覆制造，也能夠在融合里完成，至關(guān)重要的因素，還是在于創(chuàng)業(yè)者及其幕后的資本究竟能夠看得多遠(yuǎn)。

　　車后市場也如此，不同渠道的用戶看中的因素也不同，那么完善各因素之間的平衡是服務(wù)、消費(fèi)、渠道升級而又融合的機(jī)遇。

　　舉例來說，中國后市場電商行業(yè)先行者途虎養(yǎng)車制定了門店分級+星級保養(yǎng)店評定的制度，對全國的優(yōu)秀合作星級門店進(jìn)行獎勵。

　　如此，一來可以為最優(yōu)質(zhì)的線下門店帶去最多的訂單和流量，優(yōu)質(zhì)的玩家可以獲得最大的利潤空間；二來，通過對優(yōu)質(zhì)星級門店的品牌塑造和底層服務(wù)培訓(xùn)，到供應(yīng)鏈整合形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，可以提升客戶忠誠度。

　　Amazon的貝索斯先生說：“成功沒有神奇的妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前?！?br />
　　“行百里者半九十”，對于汽車后服務(wù)企業(yè)來說，離中國汽車后市場這場征途的終點(diǎn)依然并不算近。服務(wù)行業(yè)的特性注定了這將是一場時間的游戲，需要足夠的耐心和毅力。