未來(lái)20萬(wàn)美國(guó)銀行崗位將被機(jī)器人取代，銀行為啥最容易被替代？

原創(chuàng)未來(lái)20萬(wàn)美國(guó)銀行崗位將被機(jī)器人取代，銀行為啥最容易被替代？

2019-10-07 19:32來(lái)源:江瀚視野

原標(biāo)題：未來(lái)20萬(wàn)美國(guó)銀行崗位將被機(jī)器人取代，銀行為啥最容易被替代？

據(jù)今日俄羅斯電視臺(tái)報(bào)道，富國(guó)銀行最近的一份報(bào)告顯示，銀行業(yè)將成為下一個(gè)受到技術(shù)沖擊的行業(yè)。根據(jù)這項(xiàng)研究，在未來(lái)10年內(nèi)，整個(gè)美國(guó)銀行業(yè)有20萬(wàn)個(gè)工作崗位將被機(jī)器人取代。據(jù)透露，銀行后勤部門(mén)、銀行分行、呼叫中心和銀行公司雇員正在削減約五分之一至三分之一工作崗位。

隨著世界人工智能的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，我們已經(jīng)反復(fù)討論過(guò)機(jī)器人可能帶來(lái)的就業(yè)沖擊，只是似乎在所有職業(yè)當(dāng)中我們看上去高端的金飯碗銀行卻是經(jīng)常被提及的那個(gè)，為啥銀行的崗位那么容易被機(jī)器人所取代呢？

首先，銀行業(yè)不是最早研發(fā)科技的但一定是最早應(yīng)用科技的。銀行的核心在于資金的融通，作為全世界金融的血脈，銀行業(yè)從古至今的發(fā)展都是最依賴于科技，早在拿破侖戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，最早知道戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)果的不是英國(guó)派向威靈頓公爵的信使，而是倫敦金融城的銀行家，只要能夠比對(duì)手早一分鐘知道信息就能夠在金融市場(chǎng)上立于不敗之地，也正是如此我們看到了很多銀行業(yè)率先科技化的情況。僅以中國(guó)為例，改革開(kāi)放之初，在電子計(jì)算機(jī)還沒(méi)在全國(guó)普及的時(shí)候，中國(guó)的商業(yè)銀行就率先采用了計(jì)算機(jī)記賬的方式取代了手工記賬，在網(wǎng)絡(luò)還僅僅是個(gè)雛形的時(shí)候，中國(guó)的商業(yè)銀行就已經(jīng)在全國(guó)構(gòu)建銀行卡的轉(zhuǎn)接清算網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行交易。所以，相比于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，除了本身就和人工智能等互聯(lián)網(wǎng)科技緊密相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之外，銀行業(yè)有可能是最早應(yīng)用于人工智能的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，人工智能所帶來(lái)的銀行業(yè)沖擊也就自然遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的其他產(chǎn)業(yè)。

其次，銀行業(yè)是最嫌貧愛(ài)富的產(chǎn)業(yè)。由于銀行業(yè)直接和金錢(qián)打交道，所以銀行業(yè)也是所有產(chǎn)業(yè)當(dāng)中最嫌貧愛(ài)富的那個(gè)，因?yàn)樗秀y行都知道在銀行交易的所有客戶之中，自己80%的收入和盈利會(huì)有20%的客戶所帶來(lái)，也正是如此，所以我們?cè)趯?shí)際生活中就看到，銀行會(huì)給有錢(qián)的大客戶（銀行一般稱之為高凈值客戶）以極好的服務(wù)，比如說(shuō)舒適的大客戶專屬柜臺(tái)和貴賓包間，大客戶專門(mén)服務(wù)的高級(jí)客戶經(jīng)理，以及各種優(yōu)惠的服務(wù)產(chǎn)品，而對(duì)于普通客戶基本上在大廳開(kāi)一個(gè)柜臺(tái)，你愛(ài)排隊(duì)就排去，不愛(ài)排隊(duì)愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，和我無(wú)關(guān)。這基本上就是銀行的態(tài)度，也正是如此，銀行的嫌貧愛(ài)富的所謂“奸商”嘴臉顯得非常明顯。如果可以用人工智能來(lái)給每個(gè)人服務(wù)的話，那么銀行完全可以省去專門(mén)給普通客戶開(kāi)的柜臺(tái)，讓每個(gè)人都用人工智能的方式獲得服務(wù)，這種省錢(qián)的渠道銀行何樂(lè)而不為呢？

第三，人工智能能真真切切地幫銀行省錢(qián)。在銀行一般的費(fèi)用當(dāng)中，最高的往往就是人工成本和房租成本（資金成本這個(gè)問(wèn)題我們另算），如果全面采用人工智能的方式進(jìn)行服務(wù)，銀行可以省去大量的人工成本，比如說(shuō)根據(jù)啟信寶的數(shù)據(jù)，中國(guó)最有名的互聯(lián)網(wǎng)人工智能銀行就是阿里的網(wǎng)商銀行，阿里網(wǎng)商銀行通過(guò)人工智能大數(shù)據(jù)風(fēng)控的方式發(fā)放一筆貸款的成本也就是幾塊錢(qián)，而傳統(tǒng)商業(yè)銀行用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的形式發(fā)放一筆貸款的成本可能高達(dá)幾百元甚至上千元，這樣的成本優(yōu)勢(shì)高下立判。再比如說(shuō)，銀行每年都需要為客戶服務(wù)人員支付高額的工資，如果大部分客戶服務(wù)都能夠通過(guò)人工智能來(lái)完成的話，銀行完全可以憑借人工智能的優(yōu)勢(shì)節(jié)省下海量的成本，這是真真切切的真金白銀。

第四，本身銀行就存在大量的人力資源重復(fù)勞動(dòng)。當(dāng)我們仔細(xì)地把銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)拆分出來(lái)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行的大部分網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是高柜業(yè)務(wù)（日常的存取款等封閉式柜臺(tái)業(yè)務(wù)），還是低柜業(yè)務(wù)（比如說(shuō)理財(cái)?shù)炔恍枰忾]柜臺(tái)的業(yè)務(wù)）基本上都是大量的重復(fù)勞動(dòng)，這些勞動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雖然可以取消一部分了，但是還是難以被完全取代。一旦人工智能能夠完全取代這些業(yè)務(wù)的話，銀行干嘛還需要那么多的網(wǎng)點(diǎn)呢？比如說(shuō)網(wǎng)商銀行一年服務(wù)1500萬(wàn)商戶但實(shí)際上卻只有一個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，而大多數(shù)銀行擁有成千上萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)卻服務(wù)的用戶數(shù)遠(yuǎn)少于互聯(lián)網(wǎng)銀行，原因就在于此。

因此，銀行崗位被機(jī)器人所取代這將會(huì)是時(shí)代的必然，只是大量的銀行金融民工們需要好好準(zhǔn)備，讓自己不要被取代了。

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