人工智能輔助，這是上海今年要推進的消費爭議調(diào)解方式之一

原標題：人工智能輔助，這是上海今年要推進的消費爭議調(diào)解方式之一

會議現(xiàn)場 東方網(wǎng) 圖

有沒有想過，眼下大熱的人工智能，也將用在消費者的維權上？

3月15日上午，“信用，開創(chuàng)城市未來”——2019年上海市紀念國際消費者權益日座談會在上海市政府第一會議室召開。

上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮透露，2019年上海將推進“網(wǎng)上互聯(lián)互通”、“人工智能輔助”、“線上線下融合”等調(diào)解方式。此外，上海還積極推動長三角一體化維權體系共建、維權治理共商和維權信息共享。

座談會由上海市政府副秘書長尚玉英主持。陶愛蓮在會上透露，新的一年，注重在四個方面提升維權能力：

一是著力提升消費爭議的化解能力。有序推進“網(wǎng)上互聯(lián)互通”、“人工智能輔助”、“線上線下融合”等調(diào)解方式，最大限度地滿足消費者訴求實現(xiàn)。

二是著力提升服務需求的保障能力。密切關注物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的消費升級，高度關注共享、定制、健康等消費熱點，切實提高對商品和服務監(jiān)督的有效性。

三是著力提升消費宣傳的引導能力。深入開展“便民化”消費宣傳活動，開發(fā)“品質(zhì)化”消費體驗場所，倡導“低碳化”消費行為方式，全力打造具有上海特質(zhì)的消費文化宣傳品牌。

四是著力提升共管共治的集聚能力。緊緊抓住維權體系共建、維權大事共管、維權問題共治的“關鍵點”和“發(fā)力點”，加強與政府、行業(yè)（企業(yè)）組織、社會資源的協(xié)同配合，積極推動長三角一體化維權體系共建、維權治理共商和維權信息共享。

與此同時，3月15日，上海全市74家食品藥品科普站（以下簡稱科普站）同步對外開放?？破照緝?nèi)，有專業(yè)檢測人員為居民送來的蔬菜水果等樣品進行快速檢測，是否符合標準或有無農(nóng)藥殘留可一目了然。

科普站具備閱讀區(qū)、展示區(qū)、現(xiàn)場服務區(qū)和互動體驗區(qū)等，能為市民提供食品快檢、回收過期藥品等服務，展示區(qū)設有各類不可食用的水產(chǎn)品模型，館內(nèi)工作人員可以給居民們講解毛蚶、泥蚶、魁蚶等蚶類水產(chǎn)品。

站內(nèi)還設有多功能的科普機和食品安全知識問答機，社區(qū)居民能隨時查閱上海餐飲服務單位監(jiān)督公示的“臉譜”信息食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營者“黑名單”信息、相關食品的追溯信息及食品藥品安全常識等。