智能化滲入清潔行業(yè)，“機(jī)器換人”不只是解決用工成本

）北京】1月16日?qǐng)?bào)道（文/呂夢(mèng)）

在《第二次機(jī)器革命》這本書里，作者提到了一個(gè)觀點(diǎn)：第一次機(jī)器時(shí)代（工業(yè)革命爆發(fā)），機(jī)器取代并增加了人類的體力勞動(dòng)；而正在迎來的第二次機(jī)器時(shí)代，機(jī)器將取代并不斷倍增人們的智慧，二者的區(qū)別在于“智能”。

第二次機(jī)器時(shí)代的到來，人工智能功不可沒。相比前幾次的熱潮，這一次人工智能相關(guān)技術(shù)所帶來的變革，更體現(xiàn)在不同垂直領(lǐng)域的性能提升、效率優(yōu)化——“智能”所觸及的場(chǎng)景不再是實(shí)驗(yàn)室里新奇的“玩具”，而是在真實(shí)商業(yè)世界里扮演重要的工作角色。

因此，在人口老齡化、低階勞力缺乏的當(dāng)下，大量勞動(dòng)密集型行業(yè)都在積極尋找替代方案，試圖通過人機(jī)協(xié)作甚至機(jī)器換人，提高作業(yè)效率。

其中，面向商用清潔領(lǐng)域的商用服務(wù)機(jī)器人，憑借制造技術(shù)的迭代和slam、人機(jī)交互等技術(shù)等創(chuàng)新，成為技術(shù)率先落地和驗(yàn)證的場(chǎng)景之一。

根據(jù)《商業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》，2021年中國商業(yè)清潔市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到488.2億元。

與之相對(duì)應(yīng)的，則是過去幾十年來一線保潔人員較低的社會(huì)地位和收入水平，這也使得清潔服務(wù)行業(yè)給人們的刻板印象大都是準(zhǔn)入門檻低、缺乏技術(shù)含量。

面對(duì)人力成本的不斷增加和一線清潔人員老齡化的現(xiàn)實(shí)，如何在滿足社會(huì)各方對(duì)于清潔工作日益精細(xì)化、專業(yè)化的同時(shí)，填補(bǔ)從業(yè)人才的斷檔，讓更多年輕人認(rèn)同清潔行業(yè)，考驗(yàn)著從業(yè)者轉(zhuǎn)型的智慧和勇氣。

智能清潔設(shè)備也能兼顧安全性和美感

“我們期待未來清潔服務(wù)行業(yè)能夠朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，讓清潔人員從過去的地面清掃實(shí)現(xiàn)到‘清潔工程師’的轉(zhuǎn)變?！痹陟麥熘悄躢eo史航看來，商用清潔服務(wù)行業(yè)整體效率的提升，很大程度來自于對(duì)于其基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代，通過改變從業(yè)人員的服務(wù)、工作內(nèi)容，進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)。

為此，作為一家專注于商用清潔領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，禧滌智能從成立之初，就圍繞商用清潔領(lǐng)域從“基礎(chǔ)設(shè)施”出發(fā)打造堅(jiān)實(shí)的“底座”，從事商用清潔機(jī)器人整機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)。

就像巴菲特曾經(jīng)說，人生就像滾雪球，最重要的事情是發(fā)現(xiàn)很長的坡和很厚的雪。對(duì)于史航而言，商用清潔機(jī)器人這個(gè)細(xì)分賽道就是禧滌智能將要面對(duì)的“雪坡”。

“我們一開始就選擇了一條相對(duì)比較‘慢’的路，也可以說是抱樸守拙，希望能夠持續(xù)地學(xué)習(xí)、研究一個(gè)行業(yè)?！笔泛綄?duì)獵云網(wǎng)說道。

雖然機(jī)器人真正走入商業(yè)清潔領(lǐng)域的時(shí)間并不長，但作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，清潔行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，形成了一套自己的清洗體系和理念，脫離清潔服務(wù)的實(shí)際規(guī)律、訴求，智能清潔從根本上無從談起。

因此，當(dāng)從業(yè)者們不斷將不成熟的服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品推向市場(chǎng)，追求大而全的功能，但在每一項(xiàng)功能上又無法真正滿足人們的服務(wù)需求，最后只能成為空有噱頭而被市場(chǎng)淘汰的雞肋產(chǎn)品時(shí)，史航和他的團(tuán)隊(duì)集合了清潔行業(yè)多年的資深從業(yè)者，以及行業(yè)里最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，共同潛下心來，從零開始打磨技術(shù)、驗(yàn)證產(chǎn)品。

目前，商用清潔機(jī)器人主要面向商場(chǎng)、酒店、寫字樓、博物館等室內(nèi)場(chǎng)景，在這些場(chǎng)所，我們我們最常見的一類清潔設(shè)備，就是手推式洗地機(jī)。

它們給人的第一印象往往是龐大嘈雜，臨立于環(huán)境之外，過分強(qiáng)調(diào)自身的“工具屬性”。機(jī)身設(shè)計(jì)上，由于洗地刷暴露在外面，清潔人員在操作機(jī)器的同時(shí)，還要時(shí)刻關(guān)注來往行人或奔跑的小孩，以免發(fā)生安全隱患。

對(duì)此，禧滌智能希望打造一款兼具安全性和設(shè)計(jì)美感的室內(nèi)商用清潔機(jī)器人，“對(duì)于很多中高端酒店、寫字樓來說，他們對(duì)于大廳的整體設(shè)計(jì)和布局都很有講究，我們希望我們的機(jī)器人能夠和應(yīng)用場(chǎng)景完美融合”。史航表示，“為場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)品牌、體驗(yàn)的雙向提升”。

基于這樣的設(shè)計(jì)理念，禧滌智能推出了一款地面寬度約（66厘米）、高約（84厘米）的白色圓錐型機(jī)器人triooo。

triooo采用了工業(yè)級(jí)高精激光雷達(dá)為主要傳感器的slam解決方案，集合了超聲避障傳感器、防跌落傳感器、沿邊傳感器、橡膠安全防撞傳感器、30萬點(diǎn)云3d相機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，通過多傳感器融合導(dǎo)航和團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的清潔路徑規(guī)劃算法，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的清潔路線規(guī)劃。

作業(yè)時(shí)，triooo頭部結(jié)構(gòu)會(huì)閃爍光源，正常情況為常亮白光，避障時(shí)閃爍粉色光源，如需加水或需維護(hù)時(shí)，其頭部就會(huì)閃爍紅光，以便工作人員在遠(yuǎn)處可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

triooo側(cè)面機(jī)身照（企業(yè)供圖）

尤其值得注意的是，為了兼顧安全性能和場(chǎng)景美觀，triooo將清潔組件“隱藏”在了機(jī)身里，它的下擺邊緣離地高度約4.6厘米，即使穿梭于人流相對(duì)密集區(qū)域，也能避免安全事故的發(fā)生。

從單純到勞動(dòng)者到“勞動(dòng)管理者”的轉(zhuǎn)變

看似“小巧”精致的triooo實(shí)則融合了強(qiáng)大的清潔能力。根據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)前商用場(chǎng)合室內(nèi)清潔的需求，triooo具備了推塵、垃圾清理和地面清洗三大主要功能，不但能夠達(dá)到人工清掃一樣的清潔效果，而且能夠極大地解放人力，可以廣泛應(yīng)用于技術(shù)含量低、勞動(dòng)力耗費(fèi)高的重復(fù)性工作當(dāng)中。

據(jù)悉，一臺(tái)triooo目前能夠替換2～3個(gè)清潔人員的工時(shí)，以一個(gè)清潔人員一小時(shí)清掃300m2的面積計(jì)算，triooo能夠完成每小時(shí)700～1000m2的清潔任務(wù)。

其中，在塵土清潔和垃圾清理兩個(gè)作業(yè)模式下，充電3～4個(gè)小時(shí)后，機(jī)器續(xù)航時(shí)間能夠長達(dá)16個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于清潔人員兩班制工作；洗地模式下則可以連續(xù)工作4個(gè)小時(shí)，足以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷的清潔作業(yè)。

此外，它的清潔模塊還采用了獨(dú)立懸掛設(shè)計(jì)，能夠根據(jù)不同地面結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

智能清潔設(shè)備是否會(huì)增加員工培訓(xùn)負(fù)擔(dān)和維修難度，對(duì)此，史航表示，“我們對(duì)于‘機(jī)器換人’的態(tài)度非常務(wù)實(shí)，人機(jī)結(jié)合是未來3～5年都不可避免的階段”。

相比全程需要人為操作的機(jī)器，triooo目前更強(qiáng)調(diào)“一頭一尾”的維護(hù)，即只需要每天在機(jī)器人進(jìn)入作業(yè)前、后共花費(fèi)10分鐘的時(shí)間為機(jī)器換水、換電池即可。此外，考慮到清潔機(jī)器人作業(yè)時(shí)會(huì)有一定程度的硬件耗損，其快拆式結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，更便于清潔部件的更換和保養(yǎng)。

作業(yè)時(shí)間，則可讓機(jī)器在大廳內(nèi)根據(jù)app的設(shè)置按程序完成工作——在配套app的遠(yuǎn)端控制下，維護(hù)人員可以隨時(shí)隨地掌握設(shè)備操作信息，支持多臺(tái)triooo協(xié)同工作，做到“人和機(jī)器人”之間的高效協(xié)同。

因此，真正需要人為干預(yù)和操作的流程非常少——這也是史航提到的“清潔工程師”的由來——當(dāng)設(shè)備更加智能化的同時(shí)，人們的工作內(nèi)容也將與之進(jìn)行協(xié)同進(jìn)化。

不僅解決了效率和成本之間的矛盾，還重新定義了“清潔工”這一崗位的工作性質(zhì)，讓清潔工從單純的勞動(dòng)者，成為勞動(dòng)的管理者。

根據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國清洗保潔公司和從事保潔清洗服務(wù)的公司總量約兩萬家以上，但行業(yè)整體水平參差不齊，多數(shù)清潔公司并不具備專業(yè)的服務(wù)能力。

即使一線城市，部分物業(yè)管理也依然習(xí)慣于將雇傭多少清潔工作為衡量物業(yè)保潔能力的重要指標(biāo)。未來，隨著清潔設(shè)備的不斷成熟，清潔行業(yè)將會(huì)優(yōu)先根據(jù)采買的清潔設(shè)備來配備相應(yīng)服務(wù)人員，滿足清潔需求。

目前，triooo已經(jīng)投入量產(chǎn)階段，由全球最大的電子產(chǎn)業(yè)制造服務(wù)商富士康為其提供量產(chǎn)服務(wù)，并將在節(jié)后迎來大規(guī)模落地。史航談到，富士康對(duì)于成品有極高的要求，因此在量產(chǎn)環(huán)節(jié)，如何檢驗(yàn)元器件、完善工業(yè)制程，保證產(chǎn)品的合格率，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一大考驗(yàn)。

現(xiàn)階段，中國商業(yè)清潔行業(yè)整體還處于粗放管理階段，普遍呈現(xiàn)出零散經(jīng)營、機(jī)械化率較低、勞動(dòng)安全保障較差等問題。

而人力成本趨高、人員流動(dòng)率高、能源成本提升等現(xiàn)實(shí)困境，則倒逼清潔市場(chǎng)向精細(xì)化作業(yè)、信息化管理等方向轉(zhuǎn)型——傳統(tǒng)清潔模式、運(yùn)營思路與時(shí)代發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，亟需依靠諸如triooo基礎(chǔ)設(shè)施的“智能化”帶來一場(chǎng)顛覆性變革，通過清潔服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，催生一套可繼續(xù)發(fā)展的技術(shù)商業(yè)模式。