解碼碧桂園服務(wù)，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人正確打開(kāi)方式是什么？ | 鈦媒體深度

碧桂園服務(wù)-清潔機(jī)器人

作為針對(duì)社區(qū)智能化的一個(gè)重要補(bǔ)充，碧桂園服務(wù)&博智林機(jī)器人項(xiàng)目是碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)領(lǐng)域智能升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。

新經(jīng)濟(jì)下，勞動(dòng)力需要被重新定義，這是科技升級(jí)和產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的啟示錄。

這一“脈動(dòng)”，物業(yè)領(lǐng)域感知尤為明顯。眾所周知，物業(yè)領(lǐng)域是一個(gè)重服務(wù)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統(tǒng)一、質(zhì)量參差不齊等非標(biāo)特性造成了業(yè)主體驗(yàn)較差的結(jié)果，服務(wù)類(lèi)機(jī)器人憑借效率高、標(biāo)準(zhǔn)可控等優(yōu)勢(shì)，成為“新興勞動(dòng)力”漸漸出現(xiàn)在物業(yè)領(lǐng)域中。

對(duì)于專(zhuān)注于科技服務(wù)型的b端來(lái)說(shuō)，這是時(shí)下的一個(gè)關(guān)鍵機(jī)會(huì)。

橫向從物業(yè)產(chǎn)業(yè)來(lái)分析，中國(guó)指數(shù)研究院報(bào)告指出，去年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)3718萬(wàn)平方米，市場(chǎng)份額提升至38.85%，藍(lán)海市場(chǎng)預(yù)計(jì)2030年末行業(yè)總量空間達(dá)318億平方米，對(duì)應(yīng)收入規(guī)模2萬(wàn)億元，市場(chǎng)前景依然向好。

縱向從機(jī)器人行業(yè)來(lái)分析，根據(jù)《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示，2014-2019的年平均增長(zhǎng)率為20.9%，今年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)86.8億美元，其中服務(wù)類(lèi)機(jī)器人為22億美元，占比25.3%。從中不難看出，我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)需求潛力巨大，服務(wù)領(lǐng)域頗具增長(zhǎng)空間。

縱橫之下，是碧桂園服務(wù)等一眾玩家切入這一領(lǐng)域的前提所在。

碧桂園服務(wù)打造社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的“基因論”

這的確是一個(gè)好的機(jī)會(huì)，但并不是每個(gè)玩家都能切入的賽道。

一方面，機(jī)器人賦能物業(yè)領(lǐng)域普遍處于摸索時(shí)期，摸著石頭過(guò)河是一眾玩家的現(xiàn)狀，并沒(méi)有相關(guān)的成功案例可以借鑒；另一方面，這需要相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)模型和系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)模塊支持，沒(méi)有持續(xù)且大范圍的投入，往往難以為繼。

反觀碧桂園服務(wù)，其本身就擁有一定的地產(chǎn)方面的基因。相比其它玩家，碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)行業(yè)二十余年，更懂物業(yè)領(lǐng)域，有一定的場(chǎng)景認(rèn)知，比方說(shuō)快速針對(duì)物業(yè)領(lǐng)域某個(gè)可改善的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時(shí)間和成本維度上就領(lǐng)先了其它玩家。

今年五月份，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長(zhǎng)江曾在首屆人工智能與智慧物業(yè)高峰論壇上談到，“2019年是碧桂園服務(wù)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的元年。”

他重點(diǎn)提到，“要想成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型綜合服務(wù)集團(tuán)，碧桂園服務(wù)就必須在科技化與智能化上下足功夫，在人工智能上挖掘出新的價(jià)值，一方面體現(xiàn)在內(nèi)部管理系統(tǒng)的改進(jìn)， 另一方面體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。”

社區(qū)服務(wù)機(jī)器人作為碧桂園服務(wù)對(duì)業(yè)主體驗(yàn)計(jì)劃的重要組成部分，是碧桂園服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與機(jī)器人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度探討的“共識(shí)”。碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱在接受鈦媒體專(zhuān)訪時(shí)提到，“社區(qū)服務(wù)機(jī)器人是碧桂園服務(wù)針對(duì)社區(qū)智能化的一個(gè)重要補(bǔ)充，和智慧社區(qū)內(nèi)的其它智能終端一樣，機(jī)器人需要連接我們的智慧社區(qū)系統(tǒng)，從而綜合投入使用。”

鈦媒體了解到，碧桂園服務(wù)對(duì)于企業(yè)智能化建設(shè)十分重視。大部分企業(yè)對(duì)智能化的投入普遍在200-500萬(wàn)元之間，而碧桂園服務(wù)在近5年已累計(jì)投入超過(guò)4.8億元研發(fā)費(fèi)用。

“勞動(dòng)力短缺、用工成本上升是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，人口紅利效益不再那么明顯，這是全行業(yè)都將面臨的問(wèn)題，機(jī)器人是一個(gè)非常好的解決方案，一方面這是碧桂園服務(wù)對(duì)于未來(lái)的未雨綢繆和及早謀劃，通過(guò)締造“新興勞動(dòng)力”來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，社區(qū)里面也的確存在很多適合機(jī)器人服務(wù)的場(chǎng)景。”袁鴻凱如是說(shuō)。

社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的正確打開(kāi)方式是什么？

自碧桂園服務(wù)切入b端服務(wù)起，關(guān)于對(duì)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目的構(gòu)思不停地在整個(gè)團(tuán)隊(duì)腦海中激蕩著。

2018年6、7月份開(kāi)始進(jìn)行行業(yè)摸底觀察和前期市場(chǎng)調(diào)研，彼時(shí)碧桂園服務(wù)在思考的是，有哪些場(chǎng)景可以嵌套這一產(chǎn)品？

緊接著碧桂園服務(wù)根據(jù)其實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，于2018年底進(jìn)行項(xiàng)目立案——“針對(duì)社區(qū)場(chǎng)景，以保潔機(jī)器人為主”，在此之后，碧桂園服務(wù)前前后后又對(duì)比、評(píng)測(cè)幾款其它廠商的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品可行性和創(chuàng)新性方面做了相關(guān)研究。

在2018年年底時(shí)，碧桂園服務(wù)找到博智林，并明確了雙方所扮演的角色和任務(wù)。碧桂園服務(wù)&博智林社區(qū)服務(wù)機(jī)器人合作項(xiàng)目正式于2019年2月份啟動(dòng)，于2019年6月份研發(fā)出i代機(jī)，于2019年10月份研發(fā)出ii代機(jī)。短短一年不到，兩款產(chǎn)品投入試用。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，即將過(guò)去的2019年，極有可能是碧桂園服務(wù)后續(xù)進(jìn)行大量規(guī)模量產(chǎn)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的一個(gè)起點(diǎn)。

談及與博智林機(jī)器人之間的合作，袁鴻凱表示，“碧桂園服務(wù)和博智林機(jī)器人之間是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互取所長(zhǎng)。碧桂園服務(wù)有足夠大的體量和足夠繁雜的場(chǎng)景，去給機(jī)器人研發(fā)提供充足的應(yīng)用空間，在此基礎(chǔ)上，迭代周期會(huì)縮小很多，快速的產(chǎn)品化則是強(qiáng)耦合的結(jié)果證明，這是其它保潔機(jī)器人制造商所不具備的能力。”

如若不考慮市場(chǎng)因素，圍繞實(shí)際場(chǎng)景需求和解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題是打造一個(gè)機(jī)器人兩個(gè)必要考量。

談及具體的應(yīng)用場(chǎng)景，袁鴻凱告訴鈦媒體，“在室內(nèi)、外一些清潔，包括草坪的修剪，這些工作十分適合機(jī)器人去做，外界將目光投向我們，加上碧桂園集團(tuán)內(nèi)部有機(jī)器人公司支撐，然后我們就咬定這個(gè)方向開(kāi)始發(fā)力。”

面向的主要場(chǎng)景找到之后，接下來(lái)要面臨的是技術(shù)上的問(wèn)題。社區(qū)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品所應(yīng)用的是主流的slam（即時(shí)定位與地圖構(gòu)建）算法，即將一個(gè)機(jī)器人放入未知環(huán)境中的未知位置，是否有辦法讓機(jī)器人一邊移動(dòng)一邊逐步描繪出此環(huán)境完全的地圖，所謂完全的地圖（a consistent map）是指不受障礙行進(jìn)到房間可進(jìn)入的每個(gè)角落。

但，這并不是一件易事。

碧桂園服務(wù)科技研發(fā)中心總監(jiān)沈雷向鈦媒體剖析了其中的邏輯。“大體的算法框架并無(wú)差距，關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)細(xì)節(jié)的把控程度，如果細(xì)節(jié)做得不好，可能在一些指標(biāo)上就很難達(dá)到預(yù)期的效果。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，清潔時(shí)涉及到的單位時(shí)間對(duì)于單位面積的覆蓋率，這是一個(gè)非常硬性的指標(biāo)，如果這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話(huà)，表現(xiàn)在結(jié)果上，就相當(dāng)于機(jī)器人花費(fèi)很多時(shí)間，但并不能將某個(gè)區(qū)域清潔干凈，等于是一件無(wú)效的產(chǎn)品。”

在這方面，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人通過(guò)主算法結(jié)合人工智能圖像識(shí)別，加上雷達(dá)、相機(jī)、超聲波以及傳感器之間的融合，在機(jī)器人內(nèi)部構(gòu)建了一個(gè)比較新穎的感知算法。針對(duì)相對(duì)封閉的電梯廳等特殊場(chǎng)景，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人對(duì)感知算法也進(jìn)行一些優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，以應(yīng)對(duì)空間中多轉(zhuǎn)角的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。

而通過(guò)自研的相關(guān)算法，在保持一定距離的情況下機(jī)器可以自動(dòng)在墻角進(jìn)行吹風(fēng)操作，最終將邊邊角角打掃干凈。也正是得益于這些算法，清潔機(jī)器人可以將所規(guī)劃的路徑清掃覆蓋效率保持在一個(gè)很高的水平。

回到一開(kāi)始的論點(diǎn)，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人打造的出發(fā)點(diǎn)在于取代人工，這也是市場(chǎng)真實(shí)需求所在。關(guān)于這點(diǎn)，沈雷告訴鈦媒體，碧桂園社區(qū)服務(wù)機(jī)器人主要有以下兩方面優(yōu)勢(shì)：

其一，機(jī)器人可以全時(shí)段工作，這是區(qū)別于人工的最大的不同。我們可以實(shí)時(shí)地控制機(jī)器人進(jìn)行清掃或者設(shè)定固定時(shí)間段進(jìn)行清掃操作。在封閉小空間，限于尺寸不能超過(guò)520mm，清潔一體機(jī)器人掃地及洗地的效果為“400m2/小時(shí)*10小時(shí)/天=4000m2”，這相當(dāng)于2-3個(gè)純手工清潔人員的工作效果；

其二，通過(guò)碧桂園服務(wù)現(xiàn)有的監(jiān)控體系，當(dāng)識(shí)別到某個(gè)地區(qū)的存在垃圾，此時(shí)系統(tǒng)便可自動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)器人進(jìn)行清掃操作，在社區(qū)內(nèi)達(dá)到即時(shí)性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個(gè)社區(qū)內(nèi)的保潔達(dá)到新的程度，業(yè)主滿(mǎn)意度自然會(huì)隨之提升。

“目前在機(jī)器人行業(yè)，通過(guò)機(jī)器人取代繁雜、低價(jià)值的工作。對(duì)于物管行業(yè)，隨著機(jī)器人迭代更新，同時(shí)，ai+物聯(lián)網(wǎng)+5g社區(qū)場(chǎng)景的配合度會(huì)越來(lái)越高，或許我們?cè)谖磥?lái)能夠做到完全取代重復(fù)性勞動(dòng)，這將會(huì)進(jìn)一步提升物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率。”袁鴻凱如是說(shuō)。

對(duì)于未來(lái)的一些構(gòu)想和思考

拋開(kāi)技術(shù)和場(chǎng)景層面，對(duì)于一眾機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要完成“突圍”，市場(chǎng)，是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。

對(duì)于社區(qū)服務(wù)機(jī)器人而言，這并不是一個(gè)難題。

袁鴻凱告訴鈦媒體，“就目前而言，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人整體應(yīng)用仍在碧桂園社區(qū)體系下，而產(chǎn)品應(yīng)用在社區(qū)體系之下讓我們可以快速結(jié)合具體的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)和改良，當(dāng)產(chǎn)品得以在體系內(nèi)廣泛應(yīng)用之后，產(chǎn)品的成熟度得以保證，我們才會(huì)對(duì)它進(jìn)行下一步的市場(chǎng)化推廣和應(yīng)用。”也正是得益于碧桂園社區(qū)體系，此類(lèi)機(jī)器人產(chǎn)品才有著相對(duì)充分的生力和活力。

需要著重說(shuō)明的是，對(duì)于碧桂園服務(wù)來(lái)說(shuō)，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人不再單單是一個(gè)機(jī)器人，而是作為整個(gè)智慧物業(yè)的重要一環(huán)。袁鴻凱對(duì)鈦媒體強(qiáng)調(diào)到，“單獨(dú)一種的保潔機(jī)器人在社區(qū)進(jìn)行清潔，其實(shí)對(duì)整個(gè)社區(qū)清潔效率提升不是十分明顯，碧桂園服務(wù)所要求的是機(jī)器人與社區(qū)其他智能設(shè)備配合后的一個(gè)‘整合的效率提升’。”

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人雖然是在清掃樓道，其實(shí)它也在做著巡邏的工作，而巡邏原本是物業(yè)保安的一項(xiàng)工作，甚至說(shuō)還可以檢查消防設(shè)備。機(jī)器人充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行策的綜合智能終端，效率提升則來(lái)源于跟碧桂園服務(wù)的整個(gè)智能社區(qū)其它智能設(shè)備的聯(lián)動(dòng)。

這就意味著，碧桂園服務(wù)&博智林共同研發(fā)的社區(qū)服務(wù)機(jī)器人將不再局限于原本所扮演的角色，而是通過(guò)迭代更新物業(yè)領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)更為完整的應(yīng)用場(chǎng)景。打造一套關(guān)于物業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)性解決方案，進(jìn)而對(duì)外輸出，才是碧桂園服務(wù)對(duì)未來(lái)的思考所在。（推廣）