溝通人工智能：情境才是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的成功之路

作為symphonyai的首席營銷官，我在企業(yè)中看到了全方位的（ai）應(yīng)用。在某些情況下，人工智能負責(zé)處理重復(fù)性任務(wù)，例如excel表格中的自動標(biāo)記字段。在另一些情況下，它試圖滿足高風(fēng)險需求，例如評估患者的癌癥發(fā)展階段。

的挑戰(zhàn)是多方面的。人工智能的范圍及其運作方式完全不同的天性（分析包括自然語言處理及計算機視覺等）是一個維度；每個子領(lǐng)域的高速演進則是另一個維度；而推動人工智能變種和新應(yīng)用的研究又是另外一回事。人們對人工智能的感知每天都在變化，你對任何子領(lǐng)域的看法可能到了明天就變成完全錯誤的了。

這種情況涵蓋了各行各業(yè)。人工智能已經(jīng)在為大型銀行的數(shù)據(jù)中心防御網(wǎng)絡(luò)攻擊，而其他一些形式的人工智能則被用于自我修復(fù)的通信網(wǎng)絡(luò)，在修復(fù)問題的同時，將數(shù)據(jù)進行重新路由，這樣就可以保證服務(wù)不間斷。自動化研究可以在轉(zhuǎn)瞬之間給出接下來最好的建議。有一天，人工智能可能會負責(zé)自動駕駛坐滿了孩子的校車。

同時，溝通風(fēng)格已經(jīng)被壓縮。在短信、推特、移動電子郵件的裹挾之中，我們的生活變得越來越“忙碌”，通常很少有時間以情境相關(guān)的方式解釋事物。這種簡潔已成為一種要求，當(dāng)然有效溝通意味著簡單——但我們正面臨著的是一些高影響力的問題，這些問題需要的是細微差別而不是整齊劃一的聲音。

關(guān)注細微差別是存在主義的問題

我一直在考慮的一個例子是臨床試驗的問題。

旨在尋找新療法的臨床試驗依賴于科學(xué)方法。以具有孤立變量和特定問題的人口為例。將這些人分為數(shù)量相同的兩組。監(jiān)控兩組中相同的條件，并盡量避免變量的干擾（在現(xiàn)實生活中，這本身就具有挑戰(zhàn)性）。給一組你希望能起作用的治療，給另一組使用安慰劑。如果使用新療法的人群表現(xiàn)更好并且沒有太多的副作用，那么你可能會有一種新的治療方法來改善人們的生活。

現(xiàn)在想象一下這個組有晚期癌癥患者。我們應(yīng)該繼續(xù)應(yīng)用這種方法嗎？在這個特殊情況下，我們知道，根據(jù)現(xiàn)實世界的證據(jù)，“對照組”（未獲得新藥的人）的晚期癌癥患者肯定會死亡。

有沒有更好的方法？現(xiàn)實世界證據(jù)與人工智能的結(jié)合給了我希望——我們現(xiàn)在有能力了解一個小組中發(fā)生的情況可以代表整個人群，并且可以有效地通過我們面前的患者進行學(xué)習(xí)。這需要數(shù)據(jù)收集和一系列人工智能功能才能完成、策劃并幫助評估結(jié)果，這樣，我們可以拯救未來對照組中的患者，使其免于最終的犧牲，同時還可以加速創(chuàng)新并使新的治療發(fā)現(xiàn)成為可能。

超越二進制

雖然將事情歸結(jié)為簡化的聲音是一種非常具有誘惑力的做法，但是我認為，今天的人工智能領(lǐng)導(dǎo)者們不能依賴于簡單的“是或否”的答案做出決策或者進行溝通。因此，人工智能時代的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該教育團隊、利益相關(guān)方，有時候還要教育公眾。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者們必須承認，回答明顯簡單的問題是一件很復(fù)雜的事。對于答案或決定的潛在影響進行討論是值得的。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們感到他們是一邊飛行一邊建造飛機的時候，事情就更是棘手。這意味著在詢問和回答問題時的一條原則——問問“為什么”，然后花時間和空間，更詳細地解釋問題和方法，而不是采用存在大量共同理解的領(lǐng)域中使用的模式。

其次，需要有大量的投資——時間、資源和資本——來發(fā)展人工智能的讀寫能力。我們生活在一股新技術(shù)浪潮中，讓人想起互聯(lián)網(wǎng)還是一個新生的發(fā)明的年代。起初，互聯(lián)網(wǎng)是一個巨大的解決方案或一個可能會導(dǎo)致世界毀滅的怪物——一種希望和邪惡的力量，意義難明。將其與智能手機出現(xiàn)之后出生的一代相比較，詞匯、體驗和歷史都發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)使用并威脅到了一般讀寫能力。考慮一下它在日常體驗中的眾多面孔和用途，以及對其超越本地的、全球范圍內(nèi)影響的第一手觀察。這種程度的讀寫能力本身已經(jīng)成為新一代勞動者和公民的入場籌碼。

這是需要為人工智能發(fā)展的地方。就像許多人了都解應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)商店和連接設(shè)備之間的區(qū)別一樣，需要有一組新的通用名詞來指代nlp、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖或者其面向用戶的表現(xiàn)形式。

領(lǐng)導(dǎo)者的小步驟會產(chǎn)生巨大的影響

在當(dāng)今復(fù)雜的世界里，沒有通往成功的電梯——領(lǐng)導(dǎo)者將不得不爬樓梯。在某些情況下，這意味著采取必要的步驟來理解和溝通背景、細微的差別和影響。它需要教育和對話，而不是匆忙說出推特式的俏皮話。這也是工作在人工智能前沿的責(zé)任。影響的規(guī)模和程度超出了我們最瘋狂的夢想和夢魘。它可能波及全球并影響深遠，有了適當(dāng)?shù)臏贤?、教育和道德，我們將共同掌握發(fā)揮其潛力的能力，以解決最棘手的問題。